4 Problèmes que votre entreprise de commerce électronique doit résoudre

Le commerce électronique a éliminé beaucoup d'obstacles pour les futurs entrepreneurs. Que vous vendiez sur Etsy, Amazon ou sur votre propre site Web, il est plus facile que jamais de créer une boutique en ligne et de vendre vos produits aux consommateurs du monde entier. Mais ce n'est pas parce qu'il est facile d'entrer dans le jeu du commerce électronique qu'il est facile de rester au top.

Sur la base de sondages et de rapports récemment publiés, voici quelques problèmes courants qui affligent les détaillants en ligne en ce moment. »

Les annonceurs pay-per-click perdent de l'argent sur un trafic frauduleux

Malgré la popularité du modèle de publicité en ligne pay-per-click (PPC), ce n'est pas toujours rentable. Les clics frauduleux de personnes ou de bots ne se traduisent pas en ventes réelles, et coûtent ainsi des milliards de dollars gaspillés chaque année aux acheteurs du PPC. Une étude de l'Université du Texas à Dallas a révélé que le processus actuel d'identification de la fraude au clic, qui implique que chaque partie utilise sa propre technologie distincte, n'est pas très transparent et provoque souvent des conflits entre les deux parties. Les chercheurs ont conseillé d'examiner des services tiers indépendants pour enquêter et signaler les clics frauduleux des deux parties simultanément pour améliorer les résultats de PPC.

Les acheteurs en ligne abandonnent leurs chariots pour de nombreuses raisons technologiques

L'un des plus grands obstacles au commerce électronique les entreprises font face au panier d'achat abandonné redouté. Visual Website Optimizer (VWO) estime qu'en moyenne 68% des acheteurs en ligne quittent les sites de commerce électronique sans avoir à effectuer les achats prévus. Bien qu'un rapport VWO ait constaté que les coûts de paiement inattendus étaient la raison la plus fréquente (56%), diverses raisons liées à la technologie ont également été mentionnées: problèmes de navigation ou de chargement du site, problèmes de sécurité des paiements et longueur ou difficulté du processus de paiement Pour récupérer certains de ces achats abandonnés, VWO a recommandé d'éliminer les barrières telles que l'enregistrement des caisses et l'édition compliquée des chariots, et de permettre aux clients d'enregistrer leurs chariots ultérieurement.

Les acheteurs évitent les marchands ayant des failles de sécurité. trop commun dans le monde moderne de la vente au détail, et cela a un effet négatif sur la perception des clients des marchands piratés. Un rapport d'Interactions a révélé que 40% des acheteurs évitent les détaillants qui ont été touchés par des failles de sécurité. En outre, certains acheteurs éviteront les achats en ligne (34%) ou les achats sur des appareils mobiles (50%) en raison de la crainte d'une violation. Selon le rapport, près de la moitié des acheteurs pensent que les détaillants pourraient éviter les violations en investissant dans de meilleures technologies, telles que les lecteurs de cartes à puce EMV.

U.S. les détaillants passent à côté des opportunités d'expansion mondiale

L'un des principaux avantages du commerce électronique par rapport à la grande distribution est sa capacité à élargir facilement les frontières géographiques de votre entreprise. Mais selon un rapport de PayPal, les petites entreprises basées aux États-Unis pourraient faire beaucoup plus pour atteindre les acheteurs en ligne mondiaux. En particulier, les commerçants de commerce électronique américains n'adaptent pas l'expérience d'achat aux clients locaux en dehors de leur pays d'origine: seulement 19% traduisent la copie de leur site Web en anglais et moins de la moitié proposent des options en devises étrangères sur leurs sites. Les clients internationaux sont beaucoup plus susceptibles de faire des achats lorsque les descriptions de produits et les prix sont disponibles dans leur langue / devise, a trouvé PayPal.

Pour plus d'aide pour réussir votre petite entreprise en ligne, consultez notre guide défis commerciaux.

Les récompenses de fidélisation fonctionnent mieux pour les entreprises en ligne

Les acheteurs n'ont généralement pas besoin d'une motivation supplémentaire pour continuer à rendre visite à leurs détaillants de brique et de mortier préférés, mais les acheteurs en ligne peuvent être beaucoup plus convaincus par une récompense de fidélité pour visiter le site Web d'un marchand. , selon une étude récemment publiée dans la revue Decision Support Systems.

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