10 Façons de vaincre Walmart
Les nouveaux produits, les prix plus bas, les petits magasins et la publicité renouvelée font tous partie de la nouvelle campagne de Walmart destinée aux petits détaillants.
La semaine dernière, le géant de la distribution a annoncé de nouvelles mesures pour rétablir son guichet unique en élargissant son assortiment de produits de 8 500 articles, en travaillant plus étroitement avec les fournisseurs pour réduire le coût par article et simplifier sa politique d'appariement des prix. Les déménagements ont lieu un mois après que Walmart a annoncé son intention d'ajouter des centaines de petits magasins qui ne représenteront qu'un dixième de la taille de ses supercentres de 185 000 pieds carrés et qui comprendront une épicerie et une pharmacie.
peut sembler une menace décourageante pour les propriétaires de petites entreprises, il y en a beaucoup qui croient que le dragon proverbial peut être tué en utilisant les stratégies appropriées.
Robert Spector, auteur de "The Mom and Pop Store" (Walker et Compagnie, 2009) en ligne expert-conseil Michael Martine et Michael Bergdahl, expert de Walmart et auteur de «Ce que j'ai appris de Sam Walton» (Wiley, 2006) a offert ses conseils sur les meilleures choses que les propriétaires de petites entreprises peuvent faire - s'ils y travaillent - mieux que les Walmarts du monde.
1. Ciblez l'extrémité supérieure:
Offrir des articles de qualité supérieure, a déclaré M. Bergdahl, n'est pas quelque chose que Walmart est en mesure de faire. En augmentant la qualité de leurs produits, at-il dit, les petites entreprises seront en mesure d'attirer des clients qui sont prêts à payer pour une meilleure qualité. "Walmart essaie d'être tout à tous les gens sur le bas de gamme", a déclaré Bergdahl. "Mais tout le monde ne veut pas la qualité la plus basse et le prix le plus bas." 2. Créer une présence en ligne significative:
Développer des listes d'adresses électroniques pour les clients, écrire des blogs et s'impliquer dans les réseaux sociaux sont autant de domaines dans lesquels les petites entreprises détiennent un avantage, selon Martine. Alors que les détaillants à grande surface peuvent avoir des pages Facebook et des comptes Twitter, Martine a déclaré que les petites entreprises ont la possibilité de développer des liens plus étroits avec leurs clients en développant des relations personnelles avec eux. "Les gens veulent faire des affaires avec d'autres personnes qu'ils connaissent, aiment et font confiance", a déclaré Martine. 3. Offrir des articles spécialisés:
Les petites entreprises ont la possibilité de transporter des articles spécialisés que Walmart et d'autres détaillants à grande surface ne peuvent pas, a dit Spector, parce que les petites entreprises n'ont pas à faire appel aux masses générales. Enfant, le père de Spector exploitait une épicerie indépendante et pouvait prospérer contre les grandes chaînes en offrant des viandes européennes qu'il savait que les résidents recherchaient. Selon Spector, transporter des articles comme ceux-ci incite les acheteurs à choisir Walmart comme magasin. "Vous devez avoir une raison spéciale d'exister", a-t-il dit. "Vous devez donner aux gens une raison de venir dans vos magasins." 4. Écoutez vos clients:
Bien que les membres de l'équipe de Walmart soient sympathiques, ils ne peuvent pas faire grand-chose de plus que de dire bonjour et vous orienter dans la bonne direction. Les propriétaires de petites entreprises, a déclaré M. Bergdahl, ont la même occasion de saluer leurs clients chaque fois qu'ils se présentent - et la possibilité d'apporter des changements en fonction de ce qu'ils entendent. "Demandez-leur (clients) sur votre gamme de produits", a déclaré Bergdahl. "Demande-leur ce qui manque et réponds-leur." 5. Participation de la communauté:
Les petites entreprises ont la possibilité d'établir des liens dans la communauté en s'impliquant. Même si Walmart peut donner des fonds pour construire un nouveau terrain de baseball au sein d'une communauté, Spector a déclaré que quelque chose de beaucoup moins coûteux - comme le parrainage d'une équipe locale pour les enfants - peut avoir un impact beaucoup plus important. de votre entreprise. "Il suffit d'être là pour faire ce lien", a déclaré Spector. "C'est quelque chose qu'un magasin à grande surface n'est pas capable de faire." 6. Fournir des services supplémentaires:
En plus de vendre un produit, M. Bergdahl a déclaré que les petites entreprises ont la possibilité d'offrir à leurs clients des services supplémentaires, comme des réparations et l'installation. Walmart, qui n'offre pas ces services, utilise une stratégie de désuétude planifiée, vendant des produits moins chers sans options de réparation dans l'espoir que le consommateur reviendra éventuellement en acheter un autre. 7. Pratiquez un service à la clientèle hors pair:
Dans une petite entreprise, dit Spector, chaque client peut être traité comme un VIP. Et les clients, a-t-il dit, sont beaucoup plus fidèles aux entreprises qui leur font sentir spécial. Des choses aussi simples que de se souvenir des noms des clients peuvent donner un avantage supplémentaire aux petites entreprises, a déclaré M. Spector. "Aussi anodin que cela puisse paraître, c'est en réalité énorme", a-t-il dit. «Nous aimons tous être reconnus.» 8. Changement de produits et de fournisseurs:
Les petites entreprises peuvent beaucoup plus facilement mélanger leur base de produits pour répondre systématiquement aux demandes changeantes de leurs clients, a déclaré M. Spector. Il note que les petites entreprises peuvent chercher un nouveau fournisseur ou simplement changer le produit, tandis que Walmart a signé des contrats à long terme avec des fournisseurs qui ne permettent pas de changer rapidement les choses. qu'ils ne peuvent pas changer à mi-chemin comme une boîte indépendante, "Spector a expliqué. 9. Fournir la marchandise signicative:
Quand les clients recherchent un cadeau spécial, Martine a dit, un cadeau de Walmart ne sonne pas nécessairement. «Si je veux que mon amie ait un cadeau significatif, je ne vais pas lui rapporter quelque chose de Walmart,» dit Martine. «Je perdrais des points de petit ami très rapidement.» 10 Établir la commodité:
Tout le monde ne veut pas passer son temps à se frayer un chemin à travers les magasins caverneux de Walmart. Les petites entreprises offrent aux acheteurs un endroit pour entrer et sortir rapidement et facilement avec ce qu'ils veulent. «Les magasins familiaux peuvent utiliser leur petite taille à leur avantage en la rendant plus facile pour les gens», a-t-il dit. 7 façons dont les petites entreprises peuvent en faire plus avec moins
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