Votre entreprise est-elle assez sociale? Comment stimuler l'engagement

Il est facile de créer une page Facebook pour votre marque. Cela demande encore moins d'efforts pour créer un compte Twitter ou Instagram. Le défi consiste à créer un suivi actif et engagé pour éventuellement devenir des clients fidèles.

À l'approche du 15e anniversaire de Facebook, il continue de trouver de nouvelles façons d'amplifier les produits et services de votre marque. Par exemple, Business 2 Community a identifié les messages sociaux privés et le commerce social direct comme des tendances importantes à suivre cette année. En outre, le Search Engine Journal explique que le contenu est un facteur important d'engagement.

L'engagement du public en ligne doit être une priorité absolue pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. Mobby Business a discuté avec quelques professionnels pour savoir comment rendre votre stratégie de médias sociaux plus efficace et efficiente.

Établissez de bons rapports avec vos abonnés

Selon Sprout Social, plus de 50% des consommateurs (tous âges confondus) démographie) suivent une marque avant d'acheter un produit. Par conséquent, le contenu de votre marque peut faire ou défaire la décision d'un client de faire affaire avec vous.

"Beaucoup d'entreprises considèrent les médias sociaux comme une rue à sens unique et inondent leurs consommateurs potentiels de messages transactionnels pour stimuler les ventes" Hordell, associé fondateur du cabinet de marketing et de publicité numérique DXagency. "Pour remédier à cela, les entreprises doivent d'abord penser au client ... pour déterminer ce que les consommateurs veulent de leur relation sociale, et travailler à partir de là."

Sprout Social dit aussi que 60% des baby boomers recherchent des promotions sur les médias sociaux. Comme vous vous en doutez, les clients sont déçus de se retrouver dans un large éventail de contenus promotionnels fastidieux sans aucun type de réduction.

Prioriser les communications client individuelles

Si un client vous rejoint sur les réseaux sociaux avec une question, ne le laissez pas sans réponse, surtout pendant plus de 24 heures. Sprout Social indique que 30% des millennials interagissent avec une marque sur le social une fois par mois, ce qui signifie que votre interaction peut avoir une impression encore plus grande - négative ou positive.

L'élaboration d'une réponse individuelle prend du temps. de fournir un service à la clientèle de premier ordre en temps opportun. Rédaction d'un message promotionnel peut attendre si cela signifie obtenir un client la réponse dont ils ont besoin, a déclaré Andrew Caravella, vice-président de la stratégie et l'engagement de la marque chez Sprout Social.

«L'attente est que, tout comme le courrier électronique «Les interactions entre les personnes et les clients dans les locaux physiques, les clients veulent et doivent être reconnus [sur les réseaux sociaux]», a déclaré Caravella à Mobby Business. "Cette capacité à être vu et entendu, à son tour, travaille en faveur des marketers, car les gens sont en réalité beaucoup plus réceptifs aux marques qui prennent le temps et l'effort de répondre à leurs questions sur les réseaux sociaux.

allouer des ressources de service client à la plate-forme où leurs clients sont les plus vocaux, mais ils ne devraient pas laisser cette attention compromettre l'effort sur un autre canal. "

Connaissez et possédez votre voix

définir la voix de votre marque: trouver un ton et une personnalité qui correspondent à votre marque, à sa mission et à ses valeurs, et vous assurer que tous vos messages sur les réseaux sociaux l'incarnent.

«Une erreur courante aller au-delà de leur voix de marque naturelle et essayer d'être drôle ou énervé [sur] l'actualité », a déclaré Justin Garrity, ancien président de la plate-forme d'engagement social Postano et actuel vice-président associé de Sprinklr." Souvent, il tombe à plat et ne s'aligne avec un bu la marque globale de siness. Les meilleures marques sur les médias sociaux ont une voix qui est authentique à qui elles sont et qui sont perçues par leurs fans. "

Devon Wijesinghe, PDG de la plateforme de marketing social Insightpool, a convenu que les marques devraient rester authentiques dans leurs messages, en particulier lorsqu'il s'agit d'utiliser des mèmes populaires et des termes d'argot. Les entreprises doivent faire très attention à ce sujet. Dans le cas contraire, ils risquent d'aliéner leur clientèle

"Ne pas utiliser le langage argotique dans les messages marketing, surtout quand cela ne correspond pas au public", a déclaré Wijesinghe. "Les entreprises devraient parler la même langue que leur public."

Concentrez-vous sur quelques chaînes pour organiser une communauté spéciale

De nouveaux réseaux sociaux et applications semblent apparaître tout le temps, mais cela ne signifie pas que votre entreprise a être sur chacun d'entre eux. Il est préférable d'avoir une présence active bien exécutée sur deux ou trois réseaux sociaux qu'une présence médiocre sur chaque chaîne populaire. Sprout Social rappelle aux marques que chaque génération est maintenant sur Facebook, donc les marques devraient donner la priorité à leur présence sur ce réseau au-dessus des autres.

"Être sur le social, c'est construire une communauté", a déclaré Caravella. «Si vous vous lancez, choisissez un réseau ou deux qui conviennent le mieux à vos auditoires, et consacrez du temps et de l'énergie à cultiver une communauté sur ces réseaux, plutôt que des profils laissés sans surveillance et des réponses dispersées. la communication persistera, et votre audience organique augmentera. "

Des interviews de sources ont été réalisées pour une version précédente de cet article.

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