Ce que les clients attendent du commerce social

En 2014, Mobby Business a publié un article consacré à l'avenir du commerce social - l'achat et la vente directement sur les plateformes de médias sociaux. Depuis lors, l'idée des médias sociaux comme outil de vente est passée des rumeurs et de l'anticipation à un écosystème de commerce évolutif mais fonctionnel.

"Le shopping est intrinsèquement social, mais cet aspect a disparu ces dernières années en raison de la croissance dans le commerce électronique et une liste sans cesse croissante des distractions et des obligations des consommateurs », a déclaré Liat Zakay, fondateur de l'application Donde Fashion moteur de recherche. "Au lieu de dans les centres commerciaux, [les gens] achètent à partir de leurs téléphones ... sur les délais et les conditions qui fonctionnent pour leurs horaires chargés."

Selon Internet Retailer, l'industrie du commerce électronique a connu des ventes au détail atteignant 3,375 billions de dollars. 2016 - un bond de 3,9% comparé à 3,247 trillions de dollars en 2015. " Les ventes devraient continuer à augmenter, mais les gens n'utiliseront pas nécessairement ces boutons d'achat juste parce qu'ils existent. Les marques ont besoin de donner aux clients une raison de faire des achats sur les réseaux sociaux.

Mobby Business a parlé à quelques experts de ce que les consommateurs recherchent dans le commerce social et comment les petites entreprises peuvent réussir à suivre cette tendance croissante. fonctionne sur chaque plate-forme

Les marques qui veulent entrer dans l'espace de commerce social doivent d'abord avoir une compréhension de base de son fonctionnement sur les chaînes sociales populaires.

Facebook:

Les marques peuvent utiliser la fonctionnalité de commerce social de Facebook à travers leurs pages d'entreprise. Quand quelqu'un veut acheter quelque chose, il peut naviguer sur la page de la boutique et payer directement sur Facebook, sans être redirigé vers votre site web. [ En savoir plus ] Pinterest:

Pinterest a une étiquette de prix bleue appelée une broche achetable, qui permet aux acheteurs d'acheter tout ce qu'ils voient sur le site. Étant donné que les utilisateurs de Pinterest sont habitués à interagir avec des images axées sur les produits, la plateforme incite les gens à acheter des articles lorsqu'ils trouvent quelque chose qu'ils veulent acheter. De plus, ces broches sont faciles à repérer lors de la navigation dans les résultats de recherche et sur différentes cartes. Les marques peuvent promouvoir les épingles, de la même manière que le contenu sponsorisé sur d'autres sites de réseaux sociaux. [ En savoir plus ] Instagram:

En novembre dernier, la plateforme a expérimenté une nouvelle stratégie: icône de panier à articles à "appuyez sur pour voir plus de détails sur les produits présentés dans les messages, et même cliquez sur le site Web d'une entreprise si vous êtes prêt à acheter." Cela permet au consommateur d'acheter des produits plus facilement en les redirigeant vers une liste de produits à partir d'un lien externe. Les propriétaires d'entreprise peuvent également consulter les aperçus de ces boutons ainsi que les annonces sponsorisées qu'ils émettent. [ En savoir plus] Réussir dans le domaine du commerce social

Les spécialistes du marketing social connaissent bien les audiences sur chaque réseau sont uniques et veulent des choses différentes de leurs expériences sur chaque plate-forme. Jeff Soriano, vice-président du marketing chez globaledit, a comparé Instagram, une plate-forme visuelle où les utilisateurs partagent des photos incroyables, à Twitter, une vaste richesse de contenu textuel.

«Une communication mal ciblée tombera à plat avec les mauvais clients », a expliqué Soriano.

Tout comme chaque réseau social est différent, chaque marque est différente. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas être aussi réussi pour une autre. La meilleure façon de déterminer votre stratégie idéale est de continuellement tester et affiner vos tactiques de vente et de marketing, a ajouté Mike Rowland, directeur dans la pratique d'expérience client de West Monroe Partners.

«[Certaines] entreprises ... utilisent le commerce électronique et des données provenant de leurs canaux de médias sociaux pour développer de meilleures offres pour le public cible de chaque plate-forme », a-t-il déclaré. "D'autres utilisent le social pour promouvoir les coupons partageables, tester les ventes flash pour réduire les stocks, et faire don d'une certaine quantité de produits [du commerce social] à des œuvres caritatives."

Pour réussir à vendre vos produits sur les réseaux sociaux, nos experts recommandent de suivre ces trois étapes:

1. Recherche et expérience

Beaucoup d'entrepreneurs passent trop de temps à lire et pas assez. En d'autres termes, ils consomment beaucoup d'informations sans plonger dans le monde du commerce social et savoir comment appliquer ces connaissances.

"Recherche des niches populaires afin que vous puissiez garantir une chance de développer une entreprise durable", a déclaré Nicole Martins Ferreira , directeur du commerce électronique de Galleon Co. "Après avoir défini une liste des cinq créneaux les plus populaires, soyez honnête au sujet de laquelle vous êtes le plus heureux de travailler et de grandir. Les mois à venir et peut-être les années à le faire croître, vous devriez avoir assez d'enthousiasme pour le faire pousser même les jours où les ventes sont faibles. "

Une fois que vous avez établi votre entreprise, n'ayez pas peur. Premièrement, Ferreira recommande de créer des annonces pour atteindre de nouveaux clients, mais lorsque vous commencez à marquer des points, réinvestissez vos bénéfices dans l'entreprise pour couvrir les frais de démarrage.

«La plupart des choses que vous apprendrez, vous apprendrez comme »

Elle a également conseillé d'utiliser des stratégies de reciblage - en particulier la publicité pour les personnes qui ont déjà visité votre site Web - pour encourager le suivi et la fidélité des clients.

« Le reciblage aidera à réduire les charrettes abandonnées » Ferreira a dit. «Présenter des influenceurs dans les articles de blog dans l'espoir de les partager peut aider à créer une audience et à la rentabiliser en diffusant des publicités de reciblage sur votre blog.Envoyer des e-mails de fidélité un jour après le premier achat avec un rabais VIP spécial peut aider à stimuler les ventes répétées. "

2. Engager votre public

Il y a des années, les clients qui vendaient dur - disant aux clients pourquoi ils ont besoin de votre produit ou service - étaient la voie du monde de la publicité. Les entreprises d'aujourd'hui sont invitées à adopter une approche plus souple, avec des stratégies marketing attrayantes pour les consommateurs qui veulent une expérience de marque plus authentique.

Les marques à sens unique créent une image plus organique de leur présence sur les réseaux sociaux. UGC). Soriano a déclaré que les marques doivent être en mesure d'atteindre les utilisateurs sociaux d'une manière qui complète ce que la marque fait si elles veulent réussir au commerce social.

"Simplement poster sur social ne va pas se convertir directement en ventes," Soriano expliqué. "Les consommateurs peuvent sentir le contenu de la marque à un kilomètre de là, ce qui est vraiment excitant, c'est la façon dont les marques utilisent le contenu de leurs utilisateurs pour générer des ventes sociales."

Soriano ajoute que les marques agissent en conservant photos, vidéos, mèmes, messages et plus dans les galeries numériques, et permettant aux utilisateurs de cliquer à partir de photos d'utilisateurs directement à une page de produit.
3. Offre de commodité

Les consommateurs recherchent toujours des moyens plus faciles de faire leurs achats. PayPal, Google Wallet et Apple Pay ont tous simplifié le processus de transaction pour de nombreux achats quotidiens, et le commerce social a le potentiel pour faire de même.

"Le commerce social est une question d'incitation à l'action immédiate" co-fondateur du détaillant de vêtements Onepiece. "Tout se passe sur les réseaux sociaux au moment de l'utilisateur, et non à celui de l'entreprise, ce qui peut être une mentalité difficile à adapter au premier coup: les utilisateurs veulent la simplicité et gagner du temps en achetant directement sur les réseaux sociaux. »

L'ajout d'un bouton d'achat à vos réseaux sociaux rend l'achat beaucoup plus pratique pour les clients, mais il profite aussi grandement à votre entreprise, a déclaré Jay Chang, co-fondateur de la croissance personnelle et du leadership, Atteindre Iconique. Les consommateurs utilisent déjà les médias sociaux pour découvrir et parler des marques. En gardant les transactions contenues dans le monde de ce réseau social, les marques peuvent obtenir un retour immédiat sur les articles qu'elles vendent.

"En supposant que suffisamment de gens achètent des produits via ces réseaux - et les données suggèrent que cela se produira - les entreprises pourront évaluer leurs tactiques de marketing en temps réel ", a déclaré Chang au Mobby Business.

Des entrevues avec des sources ont été réalisées pour une version précédente de cet article.

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