Comprendre vos clients: 8 outils d'enquête pour les petites entreprises
Les enquêtes auprès des consommateurs sont des outils précieux pour prendre le pouls de votre public cible. Qu'est-ce que vos clients regardent, écoutent, tweètent et achètent en ce moment? Que pensent-ils de vos produits et de vos prix? Quelles sont leurs attentes en matière de service à la clientèle? Plutôt que d'agir sur une intuition, vous pouvez prendre des décisions commerciales basées sur des données.
Il existe toutes sortes d'outils pour mener des enquêtes auprès des consommateurs et des études de marché, et certains sont plus pratiques que d'autres. Vous pouvez trouver des produits gratuits qui vous obligent à faire le gros œuvre, ou vous pouvez payer pour avoir une entreprise faire le travail pour vous et analyser les résultats. Certains outils exploitent vos propres contacts, tandis que d'autres sondent des groupes de discussion ou des audiences Web plus larges. Des géants comme Google aux startups minuscules, voici quelques-uns des vendeurs les plus récents et les plus populaires, ainsi que leurs caractéristiques et leurs prix.
Google Consumer Surveys
Google indique que son service de sondage auprès des consommateurs prédit le résultat de 2012 élection présidentielle. Choisissez votre public cible, soumettez une question et collectez des résultats au cours des prochaines heures et jours. Google affiche vos questions sur les sites d'actualités, de référence et de divertissement, en vous donnant accès à du contenu gratuit en échange de réponses. Les données démographiques sont déduites en fonction de l'historique de recherche du participant. Sur les appareils mobiles, les réponses sont récompensées par des crédits pour les applications, la musique et les livres, et les utilisateurs doivent fournir des informations démographiques. L'outil est simple à utiliser, rapide et peu coûteux, mais les données agrégées ne sont pas riches en détails. Il n'y a également aucune garantie que les gens ne choisissent pas une réponse aléatoire juste pour accéder à leur contenu ou à leur billet de faveur.
Pour une seule question, Google facture 10 cents par réponse complétée. Pour les sondages de deux à dix questions, les taux varient de 1,10 $ à 3,50 $ pour chaque sondage rempli. Les projets de sondage personnalisés commencent à 2 000 $. Plus intéressé par les commentaires sur la satisfaction du client avec votre site Web? Les questions par défaut sont gratuites et les questions personnalisées commencent à 1 cent par réponse.
Validateit
Validateit est un nouvel outil d'étude de marché qui utilise la plate-forme Google Consumer Surveys et certaines de ses fonctionnalités pour vous aider à prendre vos décisions . Le service peut être utilisé pour classer les idées de nouveaux produits ou de caractéristiques de produits, tester la demande pour un nouveau produit ou service, ou déterminer si le marché soutiendra votre tarification. Un outil de test de nom commercial est également en cours de développement. Les enquêtes comprennent 10 questions et 250 répondants pour 1 499 $. Le prix comprend également un rapport analytique d'une page. Les résultats prennent généralement cinq jours.
SizeUp
La Small Business Administration des États-Unis a mis au point cet outil gratuit pour aider les petites entreprises à comprendre comment elles se comparent à la concurrence. Les propriétaires d'entreprise peuvent découvrir comment leurs revenus se comparent à des entreprises similaires au niveau local ou national, et découvrir quels sont les domaines qui génèrent les revenus les plus élevés. Les entreprises en herbe peuvent utiliser l'outil pour identifier les emplacements de magasins où le bassin de clients potentiels est important, mais il y a peu de concurrents. Le service, qui offre des données sur plus de 90% des entreprises américaines, peut également être utilisé pour comparer les salaires des employés à ceux de la concurrence, localiser les meilleurs endroits pour faire de la publicité, comparer les coûts des soins de santé et plus encore. Pour commencer, indiquez votre secteur d'activité et votre ville, puis sélectionnez le type d'informations que vous recherchez.
SurveyMonkey
SurveyMonkey existe depuis 15 ans et il est bien connu pour le type d'enquêtes que vous créez et envoyez à votre propre liste de contacts. La version de base, qui permet 10 questions et 100 réponses, est gratuite. Les forfaits mensuels autorisant 1 000 réponses sont de 26 $. Les plans annuels avec des questions et des réponses illimitées et des fonctionnalités plus avancées - notamment la personnalisation, la randomisation et le reporting - coûtent entre 300 et 780 dollars. Ces plans possèdent des caractéristiques de conception qui vous permettent d'incorporer votre propre logo, votre marque et votre palette de couleurs.
Plus récemment, la société a lancé SurveyMonkey Audience, qui aide les entreprises à collecter des études de marché externes. Choisissez vos questions et le nombre de réponses dont vous avez besoin, puis sélectionnez un public ciblé en fonction des données démographiques comme l'âge, le sexe et le revenu du ménage. Cette fonctionnalité est plus coûteuse que d'autres services, à partir de 1 $ par réponse, mais elle est hautement personnalisable. Vous pouvez cibler un public sur la base de critères détaillés comme les habitudes d'exercice, l'affiliation politique ou les conditions de vie.
Demandez à votre marché cible
AYTM offre deux options. L'un est un outil de bricolage gratuit qui peut être utilisé pour envoyer un sondage à vos contacts ou adeptes des médias sociaux. Envoyez le lien par courrier électronique, distribuez-le, twittez-le ou publiez le sondage sur votre page Facebook. Les questions et les réponses sont illimitées et vous pouvez cibler huit catégories démographiques de base. La version payante, qui commence à 995 $, gère tous les détails pour vous. Répondez à quelques questions, partagez vos objectifs de recherche et le type de questions que vous souhaitez poser, et AYTM rédigera une étude de marché que vous pourrez examiner et approuver. Une fois l'enquête lancée, AYTM surveille les progrès, analyse les résultats et crée un résumé exécutif
GutCheck
GutCheck propose des conseils de sélection et de perfectionnement pour les concepts d'entreprise, les produits et les copies, ainsi que pour les acheteurs. Les commentaires sont plus détaillés et personnalisés que d'autres services car ils sont basés sur des interviews en direct. Vous pouvez effectuer des interviews vidéo avec les membres du panel de consommateurs de GutCheck, en ciblant les personnes à interroger en fonction des données démographiques. Ou, demandez à GutCheck de mener les entretiens pour vous et de faire un rapport. Le prix n'est pas annoncé. Vous devez appeler pour un devis, et le prix est basé sur la portée du projet et le nombre d'interviews.
uSamp
uSamp a son propre groupe de panélistes qui sont consultés pour 95 pour cent de son enquête auprès des consommateurs projets. L'entreprise n'étant pas un agrégateur, ses échantillons sont considérés comme de meilleure qualité. Les panélistes comprennent des personnes de toutes les catégories démographiques, dans plus de 100 pays, et vous pouvez consulter un panel qui s'adresse à votre industrie spécifique. La société propose également un produit pour enquêter sur votre propre liste de contacts. uSamp n'annonce pas non plus; le coût dépend de la portée et de l'objectif du projet.
Survata
À l'instar de Google Consumer Surveys, Survata s'associe à des sites Web pour échanger du contenu gratuit contre des réponses à des enquêtes de base. Pour les enquêtes plus avancées, l'entreprise consulte un panel de recherche. Définissez votre public cible en fonction de facteurs tels que la région, l'âge et le sexe, puis rédigez des questions d'enquête. L'outil prend en charge les questions ouvertes, les questions fermées et le multimédia. Survata proposera des modifications à vos questions et fera des recommandations sur la taille de l'échantillon. Une fois que vous avez donné votre approbation finale, l'enquête est lancée. Un sondage de six questions et 100 répondants coûte 100 $. Le coût est de 400 $ pour 400 répondants et de 1 500 $ pour 1 500 réponses. L'outil filtre les personnes qui accélèrent les questions afin d'obtenir des résultats de qualité. À la fin, vous recevrez des données qui comprennent l'âge, le sexe, l'emplacement et la technologie de chaque personne qui a répondu, ainsi que l'analyse.
Publié à l'origine sur Mobby Business.
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