5 Tendances qui façonnent le commerce mobile

Avec l'augmentation constante du développement des technologies mobiles ces dernières années, de nombreuses petites entreprises ont fait du commerce mobile, ou m-commerce, une priorité. Qu'il s'agisse d'utiliser une tablette dans un magasin physique ou d'autoriser les ventes via un site Web mobile, les entreprises de nombreux secteurs recherchent des solutions pour les aider à s'adapter à un monde obsédé par les mobiles.

l'adoption croissante de PayPal, Square et d'autres grands joueurs, nous commençons à voir les solutions de commerce mobile trouver leur place dans les petites entreprises ", a déclaré Drew Lewis, qui dirige le marketing produit et la gestion de la solution de point de vente mobile. > Leaf . Les experts en marketing et les chefs d'entreprise ont partagé leurs réflexions sur les tendances qui façonnent actuellement le paysage du commerce mobile.

Expériences omnicanal optimisées

S'ils ouvrent des e-mails promotionnels sur leur smartphone via les applications de médias sociaux ou la visite de sites Web mobiles, les clients s'attendent à des interactions transparentes et faciles avec les marques via des appareils mobiles. Selon James Van Arsdale III, directeur de l'expérience utilisateur pour le fournisseur de solutions de commerce électronique WebLinc, la capacité d'une entreprise à optimiser l'expérience client sur tous les canaux favorisera le succès de son m-commerce. les téléphones ne résolvent pas la racine du problème - c'est un Band-Aid », a déclaré Van Arsdale à Mobby Business. «Les clients veulent le même contenu qui leur est fourni, quel que soit l'appareil qu'ils souhaitent, afin de ne pas perdre de temps à chercher. Il s'agit d'adapter l'interface et le contenu pour permettre aux clients de trouver facilement ce qu'ils recherchent.

Parmi les jeunes démographes, les alertes par SMS permettent de convertir davantage de ventes que les emails, a déclaré Van Arsdale. Il a conseillé aux entreprises d'envisager de tester leurs consommateurs cibles avec différentes approches marketing pour voir quand et comment ces consommateurs se convertissent.

Les appareils mobiles en magasin

De nombreuses grandes entreprises de vente au détail, comme Apple et Nordstrom, ont introduit dispositifs de point de vente (PDV) dans leurs magasins pour rendre les transactions plus simples et plus pratiques pour les employés et les clients. Lewis a noté que beaucoup de petites entreprises clientes de Leaf ont adopté des tablettes et des smartphones en magasin pour prendre les commandes et sonner les achats.

"Le POS mobile est un outil précieux pour les petites entreprises. du nuage, les éloignant de systèmes de suivi non fiables, sur support papier », a déclaré Lewis. «Mobile POS offre également aux petites entreprises des avantages qui améliorent leurs résultats financiers, tels que des rapports commerciaux précis, des projections améliorées et la possibilité d'accepter presque tous les types de paiement client - sans compter qu'ils peuvent gérer leurs employés et accéder aux données de vente en utilisant N'importe quel appareil mobile. "

Un des composants du POS mobile qui n'a pas connu beaucoup de croissance est celui des portefeuilles mobiles, a dit Lewis. Malgré la quantité de couverture de presse que ce sujet reçoit, les portefeuilles mobiles ne semblent pas être aussi rapides que prévu, a-t-il dit. Cela pourrait être un problème de "poule et d'oeuf", Lewis a ajouté: Les portefeuilles mobiles doivent avoir une proposition de valeur concrète avant que les petits commerçants les adoptent, et la disponibilité généralisée doit exister avant que les consommateurs commencent à utiliser les outils. Conception d'un site Web

Un récent sondage réalisé par Campaigner, un fournisseur de solutions de marketing par courriel, a révélé que la moitié des consommateurs n'avaient jamais acheté d'appareils mobiles et que moins de 30 p. Seamas Egan, responsable des opérations de revenus de Campaigner, a déclaré que ces statistiques changeraient de manière significative à mesure que le design mobile deviendrait plus intuitif et plus réactif.

"Les consommateurs ont été brûlés par l'adoption lente de l'entreprise au Web 2.0", a déclaré Egan. "Beaucoup de consommateurs s'attendent à recevoir des courriels non-réactifs et savent que s'ils veulent acheter le produit [par mobile], ils devront composer avec du texte difficile à lire, des difficultés à entrer leurs informations de carte de crédit, etc. , ils finissent par acheter via leur PC pour un processus facile garanti. "

Egan a cité un restaurant persan près de chez lui comme un exemple d'entreprise qui a pleinement profité du design mobile responsive: Une recherche de" kabob "sur un smartphone près de l'emplacement du restaurant tire vers le haut le site Web mobile de l'entreprise, qui a un bouton "appel" directement sur la page. Donner une invite d'incitation à l'action transparente comme celle-ci sur votre site mobile et des courriels promotionnels encouragera les consommateurs à suivre un achat ou un appel téléphonique.

«Les détaillants en ligne devront travailler à changer les perspectives de ces 50% des consommateurs qui ont des attentes enracinées selon lesquelles faciliter un achat sur un appareil mobile est difficile ", a déclaré Egan. "Une fois que les attentes auront été réinitialisées pour les consommateurs, le commerce mobile prospérera."

Conversions d'applications mobiles plus faciles

Beaucoup de petites entreprises d'aujourd'hui sont impatientes de créer leurs propres applications mobiles. Bien que ces applications visent à stimuler l'engagement client et les ventes, les coûts l'emportent souvent sur les avantages en termes de taux de conversion.

"L'espace mobile devient très compétitif", déclare David Zhao, PDG et co-fondateur de Voxel. , une société qui crée des versions d'essai d'applications pour les spécialistes du marketing mobile. "Le coût [pour amener les clients] à installer les applications et à les acquérir a énormément augmenté, et il n'y a aucune garantie que ces personnes interagiront réellement avec l'application. Les entreprises sont moins préoccupées par la performance de l'application [à cause de]

Les conversions au sein de l'application étaient si faibles car, il y a un an, les applications ne supportaient pas les liens et ne pouvaient pas amener les utilisateurs directement sur la page Web d'une entreprise, a expliqué Zhao. Cela change au fur et à mesure que la conception des applications devient plus propice aux ventes mobiles.

"Les applications commencent à faire en sorte que le contenu soit profondément lié", a déclaré Zhao. "Depuis [l'URL intégrée à l'application], vous pouvez vous rendre là où vous devez aller [pour finaliser un achat]."

Si vous envisagez de créer une application mobile, assurez-vous d'en trouver une qui vous intéresse. conversions d'applications faciles - puisque toutes les expériences mobiles d'un consommateur avec votre marque devraient être faciles.

Plus de focus sur le produit de base

Les petites entreprises en pleine expansion réclament de suivre le mouvement du m-commerce. la dépendance croissante des consommateurs à la technologie mobile. Mais le désir d'augmenter vos offres mobiles ne devrait pas l'emporter sur ce qui importe le plus: votre activité principale.

«Presque tous nos clients sont de petites entreprises et nous voyons le plus de succès dans les petites entreprises axées sur leur cœur de métier. ", a déclaré John Jannotti, co-fondateur de l'application de livraison de nourriture Foodler. «Ils reconnaissent et participent à certaines des tendances [mobiles] qui changent leurs activités, comme la commande en ligne, le marketing des médias sociaux et les sites d'évaluation, mais leur énergie est dépensée, avant tout, pour faire de la bonne nourriture et offrir un excellent service. ils travaillent avec des partenaires auxquels ils peuvent faire confiance pour gérer le reste. "

Jannotti a noté qu'il est important de réaliser que le commerce mobile est à la fois énorme et non pertinent. Votre entreprise vend toujours la même chose qu'elle a toujours, mais presque tous vos clients vont vous trouver en ligne ou via le mobile d'abord. Ainsi, même si le mobile est important, il ne devrait que distraire votre produit principal.

«Nous pensons que plus de 90% des commandes de plats à emporter et de livraison seront soumises en ligne dans un délai de cinq ans, "Jannotti a dit. «Parmi ceux-ci, 30 à 40% sont déjà envoyés à partir d'un appareil mobile, et ce chiffre augmente chaque mois.» Cela ne semble pas changer ce que fait un bon magasin de pizza, pas plus que le téléphone. C'est vrai qu'il aurait été stupide d'ignorer le téléphone, mais l'affaire est restée la même. "

Publié à l'origine sur Mobby Business

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