Guide du commerce électronique pour les petites entreprises

Il y a peu de choses plus satisfaisantes que d'ouvrir votre porte d'entrée et de trouver un colis avec les articles achetés en ligne il y a un jour ou deux. Mais pour créer ce type d'expérience client positive, il faut beaucoup de travail en coulisses.

Pour réduire l'abandon des chariots et éviter les clients mécontents, les détaillants doivent constamment revoir leur stratégie d'expédition et rationaliser les processus de livraison et de livraison. prix bas. C'est un équilibre délicat, mais qui devient plus réalisable une fois que vous identifiez les bons partenaires d'expédition.

«En matière de fidélisation, les vitesses et les coûts d'expédition sont plus importants que jamais», a déclaré Tom Caporaso, PDG de Clarus Commerce. , un fournisseur de solutions de commerce électronique et de commerce par abonnement. «La plupart des consommateurs choisissent toujours« gratuitement »plutôt que« rapidement », mais avec un nombre croissant de points de vente - Amazon, eBay et autres - combinant désormais ces options, les détaillants de toutes tailles doivent trouver les moyens de répondre aux intérêts de chaque client.

«Les sites de commerce électronique d'aujourd'hui sont très concurrentiels et les coûts d'expédition sont souvent pris en compte dans les décisions d'achat des consommateurs», a ajouté Christina Crawford, PDG de la marque de soins capillaires et cosmétiques Bubble Pop Beauty. "Il est donc essentiel que ces magasins créent une structure de prix compétitive avec les grands détaillants en ligne."

Que vous soyez en train de démarrer votre entreprise et que vous ne sachiez pas par où commencer, ou vous voulez simplement Pour améliorer l'efficacité de vos opérations d'expédition, voici un aperçu de ce que les entreprises de détail doivent savoir sur le processus. [Abordez facilement les plus grands défis pour les petits détaillants de commerce électronique . vendeurs

Lorsque vous démarrez votre entreprise, vous avez peut-être un volume de ventes suffisamment réduit pour que vous puissiez compter sur FedEx ou UPS pour gérer tous vos besoins d'expédition. Au fur et à mesure que vous grandirez, vous voudrez probablement envisager des options d'expédition multi-fournisseurs et multi-fournisseurs pour accélérer vos livraisons.

"Bien que l'utilisation d'un seul support puisse sembler une solution simple, elle peut ne pas être la plus coûteuse "efficace", a déclaré Amine Khechfe, co-fondateur de la société de solutions d'expédition Endicia. «Les petites entreprises devraient prendre le temps d'identifier le bon mode d'expédition pour leurs besoins commerciaux.»

Khechfe a recommandé que les entreprises de commerce électronique considèrent le service postal américain comme une alternative aux transporteurs privés, surtout s'ils expédient régulièrement des produits encombrants. Il a ajouté que les propriétaires d'entreprises devraient prendre en compte les suppléments pour les services tels que le week-end ou la livraison en milieu rural, et utiliser cette information pour déterminer les options les plus économiques pour répondre aux attentes des clients. réduisez également les coûts d'expédition. Drop shipping - un processus par lequel un détaillant envoie des commandes à un fabricant ou un grossiste qui expédie ensuite le produit de son entrepôt - est une option particulièrement intéressante pour les entreprises qui veulent augmenter leur volume d'expédition sans augmenter l'espace nécessaire pour stocker leur inventaire . De son côté, Jose Li, fondateur et PDG de la société d'analyse et d'analyse des livraisons 71lbs

peut construire des relations intelligentes et stratégiques et utiliser la technologie pour aider les petites entreprises. Les entreprises trouvent le juste équilibre entre prix et commodité, a déclaré Frank Poore, fondateur et PDG de la plateforme de marchandisage et d'exécution en ligne CommerceHub.

«Les petits gars doivent agir comme les grands», a-t-il déclaré. «Ils doivent systématiquement faire les choses pour minimiser les coûts et les temps de transit.»

Poore suggère de chercher des fournisseurs et de laisser tomber les expéditeurs dans les zones les plus proches de votre clientèle afin de minimiser la distance entre l'origine et la destination.Et ne jamais sous-estimer la valeur de la négociation, a ajouté Crawford.

"N'acceptez pas les frais d'expédition standard émis par le transporteur", a-t-elle dit. "Passez par le processus de négociation Comparez les prix parmi les autres transporteurs et choisissez l'option qui vous convient le mieux."

Emballage

FedEx et UPS suivent un modèle de tarification dimensionnelle, ce qui signifie que les coûts d'expédition sont déterminés taille pour les expéditions au sol. Kevin Lathrop, PDG de la compagnie maritime Unishippers Global Logistics, a déclaré que beaucoup d'entreprises ont fait beaucoup d'adaptations pour optimiser leur emballage pour cette raison.

"Vous voulez utiliser le minimum d'espace possible", a déclaré Lathrop. "Emballage pour la sécurité et la densité, et mettez [vos articles] dans une boîte appropriée pour la charge."

Si vous expédiez plusieurs articles sur une palette emballée sous film rétractable, il est important d'étiqueter chaque boîte au cas où la charge est rompu avant d'atteindre sa destination, a déclaré Lathrop. Crawford a indiqué qu'il est également utile d'envisager le préassemblage des produits et le montage afin que les commandes puissent être expédiées rapidement.

Selon le poids du colis, Poore a noté que votre méthode de livraison la plus rapide et la moins coûteuse

Technologies d'expédition et d'analyse

Grâce à la technologie, les entreprises peuvent suivre de près chaque étape du processus de livraison et mettre à jour leurs clients à tout moment. Cela profite non seulement au client, mais garantit que vous n'êtes pas responsable des erreurs qui surviennent après que votre produit quitte votre entreprise.

Traditionnellement, si un client signalait un produit incorrect ou endommagé, vous deviez prendre son mot pour cela. Désormais, les entreprises peuvent utiliser la vidéosurveillance, la numérisation et le suivi en temps réel et d'autres outils d'analyse sur l'ensemble de leurs chaînes d'approvisionnement.

Une autre fonctionnalité essentielle est de fournir des informations de suivi aux clients. Jarrett Streebin, PDG du fournisseur de solutions d'expédition EasyPost. Caporaso a déclaré que les détaillants devraient évaluer leur stratégie d'expédition tous les six mois pour s'assurer qu'elle fonctionne à un rendement optimal et offre la meilleure valeur possible. aux clients au coût le plus bas possible pour l'entreprise. «En définitive, les attentes de vos clients devraient être au cœur de toutes les décisions d'expédition et de toutes les transactions que vous effectuez, a déclaré M. Caporaso. Un transporteur qui vous fait économiser de l'argent à court terme mais qui fournit un service médiocre vous coûtera des clients, et donc de l'argent, à long terme.

Des entrevues ont été réalisées pour une version précédente de cet article.

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