Comment construire une entreprise dans un marché bondé
Bob Diener n'est pas intimidé par la concurrence. Malgré l'abondance des sites Web de l'industrie du voyage, Diener, le cofondateur de Hotels.com, a récemment lancé un nouveau site de voyages en ligne appelé GetaRoom.com.
Il donne aux lecteurs de MobbyBusiness des conseils pour réussir dans un marché déjà surchargé.
Créez une niche et recherchez l'innovation. - Décidez tout d'abord de ce que vous voulez que votre entreprise soit. Cherchez-vous à revendiquer un jour la plus grande part de marché de n'importe quelle entreprise de votre secteur, ou êtes-vous le meilleur joueur dans un créneau plus petit, votre but ultime? La réponse à cette question est essentielle, car la première impliquerait certainement des risques plus élevés, un budget beaucoup plus important et une concurrence plus serrée. La stratégie de Getaroom.com n'est pas de mettre autant d'hôtels dans son portefeuille. au lieu de cela, l'entreprise se concentre principalement sur l'offre de réductions dans les hôtels de charme et les propriétés locatives.
Mais c'est loin d'être suffisant.
Gardez l'accent sur le service à la clientèle - Chaque propriétaire d'entreprise entreprenant sait que le maintien d'un niveau élevé de service à la clientèle fait partie intégrante du succès de toute entreprise. . Alors que d'autres acteurs de l'industrie du voyage en ligne continuent d'externaliser les opérations de service client, Getaroom.com a gardé tous ses agents de centres d'appels aux États-Unis. Les sondages sur la satisfaction de la clientèle aident les entreprises à déterminer les points à améliorer. Vous pouvez également solliciter des témoignages et désigner une page sur votre site Web juste pour eux.
Développer votre entreprise autour des besoins des consommateurs - Getaroom.com est continuellement à la recherche de moyens nouveaux et améliorés pour vendre et commercialiser son produit. L'un des principaux avantages d'être une start-up est la capacité à répondre rapidement aux besoins en constante évolution des consommateurs, un contraste frappant avec la bureaucratie qui entrave beaucoup de grandes organisations. Le choix d'un nom d'entreprise, par exemple, pourrait avoir d'énormes implications sur le succès d'une entreprise naissante. Prenez Getaroom.com, qui s'appelait à l'origine RoomValues.com quand il a été fondé en 2009. Les groupes de discussion ont révélé que l'ancien nom n'était pas très populaire auprès des consommateurs, ce qui a incité l'entreprise à changer de marque. Le lancement d'une campagne publicitaire de 10 millions de dollars a été suivi par des publicités télévisées animées vantant son programme tarifaire inédit.
Construire des relations solides - Comme le dit souvent l'adage: «Deux (ou plus) têtes sont mieux qu'un. " Chaque fois que vous pouvez travailler conjointement avec d'autres entreprises pour offrir une meilleure expérience utilisateur, tout le monde gagne. Pour sa part, Getaroom.com travaille en étroite collaboration avec les partenaires hôteliers pour mettre en place des promotions spéciales, notamment des ventes de 72 heures et des concours Facebook, qui servent à générer l'excitation de la marque et à fidéliser une clientèle fidèle. En outre, Getaroom.com forge des partenariats d'affiliation avec des tiers spécialisés dans des créneaux, des entreprises qui se concentrent uniquement sur l'hébergement à Las Vegas à celles qui ne fournissent que des hébergements à petit budget. De telles relations non seulement combineront les forces de votre entreprise avec celles de vos partenaires, mais elles vous aideront également à vous démarquer de la concurrence et à augmenter vos ventes.
Tirer parti des ressources et exploiter toutes les opportunités de marketing. - Afin de réduire l'encombrement, votre marque doit être visible, ce qui implique d'investir dans le marketing et les relations publiques. Diener lui-même voyage à travers le pays et le monde pour promouvoir des offres d'hôtels dans les principaux marchés, y compris New York, San Francisco, Las Vegas et Londres. Et il est un invité régulier sur les chaînes d'information par câble comme Fox, CNBC et CNN, ainsi que sur les principales stations de radio. Même si l'affichage dans les médias est hors de votre fourchette de prix, vous pouvez toujours participer à des conférences et à des salons professionnels pour faire connaître votre entreprise.
Il est important que les petites entreprises exploitent la puissance d'Internet et tirent profit des coûts réduits canaux, y compris mobile, e-mail et les médias sociaux. Afin de transformer les prospects en clients, vous devez leur fournir des incitations supplémentaires pour choisir votre produit par rapport à celui des concurrents.
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