Shopping sur les médias sociaux: l'avenir du commerce social

Les médias sociaux sont devenus un outil crucial pour les spécialistes du marketing, en particulier en ce qui concerne la création de marques et l'engagement de clients potentiels. Récemment, les plates-formes de médias sociaux ont aussi trempé leurs orteils dans le commerce; Facebook, Instagram et Pinterest ont tous sauté dans le jeu de commerce social sous une forme ou une autre.

"Le commerce social a commencé de manière plutôt organique avec des gens qui affichaient simplement les choses qu'ils achetaient sur les médias sociaux" Brian Lovett de produit chez VigLink, a déclaré Mobby Business. «Les spécialistes du marketing ont rapidement reconnu la puissance de ces recommandations« amies »et ont commencé à recruter des personnes pour vendre des produits.»

Mais les plateformes sociales, où les gens interagissent - souvent par mèmes - sont l'endroit idéal pour acheter et vendre? Les résultats sont mitigés, mais cela n'a pas dissuadé les entreprises de poursuivre le commerce social comme une nouvelle source de conversions. Certaines plates-formes sont prêtes à parier que la réponse est oui.

Par exemple, le «Flux de cadeaux» de Pinterest comporte spécifiquement des broches de produit avec des prix, la disponibilité et des liens d'achat. Et Forbes a appelé Instagram "l'outil de vente le plus puissant du monde" en raison du succès de ses messages sponsorisés, ce qui a considérablement augmenté l'engagement et la notoriété des premiers adoptants depuis leur lancement en novembre 2013.

avec chaque innovation, et les entreprises de toutes tailles doivent être prêts à bondir. Voici ce que les experts en marketing et en commerce électronique veulent que vous sachiez sur cette tendance en évolution.

Évolution des réseaux sociaux

Il y a quelques années, le simple fait d'avoir une présence sur les médias sociaux donnait un avantage significatif à une marque. La capacité à interagir directement avec les consommateurs sur les plateformes qu'ils utilisaient déjà pour se connecter les uns aux autres était la nouvelle frontière dans le service à la clientèle. Alors que de plus en plus d'entreprises commençaient à établir des comptes Facebook et Twitter, les conversations sur ces plates-formes passaient des communications interpersonnelles à des opinions et des expériences partagées sur les marques.

Les gens ne se connectent plus à Facebook; ils l'utilisent également pour consommer des nouvelles, développer des goûts et même faire des achats », a déclaré Nissim Lehyani, PDG et co-fondateur de la plate-forme de commerce électronique intégrée à Facebook, Easy Social Shop. "Comme les détaillants comprennent que les médias sociaux jouent un rôle important dans la détermination de ce que les consommateurs achèteront, des ressources supplémentaires seront consacrées à la formulation de stratégies de marketing sur les médias sociaux pour captiver les consommateurs et faciliter les ventes." est de créer un panneau Pinterest ou une page Facebook pour cultiver un suivi et augmenter la notoriété de la marque », a déclaré Lehyani. "Mais la prochaine étape est la standardisation des outils qui maximisent l'exposition de la marque et facilitent les ventes pour le détaillant, tout en consolidant et en simplifiant le processus d'achat pour le client. Avec les technologies de commerce social nouvelles et à venir, le changement le plus important pour les spécialistes des médias sociaux sera de passer de l'image de marque à la génération et à la conversion de leads.

Les détaillants incitaient les adeptes à développer une marque et espéraient que les adeptes se convertiraient finalement en clients payants.Il a continué d'évoluer pour que les influenceurs influents développent de grands suivis et que les gens apprécient leurs opinions sur ce qu'ils achètent. Zabrina Hossain, chef de produit chez Shopify, a déclaré. "Jusqu'à récemment, que vous soyez un détaillant ou un influenceur, il n'y avait pas de moyen facile de capturer et de sceller immédiatement l'accord, mais nous avons vu cet écart se rétrécir de plus en plus."

Cet écart décroissant est la clé. Plus le chemin entre le consommateur et le produit est court, plus les entreprises sont susceptibles de convertir davantage de ventes. Et stimuler les ventes n'est pas la seule chose sur la table. Le commerce social offre la possibilité d'améliorer la collecte de données démographiques et comportementales, ainsi que la rétroaction directe, permettant ainsi aux entreprises de mieux comprendre leur clientèle et de réagir en conséquence.

Lehyani a convenu, notant qu'un marketing social réussi deviendrait une composante encore plus importante stratégies de marketing globales, et que les marketeurs devront penser plus longuement, plus dur et plus créativement s'ils veulent pouvoir exploiter le potentiel nouvellement créé du commerce social.

"[Les outils de commerce social] relèvent les enjeux du marketing social, mais ils facilitent également le processus de vente en fournissant des moyens pour les entreprises d'interagir efficacement avec les clients ", a déclaré Lehyani à Mobby Business. «La numérisation des achats signifie également que les données des clients sont abondantes et qu'avec les bons outils, les entreprises peuvent analyser le comportement de leurs clients en ligne et utiliser ces informations pour améliorer leurs stratégies de marketing social.»

Peer-to -peer social commerce

Il existe aussi un autre type de commerce social qui se développe en dehors des modèles business-to-consumer (B2C) mentionnés ci-dessus. Avec la montée des opportunités commerciales telles que Facebook Marketplace, qui permet aux personnes d'une certaine zone géographique de faire de la publicité et de vendre leurs objets personnels, les médias sociaux créent également des communautés d'acheteurs et de vendeurs peer-to-peer. la définition du commerce social Les utilisations peuvent se vendre à l'ensemble de leur réseau et au-delà ", a déclaré Hossain. "C'est l'évolution de la boutique pop-up d'un artisan ou de la vente de garage de n'importe qui." En ligne, Facebook Marketplace apporte plus d'options à plus de gens, et encourage la réutilisation ou la réutilisation des articles usagés. »

Lovett considère les marchés peer-to-peer comme la prochaine étape naturelle du commerce social. Parce que les gens passent tellement de temps à naviguer sur les réseaux sociaux, dit Lovett, il est naturel que les plateformes de médias sociaux construisent un marché pour l'achat et la vente de biens anciens et nouveaux.

"Je vois ces plates-formes plutôt évolutives que révolutionnaires. Nous avons toujours eu ces marchés de «commerce social» sous une forme ou une autre », a déclaré Lovett. "[Qu'il s'agisse] d'annonces classées dans un journal, de ventes dans les jardins communautaires, de quelques années d'avance et de sites tels que Craigslist, nous avons intégré ces marchés directement sur les réseaux sociaux comme Facebook."

Pour une liste des petites entreprises solutions commerciales, consultez notre guide ici Mobby Business.

Des sources ont été interrogées pour une version précédente de cet article.

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