Renforcer la fidélisation de la clientèle grâce aux mégadonnées
Faites-vous attention à vos clients existants? Sinon, vous pourriez vouloir reconsidérer vos priorités: Selon un nouveau rapport, plus de la moitié des revenus annuels de 61 pour cent des propriétaires de petites entreprises proviennent d'acheteurs récurrents.
Le rapport révèle que 80 pour cent des propriétaires d'entreprises investissent davantage le temps, les efforts et les ressources consacrés à la fidélisation de la clientèle plutôt qu'à l'acquisition. Ce changement d'orientation souligne le rôle de plus en plus important que jouent les clients réguliers dans la réussite commerciale. Répertoire des petites entreprises et communauté en ligne Manta a produit le rapport avec le cabinet de conseil et de recherche BIA / Kelsey.
L'un des moyens de fidéliser les clients consiste à créer un programme de fidélisation.
"Nos recherches conjointes montrent que Jed Williams, vice-président du conseil stratégique chez BIA / Kelsey. "Notre analyse [a révélé que plus de] la moitié des petites entreprises lanceront des programmes de fidélisation de la clientèle d'ici la fin de 2014 pour aider leurs entreprises à devenir plus compétitives."
Big Data - les informations vastes et précieuses collectées Les données clients permettent aux entreprises, en particulier aux plus petites, de récompenser leurs clients avec des programmes de fidélisation payants. », a déclaré Tyler Roye, chef de la direction et cofondateur du détaillant de cartes-cadeaux électroniques eGifter. «Cela peut inclure les produits achetés, les chaînes visionnées et achetées via, et même les devises utilisées pour acheter. Le déploiement dans ces domaines spécifiques permet aux entreprises d'offrir les offres et les programmes les plus alléchants pour les clients, non seulement les rendant plus susceptibles de dépenser »
Jeff Cotrupe, directeur de l'industrie du Big Data et de l'analyse pour la société de conseil en croissance mondiale Stratecast | Frost & Sullivan, d'accord, notant que les propriétaires d'entreprise sont assis sur une mine d'or de données clients qui peuvent être utilisés dans leurs stratégies de rétention.
"Traitement et analyse Big Data résultats dans les profils des clients et des services personnalisés", a déclaré Cotrupe. "Cela permet aux [entreprises] de créer des programmes de fidélisation de la clientèle qui maximisent la rétention des revenus et génèrent de nouveaux profits."
Dans un rapport de Stratecast | Frost & Sullivan, M. Cotrupe a déclaré que les entreprises souffrent de deux grands angles morts dans l'utilisation du Big Data pour créer des programmes de fidélisation: l'analyse de réseaux sociaux et l'intégration inter-informatique. En regardant les réseaux sociaux de vos clients individuels et de la communauté des utilisateurs dans son ensemble, vous pourrez mieux comprendre les comportements et les préférences. Intégrer votre programme de fidélité dans votre infrastructure informatique existante vous permettra de disposer des meilleures données disponibles.
De même, le rapport Manta et BIA / Kelsey a constaté que parmi les petites entreprises qui ont des initiatives de fidélisation, la plupart sont hors ligne. Un programme géré et géré numériquement fournira des informations plus détaillées sur les clients grâce à l'analyse des mégadonnées.
Lorsque vous démarrez votre programme de fidélisation, Williams vous conseille clairement de définir vos objectifs spécifiques, vos clients cibles, vos stratégies de mesure et d'analyse. Commencer avec un plus petit groupe peut faciliter le suivi des résultats et déterminer l'efficacité, dit-il.
Le lancement d'une initiative de fidélisation coûtera de l'argent à l'avance, mais à long terme, elle peut donner d'excellents résultats et croissance à votre petite entreprise. - et vous économiserez probablement de l'argent sur votre budget marketing.
"Pour un programme de fidélisation [au travail], il vous suffit de fournir un bon service", a déclaré M. Cotrupe à Mobby Business. "Si vous le faites bien, il peut et doit remplacer les campagnes publicitaires traditionnelles."
Publié à l'origine sur Mobby Business.
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