Joyeux anniversaire! Deux mots Les clients aiment
Souhaiter aux clients un «joyeux anniversaire» est un moyen facile de gagner , une nouvelle étude montre.
Une étude réalisée par Fulcrum, un fournisseur de technologies d'analyse et de marketing, révèle que près des trois quarts des consommateurs ayant reçu des messages d'anniversaire d'une entreprise avec laquelle ils font affaire pensent plus positivement, 88% d'entre eux les réactions se sont traduites par une fidélité accrue à la marque.
Les consommateurs interrogés ont réagi le plus positivement aux vœux d'anniversaire des entreprises du secteur alimentaire et des boissons, notamment Baskin-Robbins, Ruby Tuesday et Starbucks. Quatre-vingt-seize pour cent des consommateurs qui ont reçu des vœux de ces établissements avaient une image plus positive de l'entreprise qui a envoyé le message.
"Alors que les commerçants qui reconnaissent les anniversaires de leurs clients assument le lien avec eux , notre recherche sur les consommateurs confirme l'influence positive sur l'image de la marque et les ventes futures à ce client », a déclaré Tara Piazza, vice-président senior chez Fulcrum. «Les entreprises qui déploient des campagnes pour célébrer les anniversaires de leurs clients resserrent les relations avec les consommateurs tout en créant des opportunités de commercialisation de produits et services supplémentaires.»
La recherche a révélé que presque toutes les vœux d'anniversaire recevaient des réponses favorables des consommateurs. la plupart des gens. Les salutations qui incluaient un certain type de remise ou de cadeau étaient 24% plus efficaces que les vœux d'anniversaire seuls pour influencer positivement l'opinion des consommateurs.
L'étude a découvert que l'âge joue un rôle décisif sur la fidélité à la marque. Plus de 90% des répondants âgés de 25 à 34 ans ont déclaré une fidélité accrue, contre 73% des 55 ans et plus.
Selon les résultats de l'étude, les entreprises qui envoient des souhaits d'anniversaire par courriel ne sont pas disponibles sur une forte opportunité de s'engager avec les clients d'une manière très influente. Ils ont ajouté que les vœux d'anniversaire ont généralement les taux de clics et de conversation les plus élevés parmi tous les courriels opérationnels, qu'ils sont essentiellement gratuits et qu'ils ne comportent pas le risque d'une réaction négative des consommateurs.
L'étude repose sur des entrevues avec 500 consommateurs américains. Publié à l'origine sur MobbyBusiness.
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