Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) fait plus que maintenir les contacts organisés et aider à conclure des ventes - il aide aussi votre entreprise à fournir un excellent support et à fidéliser la clientèle.
La plupart des logiciels CRM offrent une gamme d'outils de service client. . Ils permettent également l'intégration avec des solutions de support client tierces pour étendre les capacités du service client. La clé est de savoir comment et quand utiliser ces fonctionnalités à votre avantage.
Voici trois façons d'utiliser le logiciel CRM pour améliorer le service client et offrir un support rapide et personnalisé qui permet aux clients de revenir.
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Vous entendrez souvent les sociétés de logiciels de CRM se vanter d'offrir une vision à 360 degrés des clients. Cela signifie que le logiciel offre une vue complète de chaque client, comme tous les points de contact, la communication, les opportunités, les campagnes, les réclamations, comment ils sont devenus un client et bien plus encore. Tout est conçu pour vous aider à personnaliser le service clientèle.
Les logiciels de CRM peuvent conserver tous les types de données sur les clients au-delà de leurs noms et coordonnées, ils peuvent vous aider à établir et maintenir une relation significative avec eux. Il existe plusieurs façons d'utiliser un logiciel CRM pour un service client personnalisé. Par exemple, vous pouvez:
Adresser les clients par leur nom
2. Rendre personnel
Bien que vous ne puissiez résoudre tous les problèmes en même temps, de nombreuses applications CRM
Voici quelques façons dont le logiciel CRM peut aider à résoudre les problèmes des clients et les traiter rapidement:
Envoyer une réponse automatique en reconnaissant un Demandez à vos clients de résoudre leur problème
Dans les deux cas, posez-vous les questions suivantes:
Comment éviter de tels problèmes dans le futur?
Comment choisir un centre d'appel de service clientèle pour votre entreprise
Les communications réactives sont un must absolu pour les entreprises, en particulier dans un monde numérique où les clients attendent une attention opportune et satisfaisante. Malheureusement, gérer les téléphones et gérer vos activités quotidiennes en même temps peut devenir fastidieux sans un personnel de service clientèle interne, ce qui peut être coûteux à mettre en œuvre et à maintenir lors de la mise à l'échelle.
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