La langue du leadership: pourquoi votre choix de mots compte

La sagesse commune au sujet du leadership favorise souvent la «direction par l'exemple», alors vous pourriez ne pas trop penser à la façon dont votre équipe interprète ce que vous dites. Mais la vérité est que les mots et expressions que vous utilisez peuvent avoir un impact très réel sur le moral et la productivité de votre équipe. "Les mots sont importants", a déclaré Isaac Oates, PDG de Justworks, une plateforme RH, avantages et paie. «C'est grâce à nos mots que nous communiquons nos intentions, qui sont nos principaux outils pour partager notre vision avec nos équipes.»

Cela est particulièrement vrai lorsque vous discutez de la performance et de l'engagement d'un employé, a déclaré Vip Sandhir. fondateur et PDG de la plateforme d'engagement des employés HighGround. Les conversations des leaders sur la performance peuvent avoir la plus grande impression sur les membres de leur équipe.

"La gestion de la performance connaît une renaissance", a déclaré Sandhir à Mobby Business. «L'importance de cette conversation et de la façon dont elle est faite [change] était typiquement unilatérale, jugeant les individus en fonction des chiffres, mais la recherche en neurosciences sur la façon dont le cerveau réagit aux conversations montre que ce type de conversation peut déclencher une menace. réponse. "

Si, par exemple, vous commencez une discussion sur la performance en leur disant qu'ils sont 3 ou 4 sur 5, ou en menaçant le statut de l'employé dans l'entreprise, cette personne le percevra comme injuste et critique, dit Sandhir. . La conversation sera alors orientée dans cette direction, at-il ajouté. Au lieu de cela, vous devriez encadrer ces conversations pour se concentrer sur l'employé et ses objectifs de carrière, pour montrer que vous voulez travailler ensemble pour aider cette personne à améliorer, dit Sandhir.

Tirer le meilleur parti de votre communication

Chaque employé est différent et répondra donc mieux aux différents types de langage motivationnel. Stacey Philpot, directrice chez Deloitte Consulting, a déclaré qu'il était important de planifier vos mots et expressions pour vous assurer que vous communiquiez avec vos employés de manière significative.

«Les leaders les plus influents sont ceux qui réfléchissent à la façon dont ils vont dynamiser leur les gens », a déclaré Philpot. Au lieu de parler de plans ou d'objectifs tactiques, ils savent faire le lien entre la situation actuelle de leurs employés et les occasions ou les résultats dont ils se soucieront.

Oates, qui a des antécédents militaires, a noté que des phrases directes et orientées vers l'action qui se rapportent aux valeurs fondamentales de votre entreprise peuvent être très motivantes si vous avez une forte culture d'entreprise.

'et' la simplicité ', [donc] j'utilise des phrases sans beaucoup de fluff pour motiver les membres de l'équipe - des phrases comme' Faisons ça! Continuez à faire ce que vous faites 'et' Nous sommes focalisés sur XYZ », Dit Oates.

Mais il n'y a pas une seule« phrase magique »qui inspirera toujours votre équipe à faire de son mieux; Le leadership motivationnel vient d'un lien émotionnel authentique avec votre équipe, a déclaré James Rohrbach, PDG de l'école de langues Fluent City.

"Regardez vos collègues dans les yeux [et] demandez-leur comment ils sont", a déclaré Rohrbach. «Écoutez vraiment les réponses, et dites-leur régulièrement ce que vous êtes reconnaissant dans leur travail et pourquoi.»

À cette fin, il est utile d'inclure les employés dans la conversation en cours sur la mission de l'entreprise et la façon dont leur travail s'harmonise avec », a déclaré Shaun Ritchie, PDG d'EventBoard, un fournisseur d'outils de réunion et d'analyse des effectifs.

« Faites le point sur les progrès grâce à une réunion régulière, de préférence en face-à-face » m'a dit. "Si vous le faites à des intervalles appropriés, vous aurez l'assurance que les bonnes choses sont traitées, que les problèmes sont résolus avant qu'ils ne deviennent des problèmes, [que] votre équipe soit tenue responsable et que vous ayez les informations besoin de prendre des décisions L'utilisation d'un langage encourageant mais bien informé aide à mettre en œuvre les objectifs et les résultats clés à tous les niveaux de notre organisation. "

"J'aime faire savoir à tout le monde que leur travail est important et j'apprécie l'effort qu'ils ont mis dans toutes les missions, aussi minime soit-elle", a ajouté Kim Paone, vice-président senior de Highwire Public Relations. «Je pense que le fait d'encourager les gens à s'intéresser aux projets qui les intéressent les rend plus difficiles et, globalement, produit de meilleurs résultats.»

Apprendre le langage du leadership

Même si vous gérez une équipe mondiale avec différents Il est toujours important de maîtriser le «langage du leadership», a déclaré Ray Carvey, vice-président exécutif de Harvard Business Publishing.

«Nous sommes reliés par tant d'expériences humaines partagées qui nous permettent de vivre, de grandir et d'interagir voies universelles », a déclaré Carvey. «Quel que soit notre secteur, quel que soit notre pays [ou] notre langue, nous devons tous faire face aux mêmes principes de base afin de gérer nos entreprises avec succès: ce sont ces situations et préoccupations commerciales communes qui nous unissent et nous font avancer. ces points communs, il est toujours important de se rappeler des différences culturelles qui pourraient influer sur la façon dont vos mots sont interprétés. Richard Stevenson, responsable des communications d'entreprise à ePages.com, plate-forme de commerce électronique basée sur le cloud, a souligné qu'il est essentiel d'avoir un sens clair et universel de la mission, mais les membres du personnel international peuvent s'attendre à différents styles de communication. et le talent britannique se nourrit de commentaires très ouverts et personnalisés et d'un accent sur les besoins de développement, tandis que le personnel d'Europe centrale se détend davantage lorsqu'il y a une structure de rétroaction, de données numériques et de référence aux objectifs et aux indicateurs clés ». «Soyez prêt à porter différents chapeaux au jour le jour et expérimentez afin de faire ressortir le meilleur de chacun d'entre eux.»

Philpot a rappelé aux dirigeants que la motivation des employés exige du dévouement et du temps. Un message d'encouragement ponctuel ou une «tape dans le dos» occasionnelle ne suffiront pas;

"Cela peut être comme lancer un ballon en l'air - avec le temps, il est inévitable de descendre", a déclaré Philpot. "La sincérité, la répétition et la cohérence de la communication au fil du temps sont ce qui fait vraiment la différence."

Leçons de leadership: trouvez le 'mot unique' qui inspire chaque employé

Il n'y a pas de" bonne "façon de diriger une entreprise. Les dirigeants d'aujourd'hui ont beaucoup de sagesse à transmettre sur la gestion de la main-d'œuvre moderne, car chacun aborde le leadership à sa manière unique. Chaque semaine, Mobby Business partagera une leçon de leadership d'un dirigeant ou d'un dirigeant d'entreprise prospère Le leader: Evan Carmichael, fondateur d'Evan Carmichael Communications Group et auteur de "Your One Word" (Penguin Random House, 2016) Temps en position actuelle: 14 ans Philosophie d'Evan: "Trouvez votre 'Un Mot' - et le mien est 'croire'.

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3 Conseils pour embaucher des pigistes

Au fur et à mesure que votre petite entreprise prendra de l'expansion, vous aurez probablement besoin d'une équipe plus importante pour s'occuper de votre liste de choses à faire. Depuis l'embauche d'un employé à temps plein peut ne pas être dans le budget de votre démarrage, l'embauche d'un pigiste pour accomplir de petits projets et des tâches est un moyen plus abordable pour obtenir le talent dont vous avez besoin.

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