Les programmes de fidélisation fidélisent les clients

Pour de nombreuses petites entreprises, l'acquisition de nouveaux clients constitue une part importante de leur stratégie de croissance. Les nouveaux prospects sont importants, mais si vous voulez vraiment développer votre activité, vous pouvez attirer davantage votre attention sur votre clientèle actuelle.

Selon le fournisseur de solutions marketing Collect, les clients fidèles et fidèles représentent environ 20% des clients potentiels. votre base de clients totale, mais peut générer jusqu'à 70% des ventes car ils dépensent plus au fil du temps. De nombreux rapports ont également montré que le coût d'acquisition d'un nouveau client est beaucoup plus élevé que le coût de la rétention d'un client existant, de trois à dix fois plus élevé, selon l'industrie et d'autres facteurs, a déclaré Ben Hamilton, PDG de service de voyage ImagineAir.

Alors, comment faites-vous pour que vos clients reviennent?

«Les programmes de fidélisation aident à fidéliser les utilisateurs principaux et, associés à une expérience client exceptionnelle, ils les aident à devenir des évangélistes pour votre marque», a déclaré M. Hamilton. Il n'y a pas de formule fixe pour un programme de fidélité, et il y a beaucoup de voies différentes que vous pouvez suivre. Certaines entreprises choisissent de passer à la technologie simple et simple avec une carte perforée, tandis que d'autres ont une application connectée à une base de données de récompenses numériques. Les plus grands défis seront probablement de déterminer les avantages ou les rabais à offrir et de trouver ou de construire une plateforme technologique pour soutenir le programme, a dit Hamilton.

Pour décider quoi offrir, Hamilton a conseillé aux clients actuels de comprendre ce qui compte le plus pour eux.

"En développant notre programme de fidélité Platinum, par exemple, nous avons appris que la réalisation d'avantages fiscaux significatifs est aussi importante pour nos membres Platine que pour les autres. Le moyen le moins coûteux de voler en privé ", a déclaré Hamilton Mobby Business. «Cette idée a joué un rôle majeur dans l'élaboration de notre programme.»

Si vous cherchez des solutions technologiques pour vous aider à administrer le programme, Hamilton a dit d'identifier et de prioriser vos besoins techniques dès le départ. Étudier minutieusement les talents de développement pour répondre à ces besoins ou trouver des plates-formes technologiques existantes pouvant être personnalisées.

«Dans certains cas, les étapes initiales de mise en œuvre impliquent davantage d'efforts manuels et humains, avec une automatisation pour suivre et soutenir programme à venir plus tard », a-t-il déclaré. "Les petites entreprises, bien que limitées en ressources, ont également l'avantage d'être plus agiles, et donc plus à même de mettre en œuvre de nouveaux processus plus facilement."

Pour en savoir plus sur les différents programmes et stratégies de fidélisation Guide quotidien.

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