Conflits au travail? 4 façons d'améliorer la communication

Un gestionnaire assigne par inadvertance à deux employés le même projet sans le leur dire. Un employé fait un commentaire qui est mal compris et provoque un argument parmi son équipe. Quelqu'un porte plainte auprès des RH au sujet d'un autre employé, et le gestionnaire des RH fait une hypothèse sur la situation sans rassembler les faits - seulement pour découvrir que le plaignant a causé le problème en premier lieu.

Ce sont des problèmes qui peuvent survenir n'importe quel lieu de travail - et peut-être qu'ils se produisent plus souvent qu'ils ne le devraient. En examinant ces problèmes communs, il est clair que la plupart des tensions et des désaccords sur le lieu de travail résultent de pannes de communication.

"Une communication médiocre et inefficace ... entraîne des délais manqués, des occasions manquées et des malentendus", explique Caren Merrick, fondateur et PDG de Pocket. Mentor. "[Les gens] envoient des messages contradictoires, disent une chose et en font une autre, ne suivent pas ou n'écoutent pas."

Cependant, le conflit n'est pas toujours une force négative - en fait, il peut pousser une organisation pour trouver des solutions qu'ils n'auraient jamais trouvées autrement. Les auteurs Cornelia Gamlem et Barbara Mitchell ont écrit dans leur livre «The Essential Workplace Conflict Handbook» (Career Press, 2015) que le travail à travers les conflits permet aux collègues d'échanger des informations et d'entendre différentes idées, ce qui conduit finalement à l'innovation. «Les conflits sur le lieu de travail sont souvent la créativité et l'innovation, et les organisations avisées cherchent des moyens d'adopter et d'optimiser les conflits», a déclaré Mitchell.

Voici quatre façons de résoudre les conflits: > Traiter les problèmes immédiatement et ouvertement

Lorsqu'un conflit survient parmi les membres de votre équipe, des mesures devraient être prises rapidement pour le résoudre.

«Il devrait être traité avec toutes les parties dès que possible», a déclaré Merrick. «Si un dirigeant ignore un conflit en milieu de travail, il peut s'envenimer et éroder la crédibilité du leader et de la culture [de l'entreprise].»

Erin Wortham, responsable de l'engagement des personnes à Insights Learning and Development l'harmonie sur le lieu de travail et a conseillé aux dirigeants d'encourager un dialogue ouvert durant ces discussions. De même, Gamlem a déclaré que le fait d'arriver à la source d'un problème impliquait des conversations honnêtes et un peu de travail de détective.

"Obtenez de bonnes informations en variant les types de questions que vous posez: questions ouvertes, questions fermées,

Fixez des attentes claires

Gérer les attentes - à la fois en fonction de ce que vous attendez des autres et de ce qu'ils attendent de vous - est l'une des choses les plus importantes qu'une équipe puisse faire. faire pour faciliter une meilleure communication. Tout ce dont vous ou vos collègues avez besoin les uns des autres doit être clairement défini et exprimé.

«Il est courant de voir des gestionnaires ou des superviseurs demander à un membre de leur personnel de faire quelque chose, mais ils échouent à expliquer ou à expliquer clairement attendez-vous en termes de rapidité, de structure / format, de qualité ou d'autres facteurs clés associés au travail », a déclaré Michael Pires, PDG de JetPay HR & Payroll Services. "Simultanément, l'employé ne demande pas ou ne clarifie pas la demande et le résultat est que les deux parties repartent en supposant que l'autre comprenne vraiment les attentes qui étaient effectivement inexprimées et finalement peu claires. L'employé a l'impression de perdre son temps et ses efforts. "

" Si les gens ne comprennent pas ce que l'organisation, leur manager ou leurs coéquipiers attendent, une confusion et un conflit peuvent en résulter ", a ajouté Mitchell. «Fixez vos attentes tôt, en commençant par l'entretien d'embauche et de nouveau pendant les premiers jours d'emploi.»

Développez vos capacités d'écoute

Vous entendez ou lisez peut-être ce que vos collègues ont à dire, mais les écoutez-vous réellement? Les esprits des gens errent souvent quand les autres parlent, surtout dans un groupe, et ils n'absorbent pas vraiment ce qui a été dit. Même dans les communications numériques, il est facile de lire un message et de l'oublier immédiatement. Gamlem a souligné l'importance de créer une culture où les gens s'écoutent les uns les autres.

"L'écoute est une compétence tellement sous-évaluée qu'elle peut avoir un impact réel sur la fréquence des conflits et sur leur évitement".

Pires a noté que, surtout pendant la résolution des conflits, il est important de communiquer clairement et honnêtement - et d'écouter quand d'autres essaient aussi de communiquer.

"Un directeur des ressources humaines ou un superviseur assis avec ses collègues et / ou Les superviseurs et les discussions sur ce qui s'est passé, les attentes de chaque partie, l'identification de l'origine et de la manière dont la déconnexion s'est produite et le rétablissement des attentes permettront généralement de résoudre le conflit »

Reconnaître et respecter différences personnelles

Opposer points de vue, les comportements et les styles de travail peuvent causer beaucoup d'arguments et de malentendus entre collègues, a déclaré Wortham. Si des personnalités incompatibles sont à l'origine d'un grand nombre de problèmes de votre équipe, travaillez à être plus conscient des différences dans la façon dont vous visualisez une situation.

"Comment se déroulait une réunion, comment une stratégie était déployée ou comment les parties prenantes ont été engagées, reconnaissant que d'autres personnes peuvent interpréter le même événement de différentes manières est important de se rappeler afin de résoudre les conflits quand ils se posent ", a déclaré Wortham Mobby Business. «Connaître comment vous préférez communiquer et être capable de reconnaître les styles de communication des autres peut aider à construire les ponts de la compréhension.»

«Chacun de nous voit et expérimente le monde différemment en utilisant ses propres expériences, valeurs, diversité et la culture ", a ajouté Mitchell. «Nous interprétons chacun ce que nous avons entendu ou vu, nous donnons du sens et tirons des conclusions basées sur nos expériences, reconnaissant que les différences existent facilitent le début des discussions qui aident à résoudre les conflits en milieu de travail.»

Pour garder les employés motivés, leur donner un meilleur titre

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