Chaque entreprise recherche des niveaux d'engagement élevés parmi ses employés. Les employés passionnés par leur travail et leur organisation sont plus heureux, plus productifs et ont tendance à rester plus longtemps dans une entreprise. Mais qu'est-ce qui cause réellement l'engagement des employés, et combien d'entre eux sont réellement engagés dans leur travail?
Marcus Buckingham Co. (TMBC), un fournisseur de solutions d'engagement des employés, a récemment publié son premier indice d'engagement mondial StandOut l'engagement de la main-d'œuvre dans les entreprises de 13 pays. Les répondants à l'enquête ont été invités à indiquer dans quelle mesure ils étaient d'accord ou en désaccord avec huit énoncés relatifs à l'engagement dans quatre domaines clés tirés du livre blanc Engagement Pulse de TMBC:
Le sondage révèle également un fait troublant pour les employeurs: Le nombre d'employés «pleinement engagés». , ceux qui étaient fortement d'accord avec chacune des huit déclarations posées dans l'enquête - était étonnamment faible dans tous les domaines. Les pourcentages allaient de 13% (Argentine et Espagne) à seulement 19% (États-Unis et Chine).
«Malgré la Chine et les États-Unis, la main-d'œuvre la plus engagée, même dans les pays moins d'un quart Jason Averbook, PDG de TMBC, a déclaré dans un communiqué. "[Les entreprises ont besoin] de ressources spécifiques aux pays - pas une approche universelle - pour augmenter le pourcentage de main-d'œuvre pleinement engagée, équipe par équipe et pays par pays."
Marcus Buckingham, le fondateur de TMBC , croit que le fardeau de relever le taux d'engagement des employés repose sur les dirigeants d'une entreprise, qui doivent avoir les ressources nécessaires pour créer une équipe engagée.
«L'engagement est faible parce que les chefs d'équipe Buckingham a déclaré à Mobby Business "Nous verrons les niveaux d'engagement augmenter seulement quand nous équipons correctement les chefs d'équipe locaux."
Livre blanc sur l'engagement de TMBC a fait les recommandations suivantes pour que les chefs d'équipe contribuent à l'engagement:
Engager les membres de l'équipe dans la mission de l'organisation
Le meilleur service à la clientèle Trait de personnalité
Selon une nouvelle étude, il suffit de connaître les tenants et les aboutissants d'un produit ou d'un service pour en faire un bon représentant du service à la clientèle. Une étude de chercheurs de l'Université Rice a été découverte les employés consciencieux sont plus susceptibles de fournir un bon service à la clientèle parce qu'ils savent que de bonnes interactions interpersonnelles ont un impact positif sur le service à la clientèle et sont plus susceptibles de se comporter consciencieusement avec les consommateurs.
Stratégie Blue Ocean: créer son propre marché
Et s'il existait un moyen de sortir votre entreprise des limites de la concurrence et de créer votre propre espace de marché? Et si vous étiez capable de donner le ton et de créer des produits uniques, tout en profitant de nouveaux marchés lucratifs? La stratégie de l'océan bleu est une théorie commerciale qui suggère aux entreprises de rechercher des moyens d'obtenir un «espace de marché incontesté».