Transformer les influenceurs sociaux en défenseurs de la marque

Le bouche-à-oreille a toujours été l'une des stratégies de marketing les plus efficaces qu'une entreprise puisse utiliser. La recherche a montré à maintes reprises que les consommateurs sont plus réceptifs aux messages sur les marques qui proviennent des propres cercles sociaux des individus que des marques elles-mêmes. À l'ère des médias sociaux, les entreprises ont la possibilité de puiser dans les réseaux d'individus influents et de les transformer en de puissants défenseurs de la marque.

Les «influenceurs sociaux» sont des utilisateurs de médias sociaux avec un fort groupe de disciples actifs et engagés. Alors que de nombreux influenceurs sociaux ont tendance à avoir de grands suiveurs, ce qui est plus important que le nombre d'adeptes, c'est combien d'entre eux vont mentionner, répondre ou partager les messages d'un influenceur. Marco Hansell, PDG de Speakr (anciennement connu sous le nom de twtMob), a fondé son entreprise sur l'idée que les marques peuvent vraiment tirer profit de la découverte et de la connexion avec les bons influenceurs sociaux dans leurs industries. une mode, mais c'est vraiment basé sur le bouche-à-oreille traditionnel ", a déclaré Hansell Mobby Business. "Maintenant, nous avons pris cette idée de bouche-à-oreille - le plus haut niveau de confiance [dans un message de marque] - et utilisé la technologie pour l'accélérer.Les influenceurs sociaux peuvent avoir un impact beaucoup plus important que jamais [par] faire passer votre message à travers la voix de votre propre entreprise. "

Ce qui rend les médias sociaux un canal de bouche à oreille si efficace est le fait que le retour sur investissement peut être mesuré avec plus de précision et d'exactitude que jamais auparavant. Vous pouvez non seulement suivre les conversations sur votre marque parmi les influenceurs et leurs followers, mais vous pouvez même déterminer quels influenceurs ont conduit certains clients à faire des achats. La société d'analyse prédictive Ninja Metrics se penche sur les influenceurs et utilise un score de «valeur sociale» pour déterminer la valeur en dollars des ventes de bouche à oreille de chaque influenceur.

«C'est une ondulation dans un bassin et l'étang est un réseau social [d'un influenceur] ", a déclaré Dmitri Williams, fondateur de Ninja Metrics et professeur agrégé à l'Université de Californie du Sud. «Cinq à dix pour cent des [utilisateurs de médias sociaux] sont responsables de 60 à 80% de l'influence, [mais] les grands influenceurs ne sont presque jamais de gros consommateurs. . "

Les industries" sociales "- celles qui sont fortement influencées par les recommandations de bouche à oreille - sont celles des voyages, des restaurants et des divertissements, où un pourcentage important des dépenses est motivé par des aspects sociaux plutôt que par le produit. . Il a cité l'exemple d'un groupe d'amis visitant un spa ensemble: Ces amis sont prêts à dépenser de l'argent pour des traitements thermaux coûteux ensemble parce que maintenir leurs relations est tout aussi important pour eux que les services réels, sinon plus. De nombreuses marques ont tendance à négliger cette composante relationnelle de l'influence sociale. En conséquence, ils ne réalisent pas qu'une approche plus subtile, où le produit est une note secondaire dans l'expérience d'un influenceur avec une marque, peut être plus efficace.

"Pensez C2C, pas B2C", a déclaré Williams. "Mettre l'accent sur les relations entre les consommateurs. [Un café] peut donner un café gratuit aux" enfants cool ", mais la vraie valeur est qu'ils parlent à leurs amis, alors donnez-leur un meilleur endroit pour s'asseoir. »

Lors de la recherche et de l'identification des influenceurs sociaux, Hansell a conseillé de se concentrer sur les taux d'engagement plutôt que sur le nombre de suiveurs, et de s'assurer que les suiveurs de la personne se soucient vraiment du contenu provenant du flux de cet individu. Hansell a noté qu'il existe plusieurs moyens de tirer parti des influenceurs sociaux pour votre marque, tels que la distribution de contenu (partages sociaux et retweets) et la création de contenu de marque par l'influenceur (photos, vidéos et commentaires). Dans la même veine, les entreprises peuvent fournir à l'influenceur une expérience de première main d'un produit ou d'un service afin qu'il puisse en parler sur les médias sociaux.

Il est également important que la marque personnelle de l'influenceur s'harmonise avec votre propre image de marque afin que le message soit plus authentique et authentique - mais n'oubliez pas que l'influenceur révèle sa connexion avec votre marque.

pratiques autour de la publicité et la divulgation ", a déclaré Hansell. "Vous ne voulez pas être poursuivi en justice, mais aussi, quand vous expulsez du contenu [par l'intermédiaire d'un influenceur], l'ajout de la divulgation ne vous fera pas de mal [et rendra le message] véridique au public."

vous avez trouvé un bon influenceur et déterminé la meilleure stratégie pour cette personne en particulier, donnez libre cours à l'influenceur pour parler de votre marque comme bon lui semble.

"Ne pensez pas aux influenceurs comme un autre endroit où mettre un annonce ", a déclaré Hansell. "Laissez-les parler dans leur propre voix, mais en fin de compte, vous ne pourrez pas parler [mieux que jamais] aux auditoires des influenceurs."

Publié à l'origine sur Mobby Business

---

3 éTapes pour trouver votre créneau de démarrage (et le garder!)

Vous avez lancé une startup réussie basée sur un produit ou une offre de service. Les affaires sont florissantes et vous voulez atteindre le prochain niveau de croissance. La prochaine étape logique est d'étendre votre gamme de produits, non? Kaiser Serajuddin, fondateur de Better Body Bootcamp, pense que se lancer trop vite dans l'expansion d'une gamme de produits pourrait nuire à votre activité à long terme.

(Direction)

5 Mythes d'affaires: BUSTED

Introduction Ils ne sont peut-être pas aussi célèbres Big Foot, Bloody Mary et le monstre du Loch Ness, mais le monde des affaires a certainement beaucoup de légendes urbaines. Des statistiques exagérant les taux d'échec à ceux qui prétendent que les entrepreneurs sont principalement des hommes, une pléthore de mythes entrepreneuriaux abondent, effrayant Nous examinons un certain nombre de ces légendes urbaines commerciales pour dissiper les mythes qui empêchent certains de poursuivre leurs rêves.

(Direction)