7 Solutions de chat en direct pour les petites entreprises
Utiliser le chat en direct signifie intégrer un nouveau système dans votre flux de travail, ce qui pourrait améliorer énormément votre efficacité. Dans le passé, les prospects ou les demandes de service client étaient générés via des formulaires - les clients remplissaient leurs informations, les soumettaient et attendaient que quelqu'un les contacte. Le chat en direct réorganise tout ce processus. Au lieu que vos clients doivent remplir des formulaires ennuyeux, ils peuvent interagir avec un bot qui enregistre des informations vitales de la même manière. Les questions sont posées et les données sont enregistrées afin que les pistes soient générées 24/7. De nombreux logiciels de chat en direct fournissent également d'autres ressources, telles que le support en direct, l'intégration avec des applications tierces et la gestion des clients.
Une autre fonctionnalité intéressante de ces programmes est la possibilité de surveiller le comportement des clients sur votre site. En recueillant et en analysant les données sur vos clients, vous pouvez apprendre à adapter votre entreprise à leurs besoins. Certaines solutions de chat en direct peuvent être coûteuses, il est donc important de faire le bon nombre de recherches avant de se lancer dans un programme au niveau de l'entreprise. Les solutions de chat en direct dans cette rafle varient dans le prix, mais la plupart des services comprennent des essais gratuits afin que vous puissiez déterminer si elles sont bonnes pour votre entreprise. Voici huit solutions de chat en direct pour les petites entreprises.
1. LiveHelpNow
LiveHelpNow offre un tas de solutions de chat en direct pour les petites entreprises. Les propriétaires de petites entreprises peuvent choisir leur plan et personnaliser exactement le type de service qu'ils veulent. La solution offre un support par chat, un système de billetterie par e-mail, un générateur de FAQ et des fonctionnalités de gestion des appels. Grâce au support par chat, vous pouvez interagir avec vos clients et en apprendre davantage à leur sujet grâce à des logiciels d'analyse et de reporting. Il prend également en charge le chat SMS pour les clients qui préfèrent texter plutôt que d'interagir en ligne.
Le système de billetterie offre une gestion client et s'intègre au chat. Diverses autres fonctionnalités sont incluses dans le logiciel de création de FAQ et de gestion des appels, comme des FAQ entièrement personnalisables et des journaux d'appels. Les prix varient en fonction des solutions que vous décidez d'inclure, mais vous vous attendez à payer 21 $ par utilisateur et par mois pour chaque forfait principal. LiveHelpNow offre des réductions lorsque vous vous inscrivez à plusieurs offres groupées.
2. Olark
Olark offre la possibilité de personnaliser votre fenêtre de discussion, d'analyser le comportement et les réponses des clients, d'engager une conversation en temps réel et de gérer les outils de l'équipe. L'un de ses plus grands avantages, cependant, est son intégration avec des plates-formes tierces. Si votre entreprise s'appuie fortement sur d'autres programmes, tels que Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify ou WordPress, Olark s'intègre avec eux pour vous permettre d'étendre les données et les analyses sur d'autres plateformes. Cette intégration permet à Olark d'être un ajout rapide à un flux de travail déjà fonctionnel et efficace. Les plans d'Olark commencent à 17 $ par utilisateur par mois.
3. Intercom
Intercom est un logiciel de chat qui propose des solutions de support, de vente et de marketing pour les petites et moyennes entreprises. Il regroupe ses solutions de chat en direct en trois catégories principales: les ventes, l'engagement client et le support client. Les PME peuvent s'inscrire dans des plans spécifiques qui, en fonction de leur combinaison, peuvent être utilisés pour ces trois objectifs. Avec les plans Respond et Educate, par exemple, les PME peuvent gérer le support client en interagissant avec les clients et en développant des articles pour répondre aux questions.
Ben Harper, fondateur de Clarity Stack, a déclaré que son entreprise utilise Intercom pour collecter informations sur l'utilisateur et interagir avec les clients. "Il est tellement en avance sur la foule, et sa fonction d'exploitation vous permet de définir des réponses automatiques et le routage des messages, permettant aux utilisateurs de discuter et d'obtenir de l'aide sans avoir besoin d'un humain pour s'impliquer". > Bien qu'Intercom offre un service complet, c'est le côté le plus coûteux pour les petites entreprises. Il peut être préférable pour les entreprises de taille moyenne qui cherchent à gérer le support client et les ventes. Les forfaits pour le support client sont de 102 $ par mois, tandis que le forfait Live Chat for Sales est de 106 $ par mois.
4. Pure Chat
Pure Chat est une solution de chat en direct gratuite pour les petites entreprises qui inclut une grande variété de fonctionnalités, telles que les chats illimités, la réponse mobile, les intégrations de plate-forme et les réponses standardisées. Il offre aux équipes de vente et de service à la clientèle la possibilité de dialoguer avec les utilisateurs, et les propriétaires de PME peuvent personnaliser la fenêtre de discussion en fonction de leur activité et examiner les transcriptions complètes. Pure Chat s'intègre à d'autres plateformes, telles que Google Analytics, ce qui permet de l'ajouter facilement dans un flux de travail. Les utilisateurs peuvent également envoyer des réponses prédéfinies et ajouter rapidement une réponse standardisée à la base de données globale au cours de la conversation. En tant que service gratuit, Pure Chat fournit aux petites entreprises beaucoup de ressources de chat en direct.
5. WhosOn WhosOn offre plusieurs solutions de chat en direct, comme l'analyse et le suivi du comportement des clients, ce qui en fait une excellente option pour les PME. En plus d'un service de discussion à grande échelle, WhosOn propose des sondages en ligne pour recueillir des informations importantes sur vos clients. Grâce à ces données, vous pouvez en savoir plus sur vos clients, sur leurs besoins et sur la manière de fournir le bon niveau de support. Les propriétaires de PME peuvent consulter l'historique du client pour éviter les réintroductions.
WhosOn est un bon outil pour suivre le parcours d'un client du début à la fin. Les agents peuvent créer des déclencheurs basés sur l'activité du site et offrir un service proactif. Si un client compare deux produits, par exemple, un représentant du service à la clientèle peut être facilement disponible pour répondre aux questions du client. Ce qui sépare WhosOn des autres services de chat, c'est sa capacité à suivre l'utilisateur à travers leur expérience de site. WhosOn plans commencent à 33 $ par utilisateur par mois.
6. SnapEngage
SnapEngage est un logiciel de messagerie instantanée intuitif qui, comme Olark, s'intègre facilement dans les flux de travail courants. Il comprend toutes les fonctionnalités importantes d'une solution de chat en direct: le suivi des informations sur les visiteurs, la possibilité de créer ou d'héberger plusieurs widgets et des outils de chat proactifs. La capacité de SnapEngage à s'intégrer à d'autres logiciels en fait une bonne option pour les PME. Il peut s'intégrer parfaitement dans votre flux de travail actuel, car il s'intègre à des plates-formes telles que Basecamp, HubSpot, Jira, Salesforce et Microsoft Dynamics CRM. L'aspect intégrations est vaste, et pour cette raison, c'est un peu plus cher qu'Olark. Alors qu'Olark peut être une bonne ressource pour les très petites entreprises, SnapEngage est idéal pour les grandes entreprises qui cherchent à intégrer leur solution de chat en direct avec d'autres plateformes. Les plans de SnapEngage commencent à 60 $ par mois.
7. LiveChat
La solution de LiveChat pour les petites entreprises offre aux utilisateurs un moyen d'examiner votre service client pour vous assurer que vous répondez aux besoins de chacun. Il permet la personnalisation du widget et peut même coder en couleur les cercles des clients pour indiquer la priorité. En plus de la technologie standard de solution de chat en direct, LiveChat permet aux clients de noter le service global après le chat. Ils peuvent également partager leurs conversations sur les médias sociaux afin que votre entreprise puisse recevoir une exposition positive pour un bon service client. LiveChat s'intègre à d'autres plateformes comme Dropbox, FreshBooks et GoDaddy. Les forfaits LiveChat commencent à 16 $ par utilisateur et par mois.
Bottom line
Il existe de nombreuses solutions de chat en direct pour les petites entreprises. Après avoir analysé les besoins de votre entreprise, il est important d'en choisir un avec une fonctionnalité distincte dont vous avez spécifiquement besoin. Qu'il s'agisse du suivi du service client, de l'intégration avec d'autres plateformes ou de l'analyse des données clients, assurez-vous de choisir un service de chat en direct abordable pour votre entreprise et doté de fonctionnalités que vos équipes de vente et de service client utiliseront.
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