Chaque jour, des millions de consommateurs partagent leurs expériences avec des marques sur Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest et d'autres réseaux sociaux populaires. Les entreprises ont appris ces dernières années que faire une bonne impression - ou corriger une mauvaise impression - sur les clients signifie écouter ces conversations sur les réseaux sociaux et les rencontrer là où elles se trouvent.
«Les clients sont tellement plus influencés par leurs amis et communautés disent sur les marques que par les commerçants avec des publicités traditionnelles », a déclaré Ashley Verrill, un analyste de la gestion de la relation client (CRM) au logiciel Software Advice. «En tant qu'entreprise, il est important d'influencer ce que ces clients disent, et les réseaux sociaux sont de plus en plus le meilleur moyen de le faire.»
Parce que les médias sociaux sont encore un concept relativement nouveau, Les entreprises de toutes tailles apprennent les ficelles du métier, ce qui peut parfois entraîner une expérience négative pour la marque et le consommateur. Verrill a énuméré six erreurs à éviter lors de l'interaction avec les clients sur les médias sociaux sur la base de recherches par Software Advice.
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