Les mots en quatre lettres qui pourraient nuire à votre service à la clientèle

Recevez-vous des mots de quatre lettres des clients? Non, pas juré. Plutôt, ces mots de quatre lettres sont des réponses courtes et non-écrites comme «bien», «bien» et «bien» quand vous interrogez vos clients sur leur expérience avec votre entreprise.

Jim Knight - un conférencier, consultant et expert en formation Avec plus de 30 ans d'expérience dans le secteur des services, nous croyons que ces types de réponses des clients sont des signaux d'alarme pour évaluer le service à la clientèle.

«Nous vivons dans un monde de médiocrité acceptable», a déclaré M. Knight à Mobby Business. «Dans toutes les industries, les gens ne font que passer par le service à la clientèle, ils font juste assez pour s'en sortir, peu importe ce que les gens vendent - un service mémorable et inoubliable l'emporte toujours sur le produit, le prix, la commodité, etc.

Pour réussir dans le service à la clientèle, Knight dit, une entreprise doit être «obsédée par le client». Les entreprises devraient vraiment vouloir écouter leurs clients et fournir le meilleur service possible. Mais il est encore plus important pour les entreprises de se différencier de la concurrence, a-t-il déclaré.

"Les clients recherchent la différenciation", a déclaré M. Knight. «Si tout le monde est vanillé, sois le chocolat.»

Knight a offert trois autres conseils pour améliorer le service à la clientèle:

• Au-delà de la moyenne. La base de service a été augmentée. La moyenne n'est plus suffisante - c'est oubliable. Posez des questions précises aux clients sur leur expérience et écoutez les mots «bien» et «correct» qui crient à la médiocrité, puis demandez-leur ce que vous pouvez faire pour améliorer leur prochaine expérience.
  
• Suivez la concurrence Les propriétaires d'entreprise devraient garder les doigts sur le pouls de l'industrie, pour comprendre ce que font leurs concurrents. Ils peuvent ensuite utiliser cette connaissance pour faire quelque chose de plus unique. Restez toujours en réseau et cherchez des opportunités pour comprendre comment vous pouvez avoir une longueur d'avance.
  
• Recrutez les bonnes personnes Construire la bonne équipe dès le départ est vital pour un excellent service à la clientèle. Recherchez les candidats qui sont les meilleurs pour le travail et qui se soucient vraiment de fournir un excellent service.

Publié originalement sur Mobby Business .

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