4 Façons efficaces de communiquer avec vos clients

Garder la trace des clients devrait être une priorité absolue pour toute entreprise. Après tout, vos clients dirigent votre entreprise;

Jessica Alba, fondatrice et PDG de The Honest Company, pense que les marques peuvent apprendre beaucoup en restant connectées et à l'écoute de leurs clients.

"Je pense que c'est Alba a partagé cette expérience lors du Sommet OPEN Success Makers d'American Express à l'intention des membres titulaires d'une carte Business Platinum. «Les clients vous en disent tellement sur leur comportement et sur la façon dont ils magasinent avec vous.»

Mais il ne suffit pas de recueillir des données et des commentaires sur les clients. Cultiver des relations positives avec les clients est essentiel au succès, a déclaré David Reiling, PDG de Sunrise Banks.

"La clé est de rencontrer les clients là où ils sont - que ce soit sur Facebook ou dans un café local". "En fin de compte, il s'agit de développer une relation de confiance."

Voici quatre façons efficaces de vous connecter avec vos clients et de construire des relations durables qui les garderont fidèles à votre groupe.

1. Restez personnel, pas transactionnel

Peelu Shivaraju, le propriétaire et l'exploitant d'une franchise Money Mailer au Michigan, affirme que le fait d'être plus personnel avec les clients crée et renforce vos liens avec eux. En remerciant les clients pour leurs affaires, il inclut souvent une photo de lui et de sa famille dans l'enveloppe.

Plutôt que d'être agressif en vendant, essayez d'être plus consultatif et conversationnel afin que les clients comprennent que vos intentions sont pures, recommande Shivaraju.

"Personne n'aime un vendeur", a-t-il déclaré. "Ne parlez pas de votre produit, allez-y et posez-leur des questions sur leur entreprise."

2. Focus sur le face à face

Il est courant de rencontrer des problèmes de communication lorsque l'on utilise la technologie comme principale source de contact. Bien que les courriels et les appels téléphoniques soient pratiques, rien ne vaut un contact direct.

Vous pouvez mieux comprendre vos clients en personne qu'au téléphone ou à l'écran. Shivaraju se fait un devoir de se présenter à ses clients et d'établir avec eux une relation professionnelle et personnelle.

«J'aime apprendre à connaître mes clients, ce que sont leurs affaires», a-t-il déclaré. «Je fais beaucoup de recherches sur leur entreprise et je leur pose beaucoup de questions pour montrer leur intérêt, je veux apprendre tout ce que je peux pour que je sache comment aider leur entreprise.»

Il est plus facile de se renseigner sur un client en leur parlant en personne. Cependant, certaines personnes se sentent plus à l'aise de vous parler à distance. Shivaraju a conseillé de demander à ses clients quelle est leur méthode de communication préférée et de s'en tenir à cela.

«Les relations humaines sont tout, dans votre vie personnelle et dans votre entreprise», a déclaré le Dr Kathryn Smerling, Ph.D. Elle a recommandé d'établir et de maintenir le contact visuel, offrant une poignée de main ferme et souriant.

3. Développez avec vos clients actuels à l'esprit

Si vos clients sont satisfaits, votre entreprise continuera à se développer. Shivaraju a dit de ne pas se laisser prendre trop vite dans une croissance rapide, surtout si cela signifie moins d'attention aux clients et de mettre en péril votre service client.

"Je comprends que les chefs d'entreprise sont toujours occupés. " il a dit. "Tous les nouveaux clients obtiennent une visite de suivi après le premier envoi, ainsi qu'un autre dans quelques mois pour voir comment cela se passe.Dans la mesure où [les clients] me donnent une fenêtre de temps raisonnable, je vais toujours me rendre Mes clients passent toujours en premier. "

4. Montrez votre appréciation

Tout comme vous le feriez avec vos amis et votre famille, assurez-vous que vos clients savent que vous reconnaissez leur importance. Shivaraju déclare qu'il montre son appréciation à deux groupes importants de personnes:

"Le premier est pour mes clients, ils me paient de l'argent, il est donc de ma responsabilité de créer la meilleure publicité possible pour leur entreprise et de leur fournir de nouveaux prospects de haute qualité", a déclaré Shivaraju. de mon produit, j'ai besoin que mes enveloppes soient remplies de contenu hyperlocal de qualité, rempli d'entreprises avec lesquelles ma famille et moi sommes à l'aise pour faire des affaires et les ouvrir. »

Shivaraju envoie des enveloppes à ses consommateurs, remerciant eux pour l'achat de biens et services locaux. Il a également recommandé d'envoyer des cartes de vœux et des réductions pour montrer sa gratitude.

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