L'expansion mondiale requiert une préparation culturelle

Qu'il s'agisse de croiser les jambes lors d'une réunion ou d'une réponse informelle par courriel, les gestes les plus simples peuvent faire la différence.

"Alors que tout le monde essaie de faire de son mieux pour s'adapter en conséquence, il y a certaines choses qui sont culturellement enracinées qui peuvent causer des problèmes simplement parce qu'elles sont si profondément enracinées", a déclaré Gayle Cotton, expert en communication internationale et auteur de Say Anything à n'importe qui, n'importe où! 5 clés d'une communication interculturelle réussie »(Wiley, 2013)« Parfois, nous offensons les gens sans même le savoir. »

Karl Halpert, président et chef de la direction de Private Label Select, fabricant de baumes à lèvres et d'autres produits personnels. - Les produits de soins - vend ses produits à l'étranger depuis plusieurs années. Offenser les préférences culturelles d'un client, d'un client ou d'un vendeur est un signe que vous ne vous souciez pas de la relation potentielle, dit-il.

Halpert a déclaré à MobbyBusiness que

Cotton a déclaré que les gens remarquaient et appréciaient la sensibilité culturelle.

«Vous êtes conscients de certaines distinctions entre les cultures et vous montrez du respect pour ces distinctions, les gens le remarquent», dit Cotton. «Cela leur fait sentir qu'ils sont respectés et que cela est important pour vous.»

Cotton ajoute qu'il n'y a pas pas besoin de le et de respecter chaque différence culturelle, mais plutôt de trouver un terrain d'entente commun qui permet aux deux parties de se sentir à l'aise de travailler ensemble.

Les entreprises américaines travaillent maintenant avec des clients, des clients, des fournisseurs et d'autres cultures », a déclaré Brooks Peterson, fondateur et président de la société internationale de conseil Across Cultures Inc.

« Je n'aime pas le approche plutôt robotisée d'essayer de mémoriser une longue liste de comportements ", a déclaré Peterson. «En tant que conseil général sur l'étiquette, j'encourage les gens à être un auditeur respectueux et à être un chercheur curieux et authentique lorsqu'ils rencontrent des personnes d'autres cultures.»

Cela ne signifie pas les interroger sur leurs antécédents, mais plutôt sur leur intérêt et en posant des questions qui montrent que vous respectez leur culture et que vous êtes disposés à en apprendre plus à ce sujet.

Halpert conseille à ceux qui travaillent avec des employés ou des propriétaires d'entreprises d'être un peu plus réservés qu'ils ne le seraient normalement. du côté d'être formel à chaque rencontre », a déclaré Halpert. «Soyez un peu plus formel que vous ne l'êtes aux États-Unis.»

Cotton reconnaît que, tant que la relation ne sera pas mieux établie, ceux qui travaillent avec des personnes d'autres cultures devraient agir avec prudence. "Commencez juste par le milieu et modifiez le tout jusqu'à ce que vous ayez une idée du style de communication des personnes avec lesquelles vous travaillez", dit Cotton.

Cotton suggère également d'éviter ce qui suit: des gestes trop animés ou démonstratifs être interprété comme trop agressif; utiliser des acronymes et des analogies que les gens d'autres cultures pourraient ne pas comprendre; et raconter trop de blagues.

"Soyez prudent avec l'humour", a déclaré Cotton. "Si [l'anglais] est leur deuxième langue, ils ne comprennent pas les nuances du vocabulaire anglais comme nous le faisons, et certaines choses ne se traduisent peut-être pas du tout pour eux."

En plus d'être familier avec les préférences culturelles - comme s'il est acceptable de se serrer la main pour saluer quelqu'un -, il est important de connaître un peu la région d'où elles viennent, a dit M. Cotton. Par exemple, faites des recherches sur les principaux dirigeants politiques, découvrez ce que sont les pays voisins et retrouvez les histoires qui ont fait l'actualité.

"L'ignorance peut être si embarrassante", dit Cotton.

Amit Kleinberger , CEO de Menchie's Frozen Yogurt, qui a des bureaux dans dix pays et prévoit d'ouvrir des magasins dans sept autres, est d'accord qu'il est essentiel de passer du temps à apprendre sur le marché que vous souhaitez rejoindre. Il attribue une grande partie de son succès international aux efforts qu'il déploie pour apprendre sur la région dans laquelle il travaillera et les gens qui y vivent - du climat géopolitique et de la façon dont les produits sont dirigés dans chaque marché vers ce qui motive les consommateurs et la meilleure façon de commercialiser

La sensibilisation culturelle est importante pour bien plus que de simples rencontres en face à face. Le coton dit que lorsqu'il traite virtuellement avec des personnes d'autres cultures, il est essentiel d'observer attentivement comment ils communiquent, parce que c'est le style qu'ils préfèrent pour la communication.

Par exemple, si quelqu'un d'une autre culture envoie un courriel long et formel "Ils vont avoir l'impression que, pour une raison ou une autre, ils ont fait quelque chose pour que vous ne les respectiez pas", a déclaré Cotton. "Si vous voulez faire des affaires efficacement avec cette personne et que vous voulez qu'elle reçoive le message tel que vous l'avez prévu, vous devez répondre dans un style qui lui convient et qui est compréhensible."

Les chefs d'entreprise qui refusent d'accepter les différences culturelles et les intègrent dans leur façon de faire des affaires perdront une opportunité significative d'augmenter leurs revenus.

"Vous laissez beaucoup d'argent sur la table", a-t-il dit.

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