La musique apaise-t-elle le client averti?

Peut-être que la musique de fond à l'épicerie n'est pas une si mauvaise idée, après tout. Si vous voulez encourager les consommateurs à dépenser, la musique de fond est une bonne idée. L'astuce, selon de nouvelles recherches, est de trouver le bon volume. Une musique trop bruyante ou sans musique peut avoir un impact négatif sur le comportement du consommateur et sur la créativité, en général.

La recherche, menée par Ravi Mehta, professeur d'administration des affaires à l'Université de l'Illinois, a trouvé que le bruit de fond ambiant est un facteur important affectant la cognition créative chez les consommateurs. En d'autres termes, si vous voulez que les clients pensent de manière créative à la façon dont ils peuvent utiliser votre produit, vous voudrez jouer de la musique.

"Nous avons trouvé que le bruit ambiant est un antécédent important pour la cognition créative". "Un niveau de bruit modéré améliore non seulement la résolution créative des problèmes, mais conduit également à une plus grande adoption de produits innovants dans certains contextes."

Dans l'article, Methta et co-auteurs Rui (Juliet) Zhu, de l'Université de Amar Cheema, de la Colombie-Britannique, et Amar Cheema, de l'Université de Virginie, examinent comment un bruit ambiant modéré (environ 70 décibels, soit l'équivalent d'une voiture de tourisme circulant sur une autoroute) améliore les performances des tâches créatives et augmente les chances des consommateurs d'acheter des produits innovants. des produits. De même, les chercheurs ont également étudié comment un niveau de bruit élevé (85 décibels, équivalent au bruit de la circulation sur une grande route) nuit à la créativité en réduisant le traitement de l'information.

Il s'avère que 70 décibels "Si vous allez au-delà, c'est trop fort, et le bruit commence à affecter négativement la créativité. C'est le principe de Goldilocks - le milieu est juste.

En utilisant le bruit de fond généralement présent dans la vie des consommateurs, les chercheurs montrent que le niveau de distraction augmente avec le bruit.

Penser «hors de la boîte» - ce que nous appelons la pensée abstraite ou le traitement abstrait, qui est une marque de créativité accrue », a déclaré Mehta.« Mais quand vous commencez à aller au-delà de ce niveau modéré de bruit, ce qui se passe est que la distraction devient si énorme qu'elle commence vraiment à affecter le processus de pensée. Vous ne pouvez vraiment pas traiter l'information parce que la distraction est si prononcée.

La recherche, qui a des implications pratiques importantes pour induire le comportement des consommateurs, devrait être utile tant pour les annonceurs que pour les spécialistes du marketing, qui s'efforcent d'augmenter le taux d'adoption de nouveaux produits innovants.

Mehta dit

"C'est une recherche à laquelle les gens peuvent se rapporter presque immédiatement", a-t-il dit, ajoutant que les employeurs devraient également considérer comment le bruit de fond affecte leur vie privée. la performance des employés.

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