Tendances AI Chatbot réalistes pour les entreprises en 2018

Les chatbots artificiellement intelligents ne sont plus réservés aux entreprises Fortune 500. Grâce à un grand nombre de projets innovants axés sur l'expérience utilisateur, les propriétaires de petites entreprises utilisent désormais la technologie AI pour améliorer leurs opérations quotidiennes, se connecter avec leurs clients et augmenter leurs ventes. Les gros joueurs comme Mark Zuckerberg et Satya Nadella ont publiquement vanté la valeur de la technologie AI chatbot. Avec l'investissement de Google dans Allo, le lancement de Messenger par Facebook, le déploiement de Cortana par Windows et les premiers succès d'Operator et Telegram, il est raisonnable de penser que les chatbots AI deviendront plus courants.

Cela dit, l'adoption des technologies dans La sphère SMB a tendance à prendre du temps, surtout lorsque la technologie émergente n'est pas familière à la plupart des utilisateurs. Alors que de nombreux journalistes techniques aiment peindre 2018 comme l'année où chaque petite entreprise utilisera des chatbots, le processus de mise en œuvre sera probablement beaucoup plus progressif. Les entreprises au niveau de l'entreprise utilisent déjà massivement les chatbots, et en 2018, il est probable qu'elles se généraliseront dans les grandes entreprises et finiront par se répandre dans les petites et moyennes entreprises.

Adoption constante dans les entreprises et les grandes entreprises

Oracle a récemment publié un rapport intitulé «Les expériences virtuelles peuvent-elles remplacer la réalité? Plus de 800 professionnels chevronnés du marketing et de la vente en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique ont été interrogés, et les résultats ont montré un fort intérêt pour l'adoption des chatbots. En fait, 80% des marques interrogées ont déclaré qu'elles prévoyaient d'utiliser des chatbots pour le service clientèle dans les quatre prochaines années, mais seulement 36% d'entre elles utilisent déjà des chatbots, ce qui est révélateur. Il y a une différence majeure entre l'adoption de technologies ambitieuses et la mise en œuvre réelle. En conclusion, environ 20% des entreprises utilisaient l'IA (notez que c'est l'IA en général, pas seulement les chatbots) pour prendre des décisions d'affaires et fournir un service client en 2018.

Depuis Oracle les produits sont principalement des entreprises, il est raisonnable de supposer que la plupart de ses sondés n'étaient pas dans la sphère des PME, mais si les grands chiens envisagent vraiment un plan d'adoption de quatre ans, ce n'est qu'une question de temps avant le début pour atteindre des entreprises moins expansives. Aux États-Unis, des noms comme Capital One, Bank of America, Allstate, Marriott et Mastercard investissent massivement dans les chatbots pour répondre aux besoins de service à la clientèle, alors la vague arrive.

Des chats qui sont plus humains

rapporté sur la façon dont les consommateurs regardent actuellement les chatbots. Bien que les consommateurs du millénaire soient toujours ceux qui acceptent le plus la technologie du chatbot, la plupart des données indiquent que la majorité préfère parler à un représentant du service à la clientèle vivant plutôt qu'à un chatbot. En fait, selon «The Chatbot Consumer Report», 71% des répondants ont déclaré qu'ils n'aimaient pas utiliser les chatbots parce qu'ils étaient incapables de répondre efficacement à leurs questions.

Il est important de noter que la préférence pour les représentants du service à la clientèle ne Cela ne vient pas d'un besoin d'interaction humaine, mais reflète plutôt le service encore primitif que la plupart des chatbots peuvent fournir. Même dans les tests individuels, il est facile de voir le manque total de cohérence entre les différents chatbots. Certains bots de service client sont décents pour répondre à des questions très simples, tandis que d'autres exigent un phrasé plus proche de ce que vous pourriez dire à haute voix, et d'autres encore ne semblent pas capables de répondre aux questions les plus simples.

Cette incohérence globale, et le manque spécifique de chatbots qui peuvent facilement interpréter et répondre au discours naturel, est un obstacle majeur qui doit être surmonté si les chatbots deviennent aussi omniprésents que la plupart des articles de technologie voudraient vous faire croire. Les entreprises au niveau de l'entreprise comprennent cet obstacle, et puisque l'utilisation de chatbots (plutôt que d'humains) peut réduire considérablement les coûts commerciaux, il y aura probablement plus d'investissements dans la production de chatbots, mais aussi dans le type de chatbots avec lesquels interagir.Bottom line

L'adoption de chatbots par les PME, comme la plupart des entreprises d'adoption de technologies, est susceptible d'être motivée par trois facteurs: coûts inférieurs, technologie améliorée et demande croissante. Il y a quelques années à peine, il était rare pour une PME d'avoir une application personnalisée, mais à mesure que les grandes entreprises se mettaient à pousser les applications et que les services de création d'applications à bas prix voyaient le jour En 2018, gardez un œil sur la façon dont les chatbots sont perçus par le public et explorez vos options pour la création de robots à faible coût, mais ne vous y précipitez pas avant que les gros joueurs ne s'en rendent compte. Si Mastercard et Bank of America n'ont pas encore trouvé l'expérience de chatbot, il est probablement trop tôt pour la création de chatbot par glisser-déposer pour les PME.

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