Une culture du comportement éthique est essentielle à la réussite commerciale

Le récent scandale qui a secoué Wells Fargo n'est pas nouveau. Les histoires de malversations d'entreprises se terminent souvent par des règlements civils payés au ministère de la Justice des États-Unis. Mais comment les entreprises futures potentielles sont-elles touchées lorsqu'une entreprise est prise dans le pot de biscuits? Une nouvelle recherche de l'Université de Notre Dame suggère ce que vous pourriez déjà attendre: un comportement contraire à l'éthique est extrêmement dommageable pour les perspectives d'avenir d'une entreprise.

Un article de recherche publié dans le Journal of Applied Psychology, "Do It Well and Do It Right: Impact «Nous avons examiné l'intersection entre la qualité du service offert par une entreprise et son adhésion aux mœurs éthiques en examinant les conditions dans près de 200 salles de cinéma. Les résultats révèlent qu'un service de qualité et un plan d'affaires éthique sont essentiels pour le succès à long terme de l'entreprise.

«Un service de haute qualité et des comportements peu éthiques sont importants pour prédire la performance des unités commerciales» Kaifeng Jiang, l'auteur principal Etudiant et professeur adjoint de gestion à Mendoza College of Business de l'Université de Notre Dame, a déclaré Mobby Business. "Cela est particulièrement vrai lorsque le marché est très concurrentiel, car les clients ont alors beaucoup d'options et pourraient ... passer à un autre produit ou fournisseur de services."

Grâce à leur analyse des théâtres, les chercheurs ont déterminé de service a plus positivement impacté les opérations lorsque l'adhésion éthique était également élevée. À l'inverse, lorsque les comportements contraires à l'éthique étaient monnaie courante, une qualité de service élevée avait un impact nettement moindre sur le succès des opérations commerciales.

«Alors que les constructeurs et les banques s'efforcent de fournir un service client supérieur, leur conduite contraire à l'éthique et les amendes qui en résultent Dans un communiqué, le co-auteur Jasmine Hu, professeur adjoint de gestion au Mendoza College of Business de l'Université de Notre-Dame, a déclaré:

Les auteurs ont cité plusieurs points clés de leurs recherches: aider les chefs d'entreprise et les gestionnaires à atteindre un service de haute qualité et une culture d'éthique constante:

• L'excellence du service est une condition nécessaire mais non suffisante pour réussir
• Construire un climat de service et éthique qui fonctionne en tandem service et comportements éthiques [parmi les employés] sans supervision.
• Prendre des mesures correctives avant que des comportements contraires à l'éthique ne se produisent, en mesurant périodiquement
• Le service et les comportements éthiques sont essentiels dans les marchés turbulents ou concurrentiels, l'intensité concurrentielle étant le facteur le plus important.

Jiang a ajouté que les chefs d'entreprise pouvaient promouvoir une culture éthique en sont véritablement dévoués à la défense de normes éthiques élevées et à l'établissement d'un code de déontologie spécifique à l'intention des employés. Il a également noté que le contexte de l'industrie est tout en ce qui concerne l'importance de l'entreprise quand elle marie un service de qualité à un haut niveau d'éthique.

Les co-auteurs de Jiang et Hu pour le rapport sont Hui Liao du Université du Maryland, Ying Hong de l'Université Fordham et Songbo Liu de l'Université Renmin de Chine.

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