L'IA au travail: comment l'intelligence artificielle transformera l'entreprise

L'intelligence artificielle (IA) n'est pas un concept nouveau. Le domaine moderne de l'IA a vu le jour en 1956, mais il a fallu des décennies de travail pour réaliser des progrès significatifs vers le développement d'un système d'intelligence artificielle et en faire une réalité technologique. Aujourd'hui, AI et son sous-ensemble commun d'apprentissage automatique sont courants. en particulier dans le monde des affaires. La plupart d'entre nous interagissent avec l'IA sous une forme ou une autre tous les jours, mais la vérité est qu'il existe de vastes applications de la technologie, du banal au stupéfiant. Alors que l'IA et l'apprentissage automatique prolifèrent, ils deviennent un impératif pour les entreprises qui veulent conserver un avantage compétitif.

L'IA et les entreprises aujourd'hui

Plutôt que de remplacer les connaissances et l'ingéniosité humaines, l'IA est généralement considérée comme un outil de soutien pour les humains. Bien que l'IA ait actuellement du mal à accomplir des tâches de bon sens dans le monde réel, elle est capable de traiter et d'analyser des truites de données beaucoup plus rapidement qu'un cerveau humain. L'IA peut alors revenir avec des plans d'action synthétisés et les présenter à l'utilisateur humain. De cette manière, les humains peuvent utiliser l'IA pour aider à comprendre les conséquences possibles de chaque action et rationaliser le processus de prise de décision.

«L'IA est une sorte de deuxième logiciel», Amir Husain, fondateur et PDG de l'apprentissage automatique société SparkCognition, a déclaré. "C'est une forme de logiciel qui prend des décisions par lui-même, qui est capable d'agir même dans des situations non prévues par les programmeurs: l'IA a une plus grande latitude de décision que les logiciels traditionnels."

Elle aide les visiteurs et le personnel à se déplacer efficacement dans un campus d'entreprise ou à effectuer une tâche aussi complexe que la surveillance d'une éolienne et la prévision du moment où elle devra être réparée avant qu'elle ne tombe en panne.

qui est une sous-section de l'IA qui travaille pour analyser les données et identifier les modèles, est souvent utilisé dans les systèmes qui capturent de grandes quantités de données. Par exemple, les systèmes intelligents de gestion de l'énergie collectent des données à partir de capteurs apposés sur divers actifs. Les grandes quantités de données capturées sont ensuite souvent contextualisées par des algorithmes d'apprentissage automatique et livrées aux décideurs humains pour mieux comprendre les demandes d'utilisation et de maintenance de l'énergie.

L'IA est même un allié indispensable pour détecter les failles des défenses informatiques. Husain a dit

"Vous ne pouvez vraiment pas avoir assez d'experts en cybersécurité pour examiner ces problèmes, à cause de l'échelle et de la complexité croissante", a-t-il dit. "L'IA joue également un rôle croissant ici."

Amnesty International est également en train de changer les systèmes de gestion de la relation client (CRM). Des logiciels comme Salesforce ou Zoho nécessitent une grande quantité d'intervention humaine pour rester à jour et précis. Mais en appliquant l'IA à ce type de plate-forme, un système CRM normal est transformé en un système auto-corrigeant et auto-corrigeant qui reste à la hauteur de votre gestion des relations.

Un autre exemple de la polyvalence d'AI est le secteur financier . Le Dr Hossein Rahnama, fondateur et PDG de la société de conciergerie AI Flybits et professeur invité au Massachusetts Institute of Technology, a travaillé avec TD Bank pour intégrer l'intelligence artificielle dans les opérations bancaires courantes, telles que les prêts hypothécaires. vous avez un prêt hypothécaire auprès de la banque et il est possible de le renouveler en 90 jours ou moins ... si vous passez par une succursale, vous recevez un message personnalisé vous invitant à vous rendre à la succursale et à renouveler votre achat », a déclaré M. Rahnama. "Si vous regardez une propriété à vendre et que vous y passez plus de 10 minutes, elle vous enverra une hypothèque éventuelle.

"Nous ne nous attendons plus à ce que l'utilisateur soit constamment sur une boîte de recherche Googling ce dont ils ont besoin", at-il ajouté. "Le paradigme est en train de changer sur la façon dont la bonne information trouve le bon utilisateur au bon moment."

Le futur de l'IA

Alors, comment l'intelligence artificielle pourrait-elle être utilisée dans le futur? Il est difficile de dire comment la technologie continuera de se développer, mais la plupart des experts considèrent que ces tâches de "bon sens" deviennent encore plus faciles à traiter pour les ordinateurs. Cela signifie que les robots deviendront extrêmement utiles dans la vie quotidienne de l'humanité.

"Dans les cinq à dix prochaines années, l'IA et plus particulièrement l'apprentissage en profondeur permettront aux robots de faire certaines des tâches fastidieuses et fastidieuses que nous faisons tous les jours », a déclaré Matt Murphy, directeur marketing de la société de gestion immobilière basée sur l'intelligence artificielle Chime. «Par exemple, je peux voir un monde où les robots nettoient nos maisons, font notre lessive et même promènent nos chiens.»

D'autres analystes, comme le cofondateur et chef de la technologie de Nara Logics, Nathan Wilson, ont dit qu'ils voyaient L'IA sur le point de révolutionner des activités familières, telles que la conduite.

«Le prochain domino à tomber est lié à la prise d'une chose que nous faisons tout le temps qui a des règles bien définies: conduire et automatiser». "Dans un peu plus de temps, les voitures de" Batmobile "pour tout le monde vous déposeront à votre destination un jour de pluie et vous conduiront aussi loin que vous le souhaitez à la recherche d'un parking gratuit."

Wilson prédit également que l'IA pourrait être utilisée par un restaurant, par exemple, pour décider quelle musique à jouer en fonction des intérêts des invités présents. L'IA pourrait même modifier l'aspect de la conception du papier peint en fonction de ce que la technologie anticipe les préférences esthétiques de la foule.

Et si cela ne vous suffit pas, Rahnama a prédit que l'IA allait sortir la technologie numérique de la forme bidimensionnelle, emprisonnée à l'écran, à laquelle les gens se sont habitués. Au lieu de cela, l'interface utilisateur principale deviendra l'environnement physique entourant un individu.
"Nous avons toujours compté sur un affichage bidimensionnel pour jouer à un jeu ou interagir avec une page Web ou lire un livre électronique", a déclaré Rahnama. . "Ce qui va se passer maintenant avec l'IA et une combinaison de [l'Internet des objets], c'est que l'affichage ne sera pas l'interface principale - l'environnement sera le suivant: vous verrez des gens concevoir des expériences autour d'eux, que ce soit dans des bâtiments connectés »

Qu'est-ce que l'IA signifie pour le travailleur?

Avec tous ces nouveaux cas d'utilisation de l'IA vient la question décourageante de savoir si les machines vont forcer les humains à l'obsolescence. Le jury est toujours dehors; certains experts nient avec véhémence que l'IA automatisera autant d'emplois que des millions de personnes se retrouvent au chômage, tandis que d'autres experts considèrent qu'il est difficile de trouver une solution.

"La structure de la main-d'œuvre change, mais je ne sais pas Je pense que l'AI remplace essentiellement les emplois ", a déclaré Rahnama. «Cela nous permet vraiment de créer une économie basée sur la connaissance et de tirer parti de cela pour créer une meilleure automatisation pour une meilleure forme de vie.Cela pourrait être un peu théorique, mais je pense que si vous devez vous soucier de l'IA et des robots ce sont probablement des algorithmes qui remplacent les emplois de cols blancs tels que les analystes commerciaux, les gestionnaires de fonds spéculatifs et les avocats. "

M. Wilson a indiqué que l'évolution vers des systèmes basés sur l'IA entraînerait probablement des emplois supplémentaires pour faciliter la transition. "L'IA va créer plus de richesses qu'elle n'en détruit", a dit Wilson, "mais elle ne sera pas équitablement distribuée, surtout au début." Les changements seront subliminalement ressentis et non manifestes. [Par exemple,] un comptable fiscaliste ne sera pas un jour La prochaine fois que le comptable fiscaliste postule pour un emploi, il sera un peu plus difficile d'en trouver un. "

Wilson a dit qu'il s'attend à ce que L'IA sur le lieu de travail fragmentera les flux de travail de longue date tout travail humain pour aider à intégrer ces flux de travail ensemble. D'autres experts, comme Husain, ont déclaré qu'ils n'étaient pas aussi sûrs de l'origine des nouveaux emplois une fois que l'IA serait devenue plus omniprésente.

"[Dans le passé,] il y avait des opportunités de passer de l'agriculture à la fabrication aux services", a déclaré Husain. "L'industrie a été complètement robotisée, et nous voyons que l'automatisation est plus rationnelle sur le plan économique."

Husain a cité comme exemples des camions autonomes et des conciergeries AI comme Siri ou Cortana. ces technologies s'améliorent, une utilisation généralisée pourrait éliminer jusqu'à 8 millions d'emplois aux États-Unis seulement.

«Lorsque tous ces emplois commenceront à disparaître, nous devons nous demander:« Qu'est-ce qui nous rend productifs? "Husain a dit. "Nous devons maintenant réfléchir à ce qui nous rend productifs et à la valeur des personnes dans la la technologie ne nous attendra pas. "

Que ce soit rose ou rocailleux, le futur arrive vite, et l'IA en fera certainement partie. Au fur et à mesure que cette technologie se développera, le monde verra de nouvelles startups, de nombreuses applications métier et usages consommateurs, ainsi que le déplacement de certains emplois et la création de nouveaux emplois. Avec l'Internet des objets, l'intelligence artificielle a le potentiel de refaire l'économie de façon spectaculaire, mais son impact exact reste à voir.

Des interviews de sources ont été menées pour une version précédente de cet article.

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