Développer votre entreprise
1. Ne surchargez pas votre marque.
"L'une des plus grandes erreurs que les marques peuvent commettre sur Twitter est d'être trop centrée sur la marque dans leur message, et d'oublier ce que sont les médias sociaux - la communauté! Les programmes de marketing des médias sociaux les plus réussis se concentrent davantage sur le partage d'articles de tiers et l'établissement de relations au sein des communautés, plutôt que de partager uniquement les messages de votre marque et de générer du trafic vers votre site Web. contenu tiers / engagement communautaire, et 20% de messages liés à la marque. " -
Ginny Torok, conseillère en médias sociaux et directrice du marketing numérique,
IDMD 2. N'ignorez pas les commentaires (même s'ils sont négatifs). "L'erreur numéro 1 que les entreprises font sur Twitter ne les utilise pas pour répondre aux commentaires des clients: à une époque où l'expérience est primordiale, il ne suffit pas Le fait de ne pas répondre aux commentaires des clients via les plateformes sociales équivaut à ignorer les courriels, mais c'est pire, car il est amplifié dans un espace public. Les marques veulent réussir à l'ère numérique, elles doivent mettre de côté la peur et s'engager ouvertement et honnêtement auprès des consommateurs dans le forum public, et celles qui s'y adonnent et qui font preuve de tact dans leur approche seront récompensées. -
Christopher Martin, spécialiste du marketing numérique et de la recherche,
FlexMR 3. Ne vous méprenez pas sur les sujets tendance "L'une des erreurs les plus courantes et les plus importantes commises par les marques est de se laisser aller à la FOMO (peur de passer à côté) avant de tweeter des condoléances sur une tragédie ou de peser sur Grammys, les spécialistes du marketing social doivent se demander: «Pourquoi cela est-il pertinent pour notre marque? Cela va-t-il apporter de la valeur à notre public? Partageons-nous quelque chose d'unique ou de bénéfique? Si la réponse est «non», vous feriez mieux de laisser tomber celui-ci. -
Sam Weber, coordinateur marketing,
opendorse 4. Ne pas oublier (ou abuser) des hashtags. "Les petites entreprises n'utilisent généralement pas de hashtags dans leurs tweets." Lorsque vous avez un nombre limité de followers, l'utilisation de hashtags devient particulièrement importante. Bien que l'utilisation de plusieurs hashtags sur chaque tweet soit gênante, la plupart des tweets professionnels devraient contenir un ou deux tags. -
Nathan Yates, propriétaire et principal consultant en conception Web,
Forward View Consulting 5. Ne pas offenser vos abonnés "La plus grande erreur que les entreprises et les marques peuvent faire sur Twitter est d'être offensive - intentionnellement ou par accident.Les tweets peuvent se répandre comme une traînée de poudre, et peuvent faire boule de neige dans une attaque totale. Même si une entreprise peut rapidement supprimer un tweet controversé, les gens auraient pu prendre des photos [ou des captures d'écran], et cela pourrait se retrouver dans les médias. De plus, il est important de discuter et de diffuser les nouvelles, mais il est préférable de faire des erreurs et de réparer les erreurs plutôt que d'ignorer l'indignation et la voix des gens sur la plate-forme. " -
Leeyen Rogers, vice-président du marketing,
JotForm 6. Ne pas oublier la fonction de recherche "Je trouve que beaucoup de sociétés n'utilisent pas la fonction de recherche sur Twitter pour voir ce qui se dit à leur sujet." Beaucoup de fois, les gens ne sont pas assez avertis - ou peuvent être trop paresseux pour trouver le compte de la société sur Twitter - pour inclure le "@" dans leurs tweets, les entreprises ne comprennent pas ce qu'on dit à leur sujet. vous n'êtes pas identifié, vous pouvez intervenir et les remercier pour la recommandation et laisser l'autre interlocuteur savoir, s'il a des questions, de vous contacter. votre fin. " -
Beverley Jackman, stratège des médias sociaux,
Top Draw 7. N'automatisez pas tout. "Les entreprises sur Twitter font souvent l'erreur de surautomatiser leurs comptes, en d'autres termes, elles planifient chaque tweet, envoient des messages directs automatisés, publient automatiquement leurs mises à jour Facebook et plus, le tout sans authenticité En soi, la planification des tweets est un excellent moyen de rester en tête de liste, mais vous devez surveiller de près vos chaînes et répondre rapidement.Je vois les entreprises essentiellement transformer leurs comptes Twitter en villes fantômes.C'est pas une façon de construire En fait, c'est certainement une façon de ne pas suivre. " -
Nicholas Scalice, consultant en marketing entrant et fondateur,
Earnworthy 8. N'oubliez pas d'optimiser votre contenu. "Nous voyons souvent les marques prendre beaucoup de temps à examiner et à optimiser le contenu de Facebook, mais ensuite à tourner autour et à donner le même contenu sur Twitter pour que le contenu soit vraiment efficace sur Twitter Cela ne veut pas dire que la réutilisation du contenu est mauvaise, mais qu'elle peut être très efficace, mais beaucoup de marques manquent de toute valeur tangible sur Twitter simplement parce qu'elles ne prennent pas le temps de comprendre comment réutiliser et optimiser le contenu pour une efficacité maximale sur le canal. " -
Lisa Braziel, vice-présidente de la stratégie,
Ignite Social Media 9. Ne pas avoir une voix de marque incohérente "Inconsistance de la voix de la marque [est une erreur] Les adeptes attendent le même ton de la voix et de la« personnalité »d'un compte - c'est probablement la raison pour laquelle ils le suivent. tweeter dans un ton différent peut instantanément aliéner la suite d'une marque. " -
Jodie Cook, directrice générale,
JC Social Media 10. Ne faites pas semblant d'appartenir à un groupe que vous ne comprenez pas. "La plus grande erreur que continuent de commettre les marques et les entreprises est de s'approprier la culture urbaine et la jeunesse quand elles ne font pas le travail de comprendre leur marque Les jeunes - apparemment 90 pour cent des objectifs ambitieux des marques - peuvent dire quand un non-autochtone essaie de tirer parti de leur culture. -
Michael Burch, vice-président du numérique,
Team Epiphany
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