5 Façons de tirer le meilleur parti des commentaires des employés

Bien que le retour d'information des employés sur la façon dont les choses sont gérées en milieu de travail peut être utile, toutes les opinions n'ont pas le même poids, selon des recherches.

La clé pour obtenir une rétroaction utile est de créer un environnement qui invite non seulement les employés à prendre la parole, mais encourage également des idées réfléchies et bien formées, ont déclaré les professeurs de l'Université Wake Forest et de l'Université de Caroline du Nord.

John Sumanth, professeur adjoint de comportement organisationnel à la Wake Forest University School of Business, a déclaré que les entreprises tirent beaucoup d'avantages de la promotion des lieux de travail où les employés se sentent à l'aise de partager leurs opinions. Parmi les plus importants, citons l'engagement et la satisfaction au travail des employés, l'innovation et la créativité, le nombre réduit d'accidents et la sécurité des lieux de travail.

L'essentiel est toutefois de s'assurer que les commentaires apportent une valeur réelle. un sondage auprès des employés ou des idées dans une boîte à suggestions, il devient rapidement clair que toutes les voix ne sont pas égales », a déclaré Sumanth dans un communiqué. «En termes simples, toutes les voix ne sont pas une bonne voix, et il ne suffit pas d'augmenter la fréquence et le volume des interventions.»

Pour aider les commentaires, Sumanth et David Hofmann, professeur à l'Université du Nord Carolina à Chapel Hill, a développé cinq conseils pour obtenir des réponses plus utiles des employés:

Limiter le soutien: Être compréhensif peut se retourner, surtout lorsque les gestionnaires envoient involontairement le message que tous les commentaires sont égaux. «Indiquez clairement que vous accordez plus d'importance à la contribution réfléchie qu'à n'importe quel apport», a déclaré M. Sumanth.

• Exigez une responsabilisation élevée: même si les dirigeants doivent s'efforcer d'entendre les suggestions individuelles, ils doivent également insister sur le fait que les contributions sont prises au sérieux.
• Aidez les gens à voir les préjugés: En général, la plupart des travailleurs considèrent certaines politiques ou certains processus dans une perspective étroite et fonctionnelle et ne reconnaissent pas qu'ils ont une vision biaisée de la situation. «Vous obtiendrez une meilleure contribution si vous aidez les employés à comprendre l'ensemble avant de proposer une solution», a déclaré Sumanth.
• Trouver des informateurs: Plutôt que de rester en arrière et d'attendre des opinions de tout le monde, demandez régulièrement
• Fermez la boucle: assurez-vous d'expliquer aux employés qui apportent des commentaires pourquoi vous avez ou non donné suite à leurs suggestions.
• Sumanth et Hofmann ont déclaré que suivre ces stratégies encouragera non seulement plus d'employés à prendre la parole, mais aussi leur montrera que leurs voix ont un impact significatif et positif.

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