4 Façons simples de fidéliser les clients

Tout ce discours sur les réseaux sociaux et les applications mobiles et les plans de marketing stratégique pourraient vous amener à croire que le service à la clientèle n'est plus important.

Ce n'est pas le cas, soutient Micah Solomon, co-auteur du livre «Exceptional Service, Exceptional Profit» (AMACOM, 2010). Solomon dit que le bon service clientèle à l'ancienne est toujours la clé pour gagner des clients et les garder.

L'auteur propose quatre suggestions clés à garder à l'esprit quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez.

Avez-vous brillé? Les recherches démontrent que les clients se rappellent les premières et dernières minutes d'une rencontre de service beaucoup plus vivement - et pour beaucoup plus longtemps que tout le reste.

Préparez vos horloges: Les clients modernes attendent un service plus rapide. a fait une génération avant eux. Un produit parfait livré en retard équivaut à un produit défectueux

Rappelez-vous chaque client récurrent. Peu importe votre entreprise, et quelle que soit sa taille, travaillez pour obtenir l'efficacité assistée par ordinateur d'un barman, portier ou coiffeur aimé - le genre qui connaîtrait les préférences de Bob, le nom de l'animal de compagnie de Bob, quand Bob était là la dernière fois. De superbes systèmes de suivi des clients peuvent créer le même sentiment «chez vous» chez vos clients.

Ne laissez pas la langue utilisée par votre équipe au hasard Développez et répétez une liste de mots et d'expressions de vocabulaire adaptés à votre entreprise

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