4 Façons simples de fidéliser les clients

Tout ce discours sur les réseaux sociaux et les applications mobiles et les plans de marketing stratégique pourraient vous amener à croire que le service à la clientèle n'est plus important.

Ce n'est pas le cas, soutient Micah Solomon, co-auteur du livre «Exceptional Service, Exceptional Profit» (AMACOM, 2010). Solomon dit que le bon service clientèle à l'ancienne est toujours la clé pour gagner des clients et les garder.

L'auteur propose quatre suggestions clés à garder à l'esprit quel que soit le type d'entreprise que vous dirigez.

Avez-vous brillé? Les recherches démontrent que les clients se rappellent les premières et dernières minutes d'une rencontre de service beaucoup plus vivement - et pour beaucoup plus longtemps que tout le reste.

Préparez vos horloges: Les clients modernes attendent un service plus rapide. a fait une génération avant eux. Un produit parfait livré en retard équivaut à un produit défectueux

Rappelez-vous chaque client récurrent. Peu importe votre entreprise, et quelle que soit sa taille, travaillez pour obtenir l'efficacité assistée par ordinateur d'un barman, portier ou coiffeur aimé - le genre qui connaîtrait les préférences de Bob, le nom de l'animal de compagnie de Bob, quand Bob était là la dernière fois. De superbes systèmes de suivi des clients peuvent créer le même sentiment «chez vous» chez vos clients.

Ne laissez pas la langue utilisée par votre équipe au hasard Développez et répétez une liste de mots et d'expressions de vocabulaire adaptés à votre entreprise

• Love Smitten Les consommateurs adoptent littéralement les produits
• Leçons tirées du commerce électronique par les propriétaires de petites entreprises
• Changement de magasinage: les consommateurs peuvent dépenser moins pour toujours

Les emplacements de médias répétés sont essentiels pour des campagnes de relations publiques efficaces

Vous planifiez une campagne de relations publiques? Ne vous attendez pas à mettre votre entreprise sur la carte avec un seul placement média. Bospar, une société de relations publiques spécialisée, a sondé 1 010 adultes américains pour déterminer la probabilité que les gens visitent le site Web d'une entreprise de technologie, en se basant sur la couverture médiatique.

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La carrière qui pousse en popularité: Entrepreneuriat

L'entrepreneuriat a Une nouvelle étude a montré que le nombre d'Américains impliqués dans des activités entrepreneuriales en début de croissance est le plus élevé depuis que The Global Entrepreneurship Monitor (GEM) a commencé à suivre cette évolution. Selon une étude menée en 1999> , 13% des Américains sont impliqués dans l'activité entrepreneuriale.

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