Customer Engagement: 3 conseils essentiels pour les petites entreprises
En tant que petite entreprise, votre site Web est souvent le premier endroit où les consommateurs iront pour vous trouver. Votre site est votre chance de faire une bonne première impression sur les prospects potentiels et de ramener les clients existants. Si vous voulez accomplir ceci, il est important de vous assurer que votre site Web continue d'intéresser et d'intéresser ses visiteurs.
La plupart des marques sont conscientes de la nécessité de créer une présence Web attrayante, mais les plus petites ne pensent généralement pas avoir le temps.
"Une tendance parmi les petites entreprises est de créer une page Facebook sans site web", a déclaré Sarah Bordson, responsable de l'engagement sur le Web. société de développement Adage Technologies. «C'est un excellent point de départ, mais pour gagner la confiance des clients, il est important d'avoir un site Web qui montre que vous êtes une entreprise établie.»
Bordson a noté que le site Web d'une entreprise peut être son Entreprise. Avec les bons outils et les bonnes stratégies, la création d'un excellent site Web n'est pas nécessairement coûteuse ou longue. Bordson a proposé les conseils suivants pour aider les propriétaires de petites entreprises à optimiser leur présence sur le Web pour un maximum d'engagement client.
Faites en sorte que l'expérience de votre site Web corresponde à votre expérience client Dans un monde de plus en plus mobile et centré sur le Web. attendre le même type d'expérience avec une marque en ligne comme ils le feraient en magasin. Bordson a recommandé des fonctionnalités d'activation sur votre site Web qui permettent aux visiteurs de réaliser autant d'interactions que possible pour une expérience de service client transparente. Ces fonctionnalités peuvent inclure des descriptions détaillées de chacun de vos produits et services, des informations de contact et d'achat faciles d'accès et un moyen pour les clients de vous joindre rapidement, comme une fonction de chat en direct ou des liens vers vos pages de réseaux sociaux.
Personnalisez votre site Web d'une manière qui soit logique pour votre entreprise. Une autre façon d'améliorer l'expérience des clients sur votre site Web est de l'adapter à leurs besoins. Mais Bordson a mis en garde contre l'utilisation de gadgets flashy: N'utilisez que des tactiques de personnalisation qui ont du sens pour vous, dit-elle. L'analyse Big Data et les sondages volontaires peuvent vous aider à envoyer des offres personnalisées en fonction des habitudes d'achat des consommateurs et des méthodes de contact préférées, ce qui peut faciliter les conversions.
Utiliser les médias sociaux comme outil de communication pour les entreprises a considérablement évolué ces dernières années. En plus d'être un moyen de partager et de promouvoir le contenu sur votre site Web, les médias sociaux peuvent et doivent être utilisés comme une extension de votre service à la clientèle, dit Bordson.
«Votre site Web devrait être le point focal de votre information ", A déclaré Bordson Mobby Business. "Si vous pouvez aller plus loin, les médias sociaux devraient être un moyen d'atteindre les clients d'une manière rentable."
En utilisant Facebook, Twitter et d'autres sites comme ligne de communication entre votre marque et vos clients, vous pouvez les rediriger vers votre site Web de manière unique, par exemple en partageant un article de blog qui aidera à répondre à la question d'un client.
Publié à l'origine Mobby Business .
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