Vous voulez prendre votre site e-commerce mondial? Pensez comme un local

Si les internautes étrangers ne peuvent pas lire votre site Web, vos chances de réussir à l'échelle mondiale sont minces.

Une nouvelle étude montre que 75% des consommateurs dans les pays non anglophones préfèrent acheter des produits dans leur langue maternelle, soulignant l'importance de la localisation des sites Web de commerce électronique dans chaque pays ciblé. Les résultats proviennent de la société d'études de marché Common Sense Advisory. En outre, l'enquête a montré que plus de la moitié des répondants achètent en ligne uniquement à partir de sites Web présentant des informations dans la langue maternelle du consommateur.

Les entreprises supposent depuis longtemps qu'un nombre suffisant de personnes se sentent à l'aise en anglais. Don DePalma, directeur de la stratégie et fondateur de Common Sense Advisory. Mais les données montrent le contraire.

"Nos recherches en 2006 ont prouvé que 72,4% des consommateurs interrogés étaient plus susceptibles d'acheter des produits dans leur langue maternelle", a déclaré DePalma. «Notre étude comportementale à plus grande échelle des consommateurs de 2014 confirme cette préférence et, en fait, conclut que cette demande augmente.»

La recherche montre que dans l'échantillon de 10 pays de l'étude, les consommateurs passent plus de temps sur les sites leurs propres langues que celles en anglais ou boycotter complètement les URL en anglais. L'étude a interrogé des consommateurs au Brésil, en Chine, en Egypte, en France, en Allemagne, en Indonésie, au Japon, en Russie et en Turquie.

L'étude contredit toutefois le fait que les entreprises de commerce électronique devraient tout localiser sur le site. ou rien du tout. Mettre seulement quelques éléments de site Web dans la langue maternelle du consommateur satisfera beaucoup de clients. La moitié des personnes interrogées préfèrent qu'au moins les éléments de navigation et certains contenus apparaissent dans leur langue.

Les résultats ont également montré que l'importance du contenu en langue maternelle varie selon l'industrie. Dans l'ensemble, les consommateurs étaient moins susceptibles d'acheter des produits de services automobiles et financiers si les sites Web n'étaient pas dans leur langue maternelle.

Les entreprises doivent également localiser d'autres aspects de leurs offres de commerce électronique en plus de la langue. La recherche a révélé que la confidentialité, les méthodes de paiement, la livraison et les douanes sont des composantes majeures d'une stratégie de localisation qui peut affecter l'expérience en ligne mondiale.

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"La localisation de votre site Web et de vos informations produit ne devrait en aucun cas vous voulez vendre plus de biens ou de services à des clients mondiaux », a déclaré DePalma. "La localisation doit être un élément critique dans vos projets de soutenir l'expérience utilisateur et d'engager les clients dans un dialogue de marque."

L'étude était basée sur des enquêtes auprès de plus de 3000 consommateurs dans les 10 pays non anglophones étudiés.

Publié à l'origine sur Mobby Business.

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