Vous avez créé une page d'entreprise Facebook. Maintenant

Cet article fait partie d'une série de reportages d'une semaine sur les médias sociaux, que vous pouvez lire en cliquant ici.

Facebook a atteint plus de 500 millions d'utilisateurs à la fin de 2010, et certains d'entre eux ont créé des pages pour promouvoir leurs entreprises et interagir avec les clients.

Certaines pages d'affaires sont florissantes tandis que d'autres sont en sommeil ou sont inefficaces.

"L'utilisation de Facebook pour les affaires ne se traduit pas nécessairement par une vente directe ou un lead, et ce n'est certainement pas une solution miracle", a déclaré Chris Diede, directeur. du numérique à DGWB de la publicité et des communications. "Cependant, dans de nombreux cas, cela peut être un élément clé des initiatives marketing et de communication de votre entreprise, ainsi que de la gestion de la relation client et du service client."

pas. Il a ajouté que DGWB et lui avaient suivi pour revitaliser la présence de Facebook auprès de leur client Thermador, une marque d'électroménager de luxe, et qu'elle compte maintenant 6 150% de fans Facebook de plus qu'avant que la DGWB ne prenne la direction il y a un an. Les cinq étapes:

1. Affectez un employé pour gérer la page

2. Déterminer une procédure de médias sociaux et une structure de messagerie

• «Nous avons d'abord établi notre protocole de gestion de la page avec non seulement les équipes marketing et relations publiques, mais aussi le service client», a déclaré Diede du site Thermador. "Comme nous avions déjà fait l'effort de comprendre les valeurs fondamentales de nos clients, nous avions une bonne idée du type de plate-forme de messagerie que nous utiliserions. Nous avons compris que notre stratégie Facebook pour Thermador ne représentait qu'une partie du plan marketing global et que notre approche de messagerie et de création devait s'intégrer parfaitement au reste de nos efforts. Cela s'est traduit par l'apparence de la page, le contenu des onglets et les types de publications quotidiennes que nous gérons. "

3. Créez un contenu attrayant et intéressant qui ne vous concerne pas toujours

4. Engager et interagir avec les fans

• «Créer un plan de service client était important car nous savions que non seulement de nouveaux clients potentiels visiteraient la page, mais aussi des consommateurs existants, dont certains pourraient avoir besoin de services à la clientèle».

5. Publiciser la page

• "Nous savions que pour gagner des fans, nous devions informer les gens de notre page Facebook", a déclaré Diede. Nous l'avons fait et continuons à le faire de plusieurs façons, notamment en faisant de la publicité sur Facebook, en organisant des concours, en envoyant des courriels et en intégrant l'URL Facebook dans les documents marketing. »

Pour créer une page Facebook pour votre entreprise .

Avec tant de gens sur Facebook, "les entreprises devraient considérer comment son utilisation s'inscrit dans la plupart des efforts d'interaction humaine qu'elles entreprennent", a déclaré Diede à MobbyBusiness.

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