4 Façons de développer (et d'améliorer) les relations clients

Chaque entreprise qui réussit connaît l'importance de satisfaire ses clients. Cependant, cela peut être plus facile à dire qu'à faire.

Bien que la création de ces relations puisse être un défi, les entreprises peuvent prendre un certain nombre de mesures éprouvées pour améliorer les relations avec leurs clients. Dans cet esprit, Mike Muhney, PDG et propriétaire du logiciel de gestion de contacts VIPorbit, a les conseils suivants pour les entreprises qui cherchent à établir des relations durables avec leurs clients.

Accordez toute votre attention

façons que jamais auparavant, le montant disponible par personne devient de plus en plus petit. Réduisez la probabilité que l'autre personne ne se sente pas vraiment présente en rangeant vos appareils et en accordant toute votre attention à la personne. Cela démontre non seulement votre professionnalisme, mais aussi que vous appréciez le temps de la personne autant qu'il ou elle le vôtre. Ne vous inquiétez pas: ces messages, textes ou tweets seront tous là plus tard

[Qu'est-ce que le CRM (Customer Relationship Management)?]

Prioriser le temps de contact

Pensez aux différentes façons de communiquer avec les autres aujourd'hui: en personne, appels téléphoniques, messages texte, courriel, plateformes de réseautage social, vidéoconférence - la liste continue. Bien qu'il soit vrai que certaines de ces méthodes fournissent un contexte plus communicatif que d'autres, rien ne remplace véritablement la rencontre en face-à-face. Passer du temps ensemble en personne permet aux deux parties d'établir la connexion la plus significative.

Réciproque

Avec le passage de la communication individuelle au flux un-à-plusieurs des réseaux sociaux, il n'est pas surprenant que la société un tout s'est déplacé vers une pensée à sens unique centrée sur moi. Lost est la courtoisie commune de la réciprocité des gestes attentionnés des autres. Facebook, Twitter et LinkedIn ont diminué les attentes de répondre aux messages diffusés. Mais le type de réciprocité qui caractérise les relations fortes ne peut être exigé des autres. Faire preuve de prévenance envers les autres encourage les gens à réagir de manière réfléchie.

Considérer le besoin de considération supplémentaire

Lorsque les gens se connectent de façon plus distante - en ligne ou via des appareils mobiles, par exemple - ils deviennent moins attentifs aux autres. il. La rareté du temps disponible affecte également la capacité à être attentif aux besoins, aux désirs ou aux défis des autres. Considérer la situation d'autres personnes peut prendre un peu plus de temps, mais cela peut vous faire gagner beaucoup de temps si vous vous concentrez sur ce que vous pensez qu'ils veulent ou ce dont vous avez besoin, plutôt que sur leur désir ou besoin réel. La considération est un cadeau qui ne peut pas nécessairement être décrit facilement mais qui peut être reconnu quand il est reçu - et quand ce n'est pas le cas.

Publié à l'origine sur MobbyBusiness.

Maîtriser l'art du conteur Marketing

Vous voulez que les gens achètent votre produit ou payent pour votre service? Ne leur dites pas de le faire; Les spécialistes du marketing savent qu'ils n'ont que quelques secondes pour capter l'attention d'un client potentiel - et la narration est le moyen le plus efficace de le faire, a déclaré Molly Phillips, directrice de comptes chez Greenroom.

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