Comment mon romance longue distance a inspiré une entreprise de communications vidéo

Mon rôle en tant que fondateur et PDG de Zoom Video Communications a commencé comme une rêverie récurrente que j'avais quand j'étais un étudiant de première année à l'Université des Sciences de Shandong. Technologie en Chine. Pendant un trajet en train de plus de 10 heures du collège pour rendre visite à ma copine (qui est maintenant ma femme), je serais tellement épuisée que je m'endormirais debout et que je resterais debout près de la foule de passagers autour de moi. Je détestais ces manèges et imaginais d'autres façons de rendre visite à ma petite amie sans voyager. Je finirais par créer Zoom Video Communications à partir de ces rêves éveillés.

Le voyage que j'ai pris depuis que j'ai imaginé Zoom pour la première fois était beaucoup plus long que le trajet en train pour rendre visite à ma petite amie. Après avoir été diplômé, j'ai continué à recevoir ma maîtrise. Par la suite, j'ai fondé une entreprise de logiciels RH / paie à Beijing. C'était au début des années 1990, et à l'époque, peu de gens en Chine connaissaient Internet. Cependant, aux États-Unis, AOL, Yahoo et Netscape décollaient comme des fous.

Je pensais qu'Internet était vraiment prometteur et j'étais impatient de participer à certaines des innovations les un visa américain. J'ai été rejeté huit fois au cours de deux ans, mais j'étais déterminé à venir dans la Silicon Valley, donc j'ai continué à postuler et j'ai finalement reçu mon visa au neuvième essai.

Je suis arrivé dans la Silicon Valley en 1997 WebEx, qui était à l'époque une entreprise de collaboration en temps réel avec une douzaine d'employés. J'étais vraiment intéressé par un poste de vente ou de marketing, mais comme je parlais très peu l'anglais, ce n'était pas une option, et je suis devenu l'un des ingénieurs logiciels fondateurs de l'entreprise et finalement promu vice-président de l'ingénierie. (Le code buggé que j'ai écrit a alors fait sa marque et fonctionne toujours dans le cloud WebEx de Cisco.)

La société a connu une croissance très rapide et est devenue publique quelques années après mon arrivée. Les premières années à WebEx m'ont appris beaucoup des leçons que j'utiliserais pour construire une entreprise prospère à partir de zéro.

Construire une solution centrée sur le client

En 2007, Cisco a racheté WebEx et Cisco Vice-président de l'ingénierie, en charge des logiciels de collaboration. Pendant ce temps, la technologie de collaboration a changé et s'est améliorée dans l'ensemble de l'industrie, mais il n'y avait pas de solution unique combinant audio, web et vidéoconférence, salles de conférence et Business IM. J'ai souvent rencontré des clients, et dans mes conversations avec eux j'ai appris qu'ils n'étaient pas satisfaits des solutions actuelles, y compris WebEx.

Je croyais fermement pouvoir développer une plate-forme qui rendrait les clients heureux, mais je me rendais compte faire à moins que je construis un produit à partir de zéro. Cisco ne souhaitait pas modifier sa stratégie de collaboration centrée sur son service de réseau social d'entreprise, alors connu sous le nom de Cisco Quad. En juin 2011, j'ai décidé qu'il était temps de concrétiser la solution de vidéoconférence que j'imaginais lors de mes voyages en train.

Lorsque j'ai annoncé à mes amis et collègues que je devais créer une société de vidéoconférence, et a offert d'investir, mais tout autant d'inquiétudes exprimées sur le fait que c'était un marché bondé. Pourtant, je me sentais confiant que si je gardais les préoccupations et le bonheur des clients à l'avant-plan et créais une solution qu'ils aimaient vraiment, j'aurais une chance de me battre. Malgré les opposants, un nombre suffisant de mes collègues croyaient en ma vision que plus de 40 collègues ingénieurs ont accepté de me rejoindre dans ma nouvelle entreprise.

Lorsque nous avons commencé à développer Zoom, j'espérais obtenir un produit aux clients en un an. En fin de compte, cela nous a pris deux fois ce temps-là, parce que c'était ce qu'il fallait pour bien faire les choses. Je savais que si notre produit n'était pas solide avant de l'amener sur le marché, nous devions revenir en arrière et régler les problèmes. Comme nous le savons tous, une mauvaise expérience client peut être fatale, et le bouche-à-oreille sur ces expériences pourrait couler une nouvelle entreprise. Plus important encore, je voulais que nos clients soient heureux. Nous avons lancé la plate-forme Zoom en 2013, et son succès a été la confirmation que l'attente en valait la peine.

Un peu plus de quatre ans plus tard, Zoom compte près de 600 employés dans le monde et plus de 650 000 entreprises utilisent notre solution. Mais ces chiffres ne sont pas ce qui compte le plus pour moi - ma plus grande réussite a été de créer une culture de bonheur parmi nos clients et nos employés chez Zoom.

Au sujet de l'auteur: Eric S. Yuan est le fondateur et PDG de Zoom Video Communications, Inc. Avant de fonder Zoom, Eric était vice-président de l'ingénierie chez Cisco. En tant qu'un des ingénieurs fondateurs et vice-président de l'ingénierie chez WebEx, Eric a été le cœur et l'âme du produit WebEx de 1997 à 2011. Eric est un inventeur nommé sur 11 brevets émis et 20 en attente de collaboration en temps réel. Eric est diplômé du programme exécutif de l'Université de Stanford.

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