La formation omnicanale permet aux petits détaillants de briller

Les propriétaires de petites entreprises à la recherche d'une occasion de distinguer leur entreprise des grands concurrents voudront peut-être commencer à envisager de créer une expérience en magasin.

Les consommateurs utilisent de multiples canaux et ressources pour accommoder 80% des détaillants interrogés lors d'une nouvelle étude ont déclaré qu'ils ne formaient pas leur personnel pour répondre à ces besoins. Ces entreprises ont admis que leur personnel n'avait pas reçu de formation sur la façon de gérer le showrooming, l'appariement des prix et les demandes de ramassage en magasin. De plus, ces détaillants ont déclaré ne pas avoir préparé leurs employés à traiter avec des clients très informés sur les produits qu'ils achètent.

L'enquête a interrogé 35 détaillants de premier plan, dont la moitié étaient des sociétés cotées en bourse. Les entreprises qui ne profitent pas des opportunités omnicanales - qui mélangent smartphones, tablettes, ordinateurs et autres technologies dans l'expérience d'achat - sont perdantes pour les autres détaillants.

Seulement 18% des détaillants aux États-Unis ont déclaré avoir mis en place un système mobile système de point de vente dans leurs magasins. De plus, seulement 29% des détaillants ont déclaré avoir déjà un système de ramassage en magasin, mais 24% supplémentaires prévoient dévoiler un programme de ramassage d'ici la fin de l'année. De plus, seulement 10% des personnes interrogées déclarent dédommager leurs employés pour leurs efforts en matière de ventes cross-canal.

"L'expérience client et la rapidité du changement, menées par des détaillants en ligne pure comme Amazon, établissent », a déclaré Antony Karabus, président de SD Retail Consulting, qui a mené la recherche. «Le rythme de changement nécessaire pour respecter cette barre doit s'accélérer alors que la pression de ces nouveaux concurrents continue de croître.»

«Les plus grands détaillants doivent examiner chaque point de contact avec les clients et comment ils contribuent à créer une expérience client fluide ," il ajouta. "Pour la minorité de détaillants qui transforment avec succès leur environnement de magasin, les récompenses seront substantielles."

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