La responsabilité sociale n'est plus facultative pour les entreprises

Une étude réalisée par le cabinet de relations publiques et de marketing Cone Communications et Echo Research révèle que les entreprises qui font preuve de conscience sociale ne suffisent plus à attirer les consommateurs soucieux de leur bien-être social. la responsabilité est désormais un impératif de réputation, avec plus de 90% des acheteurs dans le monde susceptibles de passer à des marques qui soutiennent une bonne cause, à un prix et une qualité similaires.

De plus, plus de 90% des consommateurs sont plus confiants et être loyal envers les entreprises socialement responsables par rapport aux entreprises qui ne montrent pas ces traits.

Les entreprises qui ne sont pas socialement responsables courent le risque d'aliénatine g leur clientèle, la recherche a trouvé. Quatre-vingt-dix pour cent des consommateurs interrogés boycotteraient les entreprises si elles trouvaient les entreprises engagées dans des pratiques commerciales irresponsables, avec 55 pour cent des répondants l'ayant déjà fait l'année dernière.

"Il ne s'agit plus de savoir si les entreprises devraient s'engager [Responsabilité sociale des entreprises] », a déclaré Alison DaSilva, vice-présidente exécutive pour la recherche et les idées chez Cone Communications. «Il s'agit maintenant de savoir dans quelle mesure ils le feront et comment ils créeront et communiqueront un impact réel et significatif.»

La recherche montre que plus que jamais les consommateurs attendent plus des entreprises où ils font leurs achats. Seulement 6% des consommateurs interrogés pensent que le seul objectif des entreprises est de faire de l'argent pour les actionnaires, plus de 90% d'entre eux déclarant vouloir voir plus de produits et de services qu'ils utilisent pour soutenir la responsabilité sociale des entreprises. 80% des personnes interrogées considèrent les questions sociales et environnementales pour décider où travailler, quoi acheter, où faire leurs achats et quels produits et services recommander aux autres.

En plus de vouloir que les entreprises changent, les consommateurs se sentent aussi personnellement responsables prendre des décisions d'achat responsables. Moins de 15% des acheteurs interrogés pensent qu'ils ne jouent aucun rôle dans la résolution des problèmes sociaux et environnementaux à travers leurs achats. Pendant ce temps, 20% des acheteurs recherchent non seulement des produits et des services qu'ils jugent responsables chaque fois qu'ils magasinent, mais ils encouragent également les autres à faire de même.

L'étude montre que les acheteurs sont principalement altruistes, Près de 40% d'entre eux affirment que ces achats sont une tentative d'aider à améliorer la société ou à réduire les dommages environnementaux. Environ la moitié des consommateurs achètent avec des motifs plus personnels, y compris se sentir bien ou les aider à vivre leurs valeurs et améliorer leur propre vie.

La recherche a révélé que les consommateurs se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour en savoir plus sur initiatives. Près des deux tiers des consommateurs déclarent utiliser les médias sociaux pour s'adresser aux entreprises en matière de responsabilité sociale des entreprises ou interagir avec elles, et si la plupart des clients partagent des informations positives avec leurs réseaux, plus d'un quart communiquent des nouvelles négatives. est en train de changer le visage de [la responsabilité sociale des entreprises] alors que les citoyens du monde entier ont un accès sans précédent à l'information sur le comportement des entreprises », a déclaré DaSilva. Ils sont prêts non seulement à dialoguer avec des entreprises autour de questions vitales, mais aussi à servir de mégaphones [responsabilité sociale des entreprises], propageant également les bons et les méchants. "

L'étude était basée sur des enquêtes menées auprès de plus de 10 000 consommateurs dans 10 pays, dont les États-Unis, le Canada, le Brésil, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, la Russie, la Chine, l'Inde et le Japon.

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