Combien vaut un ami Facebook? 174,17 $
La récompense pour les marques qui savent comment utiliser les médias sociaux n'est pas un la poêle. Selon une étude récente, chaque page comme Facebook obtient une valeur de 174,17 $ pour votre marque - une augmentation de 28% depuis 2010.
La recherche, menée par la société d'intelligence sociale Syncapse, a étudié plus de 2 000 utilisateurs de Facebook qui avaient aimé marque, en tenant compte de facteurs tels que les dépenses en produits, la fidélité, la propension à recommander, les coûts d'acquisition et l'affinité de la marque pour déterminer la valeur d'un fan Facebook.
Les fans de Facebook dépensent plus d'argent plus d'une fois par an que les non-fans), mais aussi dans le secteur de la marque - 43% de plus, bien que n'ayant pas un revenu plus élevé que les non-fans, selon l'étude.
Ces fans sont également 18% plus satisfaits de leurs marques que les non-amis.
Suivant l'ancienne maxime selon laquelle 20% des clients représentent 80% des revenus (également connu sous le nom de principe de Pareto), l'étude suggère que mieux vous pouvez isoler
Les responsables de la marque devraient viser à interagir avec les clients sur Facebook pour comprendre ce qui les passionne, solliciter leurs commentaires et permettre une meilleure compréhension de leurs besoins.
Il y a deux raisons pour lesquelles les responsables de la marque devraient s'attaquer à cette foule. Les utilisateurs de Facebook qui aiment votre marque sont beaucoup plus actifs dans les médias sociaux et se font entendre sur ce qu'ils aiment et ce qu'ils ne plaisent pas. Ils aiment partager de bonnes expériences de marque, des promotions et des remises, mais sont également susceptibles de partager une mauvaise expérience de marque.
Les utilisateurs Facebook de votre marque sont vos évangélistes. L'étude recommande de prioriser votre investissement dans les médias sociaux pour s'assurer qu'ils sont heureux: Assurez-vous qu'ils se sentent appréciés et nourris, et trouvez des façons de parler de votre marque et de partager leur opinion.
"L'augmentation de la valeur moyenne des fans est déterminée par Les fans ont tendance à être de surconsommateurs ", indique le rapport. "Non seulement ils ont tendance à être des utilisateurs de marque, ils dépensent plus, s'engagent plus, défendent plus et sont plus fidèles La valeur significative et croissante d'un fan de marque Facebook affirme l'investissement marketing social passé et exige un engagement et une responsabilité plus profond dans le futur .
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