Retours gratuits Payez vos points Détaillants en ligne
Offrir la livraison gratuite sur les articles retournés peut faire beaucoup pour augmenter les ventes futures pour les entreprises. Les entreprises qui offrent la livraison gratuite sur les retours peuvent voir entre 58 et 357% d'augmentation des ventes dans les deux prochaines années, selon une nouvelle étude.
D'autre part, les chercheurs ont également constaté que les achats diminuaient entre 74 et 100% où les consommateurs devaient payer pour l'expédition sur les retours. Offrir des retours gratuits, cependant, ne vient pas sans coût pour les détaillants. Par exemple, les appareils électroniques grand public ont rapporté aux fabricants 17 milliards de dollars l'an dernier, soit 21% de plus qu'en 2007.
Dans l'ensemble, les consommateurs ont dit qu'ils continueraient d'acheter chez les détaillants qui offraient la livraison gratuite. avec des achats. Les répondants ont également déclaré qu'ils pensaient que les détaillants devraient absorber le coût des retours dans le cadre du coût des affaires.
«La caractéristique de conduite vraiment dominante est combien regrette-je d'avoir dépensé 7 $ en frais de retour dans le passé? Vaut-il vraiment la peine de risquer de rembourser cet argent à l'avenir? a déclaré Amanda Bower, auteur principal et professeur d'administration des affaires et de marketing à la Williams School of Commerce, Economics and Politics de Washington et de l'Université Lee. En revanche, les retours gratuits sont similaires au dicton «Que feriez-vous si vous saviez que vous ne pouviez pas échouer?».
Bower suggère aux détaillants en ligne de regarder au-delà des coûts initiaux d'expédition pour bénéficier des avantages de la livraison gratuite
"Il est intéressant que pendant les deux années qui ont suivi le retour d'un produit, aucun de nos clients n'ait retourné un autre produit", a déclaré Bower, qui a mené la recherche avec James Maxham de l'Université de Virginia: "Il est assez facile de trouver rapidement des gens qui abusent du système. Mais punir tout le monde à cause d'un couple n'est pas bon pour le détaillant à long terme. Les détaillants doivent avoir une bonne idée de la réalité, de la façon dont les consommateurs vont agir et non de ce que les consommateurs pensent que les consommateurs devraient faire ou de ce qu'ils considèrent juste. "
La recherche était basée sur des études de terrain menées avec deux détaillants en ligne Le chercheur a utilisé des enquêtes et des données sur les dépenses des consommateurs pour trouver l'information, et ce, dans le numéro de septembre du Journal of Marketing.
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