Comment améliorer l'expérience des employés peut booster votre retour sur investissement

Aucune entreprise ne pourrait réussir sans ses employés. Même le meilleur produit au monde doit être soutenu par une entreprise pleine de gens qui se soucient de ce produit ou service, travaillent pour le rendre accessible, et s'efforcent de le maintenir. Pourtant, de nombreuses entreprises ne mettent pas l'accent sur l'expérience des employés sur leur lieu de travail. Certains entrepreneurs et PDG ne voient pas comment dépenser de l'argent dans un programme pour améliorer l'expérience des employés peut être un investissement fort.

L'expérience des employés est un environnement holistique que les organisations conçoivent pour permettre aux employés de s'épanouir, selon Rachel Ernst

"C'est l'endroit idéal où les besoins, les désirs et les attentes des employés et de l'organisation se croisent pour assurer le succès et la satisfaction des deux parties", a déclaré Ernst.

Un capital humain mondial 2017 Le rapport sur les tendances explique comment les employés regardent tout ce qui se passe au travail dans son ensemble et comment toutes ces expériences ont un impact sur la vie quotidienne d'un employé. Le rapport indique également que les organisations axées sur l'amélioration de l'expérience des employés vont au-delà de l'engagement et de la culture des employés et se concentrent sur l'expérience globale, des RH aux pratiques de gestion.

Voici quelques conseils pour intégrer et améliorer l'expérience des employés. entreprise.

1. Posez des questions.

Commencez par demander aux employés ce que vous pouvez faire pour leur donner le type d'environnement dont ils ont besoin pour réussir dans leur travail. La meilleure façon de comprendre comment améliorer va directement à la source pour obtenir des commentaires. Ernst dit de demander, d'écouter, puis d'agir.

"De nombreuses organisations essaient de" développer "les gens plutôt que de se concentrer sur la façon de les entraîner à se développer", a-t-elle dit. "Créer des ateliers pour aider les employés à comprendre ce qui les motive, quels sont leurs points forts et leurs compétences les plus importantes."

2. Donnez votre avis.

Donner le type de feedback dont les employés ont besoin est crucial. Ernst a déclaré que cela signifie des réactions fréquentes, spécifiques et pertinentes. Exiger que les gestionnaires vérifient régulièrement avec les employés et discutent des progrès vers les objectifs, les obstacles et les domaines qui manquent.

«Assurez-vous que les gestionnaires demandent ce dont leurs employés ont besoin en termes de formation, coaching et ressources ou soutien. «Enfin, aidez les gestionnaires à articuler le travail et les objectifs de leurs employés en fonction des objectifs globaux de l'entreprise et de sa mission axée sur les objectifs.»

3. Suivez les progrès.

«Aucun programme de réussite des employés n'est complet sans un moyen de mesurer et de s'améliorer continuellement», a déclaré M. Ernst. «Les outils d'analyse des personnes peuvent vous aider à mesurer la satisfaction des employés et mesurer leur satisfaction et leur engagement de manière quantifiable.»

Elle a ajouté que cela peut vous aider à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Marc Solow, directeur général de la pratique Capital humain de Deloitte Consulting LLP, a souligné l'importance de la mise en œuvre d'un programme visant à améliorer l'expérience des employés

"Un employé désengagé est probablement moins loyal, passionné et encore moins productif qu'un employé engagé », a-t-il déclaré. «Une main-d'œuvre ayant une expérience insatisfaisante peut faire baisser la performance et entraver les efforts pour conduire le changement au sein d'une organisation.»

Si les employés vivent des expériences positives sur leur lieu de travail, ils sont plus susceptibles de rester dans cette entreprise. Ensuite, une fois que la culture de cette entreprise et l'accent mis sur la création d'une expérience positive et puissante pour les employés seront connus, plus de gens voudront faire partie de votre entreprise.

«L'expérience des employés est primordiale pour réussir le recrutement et la rétention» Solow a dit. «Les employés mécontents ou insatisfaits partageront probablement leurs expériences, et l'on se rendra compte qu'une organisation n'est pas une organisation où les gens veulent travailler: comme la demande de talents qualifiés devient plus compétitive que jamais, les expériences positives des employés seront un facteur talent. "

Le taux de chômage est à son niveau le plus bas depuis 17 ans, et Ernst a noté que les employés ont beaucoup de choix là où ils travaillent. Les entreprises font tout ce qu'elles peuvent pour attirer le type de talent qui représente le mieux les missions et les valeurs de leur entreprise. Si votre entreprise ne fournit pas l'expérience que les employés recherchent, il y a d'autres entreprises qui le feront.

«Dans le monde actuel des ressources numériques, technologiques et en demande, les employés ne veulent tout simplement pas rester avec une organisation si elles ne sentent pas leurs demandes et leurs attentes sont satisfaites ", a déclaré Solow. "Alors que la technologie continue d'exploser et de devenir plus avancée, la demande de travailleurs hautement qualifiés et technologiquement compétents augmentera aussi."

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