Créer la civilité au travail: pourquoi la courtoisie est essentielle pour les entreprises

Créer une culture de civilité Selon un expert en comportement au travail, Deborah Rinner, directrice du protocole international et de l'étiquette pour Tero International, a déclaré qu'un simple acte d'impolitesse peut avoir un large éventail de comportements négatifs. Les impacts sur le lieu de travail - qui vont bien au-delà des employés impliqués, coûtent du temps et de l'argent à l'entreprise.

«Cela peut être très dommageable», a déclaré Rinner à MobbyBusiness. Rinner cite les statistiques du livre «Le coût du mauvais comportement: comment l'incivilité nuit à votre entreprise et que faire à ce sujet» (Portfolio, 2009). ) par Christine Pearson et Christine Porath, sur la façon dont un seul incident d'incivilité en milieu de travail peut entraîner:

48% des employés touchés diminuent intentionnellement leur effort de travail

47% diminuent intentionnellement leur temps de travail.

• Moins de 80% des travailleurs concernés s'inquiètent de l'incident
• 63% perdent de la productivité en évitant le délinquant.
• La recherche a également montré que 78% des employés touchés étaient moins engagés dans leur entreprise après l'incident et 12%
• Ce sont souvent de petits incidents - comme se plaindre de quelqu'un à quelqu'un d'autre sans le dire directement à la personne, ou être à court de conversation ou grossier dans un courriel - qui peut faire le plus de dégâts et rapidement Rinner a dit: «Il faut être conscient de la façon dont nous affectons les autres et notre environnement», a-t-elle dit. "La communication en est à l'origine". <

Parce qu'ils ont moins d'employés, M. Rinner a déclaré que les petites entreprises peuvent souvent être touchées plus durement par l'incivilité qu'une grande entreprise, où les employés peuvent être mutés dans différents départements afin d'éviter

"Dans une petite entreprise, ce n'est pas une option, donc ces interactions sont encore plus importantes", a déclaré Rinner.

Il appartient à l'employeur de définir clairement quels comportements seront et ne seront pas tolérés

D'autres conseils pour les employeurs offerts dans le livre de Pearson et Porath, Rinner dit, comprennent écouter et comprendre les perspectives des collègues sans les interrompre, communiquer des commentaires critiques avec considération, en supposant que tout le monde a les meilleurs motifs et en maintenir l'objectivité pendant le conflit.

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