Leçons de leadership: Permettre aux employés de résoudre leurs propres problèmes
Il n'y a pas de «bonne» façon de diriger une entreprise. Les dirigeants d'aujourd'hui ont beaucoup de sagesse à transmettre sur la gestion de la main-d'œuvre moderne, car chacun aborde le leadership à sa manière unique. Chaque semaine, Mobby Business partagera une leçon de leadership donnée par un dirigeant ou un dirigeant d'entreprise prospère
- Le leader: Ann Noder, PDG de Pitch Public Relations, LLC
- Temps actuel: 7 + ans
- Philosophie d'Ann: "Armer vos employés avec la confiance et l'autorité pour résoudre des problèmes et trouver des solutions par eux-mêmes."
Ne le détestez pas quand vous avez un problème avec une entreprise et la personne derrière le comptoir doit aller trouver un gestionnaire pour vous aider à résoudre votre problème? La vérité est que de nombreuses entreprises finissent par laisser le service à la clientèle ou les relations client / client à une personne dans un poste de gestion clé. En réalité, cela devrait être la responsabilité de chaque employé.
Chaque jour, notre équipe travaille avec diligence pour obtenir une couverture médiatique éditoriale pour les petites entreprises et les grandes marques. Dans le monde effréné des relations publiques et des médias, des problèmes quotidiens peuvent survenir - de l'évolution des délais de la presse à l'évolution des besoins des clients. Nos publicistes chevronnés travaillent de façon autonome pour résoudre les problèmes, créer des solutions et plaire aux clients et aux contacts médiatiques. Si ces employés devaient nous appeler ou notre vice-président à chaque fois qu'un problème surgissait, tout le système s'effondrerait.
Lorsque je travaillais au détail pour un grand magasin à l'université, je traitais les retours de clients. Les acheteurs devaient venir spécifiquement à ma caisse enregistreuse s'ils avaient un problème. Si par hasard ils essayaient d'aller à un autre caissier ou employé, le client serait simplement référé à ma région. C'était le système de l'entreprise pour cette entreprise à l'époque, mais à quel point était-il agaçant pour ces clients de ne pas obtenir l'aide immédiate de n'importe quel employé?
Le commerce de détail n'était pas pour moi. journaliste de diffusion pendant de nombreuses années avant de trouver ma vraie passion dans les relations publiques. En cours de route, j'ai appris de différents patrons avec différentes approches de gestion. Je n'ai jamais vraiment compris pourquoi un dirigeant embaucherait quelqu'un pour prendre soin de son entreprise, et ensuite ne le laisserait pas vraiment faire tout ça.
En tant que propriétaire d'entreprise moi-même maintenant, je peux faire les choses à ma façon. Mais cela ne signifie pas tout faire moi-même. Cela signifie donner à chaque membre de mon équipe l'assurance et le pouvoir de résoudre les problèmes au fur et à mesure. C'est ce qui nous rend scrappy et axé sur les résultats - tout comme nous l'aimons!
Ce qui fait un grand chef d'entreprise
Alors que la politique et l'armée ont produit certains des plus grands leaders de l'histoire, le monde des affaires l'est aussi. Au fil du temps, les légendes du leadership comme Henry Ford, Walt Disney, Ray Kroc et Sam Walton ont montré qu'avec un travail acharné, la détermination et - oui - un peu de chance, un grand succès est possible.
8 Indépendants sur ce qu'ils aiment (et détestent) à propos de leur emploi
Tout le monde ne travaille pas pour un travail de bureau 9-5. Certaines personnes, comme les pigistes, peuvent travailler de la maison en pyjamas, travailler des nuits ou même voyager dans le monde pendant qu'ils travaillent. Ça a l'air génial, non? Mais avant de quitter votre emploi et de prendre le monde de la pige dans votre domaine respectif, vous devez savoir que tout n'est pas le soleil et les arcs-en-ciel.
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