Leçons de leadership: Mettez votre équipe et vos clients en avant

Il n'y a pas de «bonne» façon de diriger une entreprise. Les dirigeants d'aujourd'hui ont beaucoup de sagesse à transmettre sur la gestion de la main-d'œuvre moderne, car chacun aborde le leadership à sa manière unique. Chaque semaine, Mobby Business partagera une leçon de leadership donnée par un dirigeant ou un dirigeant d'entreprise prospère

• Le leader: Daniel Henderson, fondateur et PDG d'Iconic LED
• Temps actuel: 2 ans
• Philosophie de Daniel: "En mettant l'accent sur le leadership serviteur, le service client et la conception, vous pouvez maintenir les coûts et le chiffre d'affaires à un niveau bas."

J'ai commencé Iconic LED avec mon équipe de ce qu'une entreprise pourrait être. Nous croyons que grâce au travail acharné, à la communication et au partage d'idées, nous pourrions construire quelque chose pour concurrencer nos concurrents beaucoup plus gros et mieux financés.

En mettant l'accent sur le leadership serviteur, le service à la clientèle et la conception garder ses coûts et son chiffre d'affaires bas et notre croissance élevée. Cela maintient notre équipe motivée, fraîche et prête à s'attaquer à n'importe quel problème.

Leadership serviteur

Ma relation avec mes employés est basée sur le principe que même si je suis responsable, mes idées ne sont pas les seules ceux qui comptent. Et lorsque d'autres prennent la relève, cela me permet de mettre en place des personnes intelligentes et travailleuses pour influencer et faire croître l'entreprise. Ceci, à son tour, me permet de garder une vision globale de l'entreprise et d'établir des relations avec nos clients.

Lors de réunions hebdomadaires, j'invite mes employés à remettre en question mes idées et à présenter leurs propres solutions. Ils peuvent m'appeler si je fais quelque chose avec lequel ils ne sont pas d'accord. Une grande partie du leadership serviteur est de réaliser que nous avons tous des forces et des faiblesses différentes - être PDG ne signifie pas toujours avoir les meilleures idées.

Service clientèle

Chez Iconic LED, nous nous concentrons sur la satisfaction de nos clients continuer à faire des affaires avec nous. Nous ne vendons pas plus que ce dont nos clients ont besoin et nous offrons la meilleure expérience à nos clients, au lieu de prioriser notre propre résultat net. En conséquence, nos clients nous donnent plus d'affaires et nous renvoient à d'autres.

Parfois, fournir le meilleur service signifie changer votre façon de faire des affaires. Par exemple, nous voulions être en mesure de donner à nos clients des délais de paiement de 30 à 90 jours, tout comme nos concurrents beaucoup plus importants, mais nous n'avions pas les liquidités nécessaires pour le faire nous-mêmes. Nous avons établi un partenariat avec BlueVine, une société d'affacturage de petites entreprises, afin que nous puissions offrir à nos clients les modalités de paiement dont ils avaient besoin.

Note de la rédaction: BlueVine est le choix du meilleur service d'affacturage B2B. Lisez notre revue complète ici.

L'affacturage de facture ajoute un coût, mais cela est compensé par la valeur de nos clients satisfaits. C'est le fondement de notre modèle d'affaires: satisfaire les clients afin qu'ils continuent de commander, maintenir les niveaux d'inventaire dont nos clients ont besoin afin de ne pas perdre de ventes et de voir nos résultats s'améliorer à mesure que les ventes augmentent. Tout commence par le service à la clientèle

La pensée conceptuelle

Je crois énormément à la pensée conceptuelle, qui place les clients - internes ou externes - au centre de la résolution de problèmes. Le processus en cinq étapes consiste à empathiser, définir, imaginer, tester et tester.

Lorsqu'une situation se présente, nous savons déjà comment y faire face: Nous comprenons qui le problème affecte, nous définissons comment le problème affecte l'utilisateur, nous réfléchissons à des solutions possibles, nous créons une variété de solutions et enfin, nous testons les solutions. Nos employés se sentent habilités à agir sur ce qui ressort du processus de conception afin de fournir la meilleure expérience à nos clients.

Je suis heureux d'avoir pris des risques, tant dans mon modèle d'affaires que dans le leadership et les problèmes ... des approches de résolution que j'ai soulignées depuis le début. En conséquence, Iconic est une équipe soudée où tout le monde est fier de ce que nous avons accompli ensemble - et de ce que nous continuerons à accomplir ensemble.

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10 Citations «Mad Men» pour vivre au travail

Des conférences sur le leadership, des groupes de mentors, des événements de réseautage - ce sont toutes d'excellentes sources d'inspiration pour les entreprises. Mais parfois, le meilleur conseil vient des sources les plus inattendues, comme vos émissions de télévision préférées. Par exemple, Mad Men - qui décrit les employés de l'agence de publicité fictive Sterling Cooper Draper Pryce et son directeur créatif, Don Draper - est lacé avec des leçons de carrière et de leadership.

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Qu'est-ce que l'analyse de marché?

Garder une trace de votre concurrence et de l'état de votre industrie est une partie intégrante de l'exploitation de toute entreprise. Traditionnellement, cette information a été appelée "intelligence du marché". Au cours des dernières années, cependant, la pratique de collecte de renseignements sur le marché s'est élargie pour inclure des analyses et des analyses qui peuvent vous aider à améliorer votre modèle d'affaires et vos prévisions.

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