Vous voulez un ROI sur les médias sociaux? Focus sur le renforcement de la communauté
Une étude de l'Université Duke a constaté que seulement 14% des directeurs du marketing ont vu un retour quantitatif sur leurs dépenses de médias sociaux. Les bonnes nouvelles sont, les marées commencent à tourner: Une nouvelle enquête par la communauté des petites entreprises Manta a révélé que 41 pour cent des entreprises voient un retour sur investissement (ROI) pour leurs efforts de marketing social.
Les mauvaises nouvelles, cependant , c'est que presque 60 pour cent ne le font toujours pas. Et parmi les entreprises qui réalisent un rendement, le montant en dollars est relativement faible: la plupart rapportent moins de 1 000 $ par mois grâce aux efforts sociaux, et près de la moitié d'entre elles déclarent en générer moins de 100 $ par mois.
que les médias sociaux sont pratiquement une exigence pour le succès du marketing moderne; En fait, 34% des répondants ont déclaré avoir consacré plus de temps aux médias sociaux depuis l'année dernière. Mais avec si peu d'argent provenant de ces activités qui prennent beaucoup de temps, comment les entreprises peuvent-elles le rendre plus intéressant? Le PDG de Manta, John Swanciger, a déclaré que les entreprises doivent d'abord cesser de se concentrer uniquement sur les revenus comme mesure du ROI.
"Un retour peut prendre plusieurs formes", a déclaré M. Swanciger à Mobby Business. "C'est pourquoi il est important de déterminer votre objectif global pour l'utilisation des médias sociaux."
L'enquête Manta a demandé aux propriétaires de petites entreprises de définir leur objectif principal pour l'utilisation des médias sociaux. Trente-sept pour cent ont identifié l'acquisition et l'engagement de nouveaux clients comme objectif principal, suivi par la sensibilisation et le marketing (17%), et la génération de leads et de références (15%). Seulement 8% ont déclaré que leur objectif était de bâtir une communauté, ce qui, selon Swanciger, devrait être une priorité pour les petites entreprises sur les réseaux sociaux.
"Les médias sociaux ont longtemps attiré de nouveaux clients". "En réalité, les réseaux sociaux sont des bâtisseurs de communautés et vos plus grands fans sont vos clients déjà fidèles.Quand les petites entreprises traitent les médias sociaux comme la nouvelle communauté de bouche-à-oreille, le vrai retour suivra."
Une erreur les entreprises ne peuvent pas se permettre de faire sur les médias sociaux traite toutes les plates-formes comme si elles sont les mêmes. Swanciger a souligné l'importance de considérer chaque chaîne comme son propre écosystème, et de reconnaître que l'audience qui suit votre activité sur Twitter ressemble et agit différemment de vos auditeurs sur Facebook, Pinterest et Instagram.
"Parce que le public se comporte différemment être mesurée sera différente ", a déclaré Swanciger. "Par exemple, vous voulez suivre les taux de clics sur Facebook, re-épingler sur Pinterest et retweets sur Twitter, puis utiliser l'analyse pour regarder les visiteurs uniques qui viennent à votre site web à partir de liens sociaux."
Swanciger aussi conseillé de tirer parti des canaux, comme Twitter et Facebook, qui favorisent le commerce social, que 53% des entreprises citent comme leur plus grand moteur de retour sur investissement.
"Les plateformes sociales ont entendu les malheurs des petites entreprises et commencent à faire attention le pouvoir d'achat de ce segment », a-t-il déclaré. «Twitter s'est récemment associé à Stripe pour ajouter un bouton d'achat, qui monétise directement une clientèle sociale: Facebook a été payant pendant un certain temps et peaufine maintenant ses publicités et ses publicités pour qu'elles soient beaucoup plus rentables pour les petites entreprises. "
Manta a interrogé 540 de ses membres de petites entreprises sur leurs efforts de marketing des médias sociaux. Pour les résultats complets, visitez le site Web de Manta.
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