La technologie de vente au détail en magasin est-elle une solution?

Êtes-vous un «early adopter» dont le magasin de détail est équipé des dernières technologies? Vous pensez peut-être que vos clients réclament des tendances technologiques comme les balises et le marketing par SMS, mais vos efforts peuvent être vains: vos clients peuvent ne pas aimer ou même ne pas connaître les technologies que vous avez introduites.

Un sondage récent et le fournisseur de solutions de branding First Insight a interrogé 1 085 consommateurs américains sur l'impact de la technologie sur leur expérience d'achat, des communications marketing sur les ventes et les offres à l'engagement en magasin. Les résultats indiquent que la technologie du marketing de détail peut être efficace, mais seulement lorsqu'elle est utilisée stratégiquement et bien.

En ce qui concerne les technologies intelligentes comme les balises (appareils qui envoient des informations sur les ventes et les coupons aux smartphones voisins) et les vestiaires virtuels. image projetée de vous-même qui vous permet "d'essayer" des éléments via un écran d'ordinateur) dans les magasins, les clients sont moins impressionnés. Soixante pour cent des répondants ont dit préférer un vestiaire traditionnel à un vestiaire virtuel, et 70% ne savent pas ce qu'est un phare, ce qui indique que la connaissance de la technologie et de ses avantages est plutôt faible. Le sondage a également révélé que la reconnaissance faciale en magasin est un énorme changement pour les consommateurs: les trois quarts ont indiqué qu'ils ne feraient pas leurs achats dans un magasin qui utilisait cette technologie à des fins de marketing, bien que certains aient changé d'avis.

Bien que certains groupes de consommateurs puissent être désactivés par la technologie en magasin, ce n'est pas le cas dans tous les cas. Jim Shea, directeur commercial chez First Insight, a noté que les détaillants ciblant la génération Y devraient utiliser la technologie et les communications en temps réel à leur avantage.

"Les milléniaux semblent être impulsifs, peut-être même plus que les détaillants a déclaré Mobby Business dans une interview par e-mail. «Par exemple, ils sont près de trois fois plus susceptibles de connaître les ventes au détail de la signalisation en magasin que les groupes de consommateurs plus âgés.La publicité dans les médias sociaux influence également la génération Y. Ils sont deux fois plus susceptibles de connaître les promotions au détail par les réseaux sociaux. Les détaillants qui cherchent à atteindre la génération Y doivent se concentrer à les cibler lorsqu'ils sont dans le magasin, avec les bons produits aux bons prix. »

Selon les résultats du sondage, voici quelques-unes des meilleures façons pour les spécialistes du marketing:

• Email marketing. Les répondants âgés de 18 à 50 ans déclarent que la messagerie électronique est leur méthode préférée pour recevoir des communications marketing. Seulement 2% des millennials veulent être contactés par une entreprise par message texte.
• Membres du personnel amical Si les clients ne trouvent pas ce qu'ils recherchent en magasin, 40% se tourneront vers un service client rep pour demander de l'aide.
• Prix compétitifs Les prix sont extrêmement importants pour les consommateurs d'aujourd'hui, en particulier la génération Y - 40% considèrent que c'est le facteur le plus important lors de l'achat d'un article vestimentaire.

Pour attirer les clients, Shea a conseillé aux petits détaillants de tirer parti de tous les moyens technologiques, de la signalisation en magasin à la vente en passant par la vente en magasin. email et médias sociaux. Cependant, il est plus important de faire en sorte que vos offres soient plus personnalisées et attrayantes - et donc plus efficaces.

«Plutôt que de proposer la même offre à tous les clients, les détaillants doivent examiner chaque segment de clientèle et faire des offres spécifiques. à des groupes de clients spécifiques à des prix qu'ils sont prêts à payer ", a déclaré Shea. "Le résultat est une augmentation des taux de conversion au détail, en magasin et en ligne."

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