Le style de leadership «Servant» est le meilleur pour les patrons
Les patrons qui s'inquiètent davantage de la façon dont ils peuvent aider leurs employés plutôt que de la façon dont leur personnel peut les aider à obtenir de meilleurs résultats, selon une nouvelle étude. Selon une étude récemment publiée dans l'Academy of Management Journal, les employeurs améliorent la satisfaction de leurs clients, améliorent la satisfaction de leurs clients, améliorent la performance professionnelle de leurs employés et réduisent le taux de roulement.
Les employeurs créent une culture de confiance , la coopération, l'équité et l'empathie, ont des employés qui se sentent plus valorisés, ce qui les incite à redonner à leur employeur et à leurs clients, a déclaré Sandy Wayne, l'un des auteurs de l'étude et professeur de gestion à l'Université d'Illi Nois Chicago.
Wayne dit que les patrons ne parviennent pas à tirer le meilleur parti de leurs travailleurs quand ils adoptent un style de "fais ceci, fais ça".
"Un chef serviteur ressemble beaucoup plus à" Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour t'aider? ou «Laissez-moi vous aider ...» ou «De quoi avez-vous besoin pour ...?», a déclaré Wayne dans un communiqué. «Cette approche aide les employés à atteindre leur plein potentiel.»
L'admiration des employés pour les superviseurs qui ont ce type de style de leadership se traduit par plus de travail d'équipe, de loyauté et de dévouement à l'entreprise. Selon Wayne, cette approche a également tendance à se répandre parmi tous les employés.
«Les employés voient leurs leaders comme des modèles et imitent souvent ces qualités, créant une culture de leadership serviteur», a déclaré Wayne. «Cette culture de service stimule l'efficacité de l'entreprise dans son ensemble.»
Pour l'étude, les chercheurs ont recueilli des données et des sondages auprès de près de 1 000 employés d'une chaîne nationale de restauration dans 71 établissements répartis dans 10 régions métropolitaines. Ils ont découvert que les magasins avec des dirigeants serviteurs avaient des ventes plus élevées, ainsi que les employés qui avaient un meilleur rendement au travail, un meilleur service à la clientèle et qui étaient 50% moins susceptibles de quitter l'entreprise.
L'étude a été co-écrite par Robert Liden, professeur de gestion à l'Université de l'Illinois à Chicago; Chenwei Liao, professeur adjoint à la Michigan State University, et Jeremy Meuser, un doctorat de l'Université de l'Illinois à Chicago. candidat.
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