Facebook pour les entreprises: Tout ce que vous devez savoir
Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs, Facebook est un moyen efficace et bon marché de commercialiser votre entreprise. Il est parfois difficile d'utiliser Facebook à des fins commerciales, car ses règles et ses algorithmes peuvent rendre difficile la diffusion de vos messages auprès de vos abonnés.
Toutefois, Facebook est l'un des meilleurs outils pour cibler un public spécifique via des campagnes payantes. Facebook en sait beaucoup sur ses utilisateurs (plus que nous ne le pensions), et utilise ces informations à votre avantage lorsque vous achetez des publicités.
Voici les caractéristiques de base d'une page de marque Facebook et comment les utiliser à votre avantage
Créer votre page
La création d'une page professionnelle est pour la plupart simple: Facebook vous guide à travers les étapes, et vous pouvez toujours vous rendre au centre d'aide si nécessaire. Gardez à l'esprit que pour créer une page commerciale, vous devez disposer d'un compte personnel existant sur Facebook.
Outre les informations générales de base requises par Facebook (nom, nom d'utilisateur et catégorie professionnelle), assurez-vous d'inclure autant de détails que vous pouvez parler de votre entreprise, comme vos coordonnées, votre site Web, vos comptes sociaux, vos photos par défaut et vos photos de couverture, votre section, vos heures et votre emplacement pour que vos clients soient au bon endroit.
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Voici d'autres caractéristiques importantes sur la page Facebook de votre entreprise:
Boutons
Vous pouvez ajouter un bouton d'incitation à l'action en haut de votre page pour encourager les visiteurs à interagir. Les choses que vous pouvez faire pour les clients comprennent entrer en contact, magasiner, vous inscrire ou télécharger une application ou un jeu. Facebook a récemment lancé de nouvelles options d'incitation à l'action pour vous offrir une plus grande sélection de boutons à afficher pour les visiteurs de votre page.
Commentaires
Sur le côté gauche de votre page, vous pouvez ajouter un lien pour avis. Ici, les clients peuvent laisser une note d'étoiles et écrire un avis sur votre entreprise. Les avis et les notes apparaissent en haut de votre page. Ces avis aident à vérifier votre entreprise et à la rendre facile à recommander pour vos produits.
Communauté
La page de la communauté est l'endroit où les messages, les photos et les vidéos des clients s'affichent. Les clients peuvent également vérifier dans votre magasin ici.
Messages
L'option de messages en haut de votre page vous amène à une boîte de réception contenant les messages de votre auditoire. Ceci est similaire à la fonctionnalité de discussion classique sur Facebook, mais elle vous permet de répondre en tant que votre entreprise. Gardez à l'esprit que les messages de votre page n'apparaissent pas dans l'application Facebook Messenger; vous devez télécharger l'application Facebook Page (iOS, Android) pour recevoir ces messages sur les appareils mobiles.
Facebook Messenger est un outil important de service à la clientèle, et les clients s'attendent à ce que vous l'utilisiez. En fait, Facebook suit les taux de réponse et les heures des pages de marque afin que les clients sachent à quelle vitesse ils peuvent s'attendre à une réponse. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il peut être plus difficile de gérer le volume de messages entrants.
Messenger dispose de plusieurs nouveaux outils et mises à jour qui facilitent l'interaction des marques avec les clients sur la plateforme, y compris Natural Language Processing pour les chatbots Messenger. Il est également plus facile et plus attrayant pour les consommateurs, surtout s'ils font des achats. Lors de l'achat via Facebook, les clients peuvent désormais utiliser Paiements sur Messenger pour un processus de paiement en une seule étape.
Insights
Il s'agit d'un outil d'analyse fourni par Facebook. Il est gratuit et affiche des données sur les actions entreprises, les pages vues, le nombre de personnes que vous avez contactées, le nombre d'engagements postés, etc. Cette information peut vous aider à créer des campagnes sociales efficaces.
Outils de publication
Vous pouvez utiliser les outils de publication de Facebook pour planifier la publication des articles à l'avenir. Vous pouvez également créer des vidéos, faire de la publicité pour votre entreprise, promouvoir un événement, faire une offre, rédiger une note et publier des demandes d'emploi ici.
Sondages
Facebook a récemment lancé une fonction de sondage qui vous permet d'obtenir l'opinion de vos abonnés , semblable aux sondages de Twitter. Cet outil vous permet de donner aux répondants deux options (une limite de 25 caractères pour chacun) et vous pouvez définir un délai précis pour l'exécution de votre sondage (un jour, une semaine ou une coutume). Pour créer un sondage, allez dans votre gestionnaire de pages et sélectionnez «créer un sondage» dans le menu d'icônes situé sous la case Écrire quelque chose.
Conseils pour utiliser votre page Facebook
Une fois la page Facebook de votre entreprise créée, le Un véritable défi commence: créer et engager un public de suiveurs et de clients. Voici 10 conseils pour vous aider en cours de route.
1. Connaissez votre public idéal.
Facebook dispose d'excellents outils de ciblage. Il peut vous aider à cibler des données démographiques spécifiques, des lieux et des groupes d'intérêt. Vous devez savoir à qui vous essayez de vendre en premier, bien sûr. Une fois que vous avez une image mentale de votre public idéal, utilisez les outils de ciblage offerts par Facebook.
2. Soyez sympathique, pas seulement commercial.
Bien que vous ayez créé une page Facebook professionnelle pour gagner plus de clients, votre audience ne répondra pas bien si vous essayez seulement de leur vendre votre produit ou service à chaque publication. Essayez d'être aimable dans vos messages Facebook. Aidez votre public à se sentir à l'aise avec vous en partageant plus que du contenu marketing.
3. Faire des cadeaux et des concours.
Il peut être difficile d'obtenir du trafic organique sur Facebook, mais faire des cadeaux et d'autres concours peut aider. Vous pouvez utiliser des services comme Rafflecopter pour offrir une incitation à aimer et suivre votre page. C'est une bonne idée d'obtenir des followers pour partager votre page afin de vous qualifier pour le concours. Assurez-vous que le cadeau est pertinent pour ce que vous vendez. Vous voulez attirer le public idéal, alors ne donnez pas quelque chose au hasard; donnez quelque chose que votre acheteur idéal voudrait.
4. Créez et publiez des événements.
Facebook vous permet de créer des événements en tant qu'entreprise. Vous pouvez inviter n'importe qui à ces événements et payer un supplément pour les promouvoir auprès d'un public ciblé sur Facebook. Les événements peuvent être un moyen intelligent d'engager votre audience et de la transformer en client.
5. Partagez du contenu pertinent provenant d'autres sources.
La création et le partage de contenu original peuvent prendre beaucoup de temps. Vous pouvez économiser du temps et des efforts en organisant et en partageant du contenu pertinent provenant d'autres sources qui intéressent également votre public idéal. Le réseautage avec ces autres sources pourrait également vous être bénéfique. Certaines de ces sources peuvent partager votre contenu en retour, ce qui peut vous aider à vous connecter avec un public plus large.
6. Avoir des conversations.
Ne publiez pas seulement un post et ensuite faites-le avec Facebook pour la semaine. Créez et partagez des posts qui intéresseront votre audience, puis répondez à leurs commentaires, questions et préoccupations. Si vous avez des conversations avec votre public, ils sont plus susceptibles de devenir vos clients.
En janvier 2018, Facebook a annoncé qu'il apportait des changements majeurs à son algorithme de flux de nouvelles. Avec ce changement, Facebook donnera la priorité aux connexions personnelles et à l'engagement. En bref, vos messages ne seront pas visibles à moins qu'ils ne génèrent une conversation.
7. Mettez en avant les jalons de l'entreprise.
Rappelez-vous les bons moments et célébrez les anniversaires en soulignant les jalons de l'entreprise, comme l'anniversaire de votre ouverture ou vos 1 000 premiers abonnés. Cela peut vous aider à susciter l'intérêt de votre auditoire et paraître plus agréable. Si vous proposez une promotion spéciale pour des jalons ou des anniversaires, vous pouvez également les promouvoir sur votre page.
8. Utilisez le suivi et l'analyse.
Facebook propose des statistiques et des analyses sur la performance de vos publications. Profitez de ces statistiques pour découvrir quel type de contenu intéresse votre audience. Ajustez vos messages en fonction de ce que vous trouvez pour devenir plus attrayant et réutilisez les stratégies les plus efficaces.
9. Essayez de planifier vos messages.
Si vous constatez que vous passez trop de temps sur Facebook chaque jour, vous pouvez essayer de planifier vos publications. Vous pouvez en faire une partie sur Facebook, ou vous pouvez utiliser une plate-forme tierce comme Hootsuite ou Buffer pour créer et planifier du contenu à partager dans le futur. Bien que cela prenne un certain temps à l'avance, cela peut vous faire gagner du temps à long terme. Pour plus d'informations sur les outils de médias sociaux, lisez ce guide Mobby Business.
10. Utilisez des publicités Facebook.
Le meilleur moyen d'atteindre votre public cible est de diffuser des publicités sur Facebook. Bien que cela coûte de l'argent, ils sont efficaces car vous pouvez choisir votre public cible en fonction des données démographiques, des comportements ou des informations de contact. Vous pouvez choisir un budget quotidien ou global pour les annonces, sélectionner la durée de diffusion d'une annonce et ajuster l'audience souhaitée. Facebook suit les interactions sur chaque promotion que vous dirigez, ce qui peut vous aider à développer des campagnes très réussies à l'avenir.
11. Créez des vidéos Facebook
Si vous faites défiler votre chronologie Facebook, vous remarquerez peut-être beaucoup de vidéos. C'est parce que les vidéos sont géniales sur la plateforme. Facebook Live est un moyen de créer des vidéos sur Facebook, ce qui vous permet de diffuser gratuitement à un large public.
"Facebook Live est l'un des outils les plus puissants et les moins utilisés d'une petite entreprise pour interagir avec son marché" a déclaré Elizabeth Giorgi, fondateur et PDG de Mighteor. "Dans le monde mobile d'aujourd'hui, la vidéo en direct permet de se connecter directement aux followers que vous avez acquis sur vos réseaux sociaux instantanément."
Avec Facebook Live, vous pouvez avoir des conversations en temps réel avec vos abonnés et leur donner un regard intérieur sur votre entreprise. Pour plus d'astuces sur l'utilisation efficace de Facebook Live, lisez ce guide Mobby Business.
Facebook met également une priorité sur la vidéo et tente de garder les créateurs de vidéos sur le site. En mars 2018, il a annoncé le lancement d'une nouvelle fonctionnalité d'abonnement pour les créateurs de vidéos. Les utilisateurs auront la possibilité de payer 4,99 $ par mois aux créateurs de vidéos en échange d'un contenu exclusif.
Pour plus de conseils sur l'utilisation de Facebook for Business, consultez ce guide MobbyBusiness.
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