6 Startups Fashion qui mettent les clients en avant
Lorsque vous pensez à l'industrie de la mode, vous pensez peut-être qu'il s'agit de défilés de mode, de tabloïds brillants et de marges élevées. Les grandes marques de créateurs qui s'adressent au marché du luxe sont toujours au centre des tendances, mais pour le consommateur moyen, le processus de navigation et d'achat de vêtements, en particulier en ligne, a complètement changé.
Comme dans beaucoup d'autres industries, le client dirige le spectacle dans le monde de la mode aujourd'hui. L'inspiration de Sartorial ne vient plus seulement d'en haut sous la forme de lookbooks et de rapports de New York ou de Paris. Les consommateurs se connectent les uns aux autres sur les réseaux sociaux et les blogs de mode, en tirant de diverses sources pour trouver un look au propre et au figuré - et ils attendent des détaillants qu'ils livrent ce qu'ils veulent.
L'année dernière, Mobby Business a écrit à propos de Stitch Fix, un service d'abonnement à la mode qui livre des vêtements et des accessoires triés sur le volet aux clients en fonction d'un profil détaillé des goûts et des commentaires antérieurs. Nous avons trouvé six autres startups de la mode qui suivent un modèle direct-consommateur, et utilisent les données clients pour construire une expérience d'achat géniale.
American Giant
Qui sont-ils: American Giant vend des sweatshirts et des T-shirts fabriqué aux États-Unis. Grâce à son modèle de commerce électronique uniquement, l'entreprise est en mesure de réorienter les frais généraux de détail traditionnels vers la qualité de ses produits. Le PDG de Bayard Winthrop a déclaré qu'American Giant vise à ravir ses clients à travers les choses que la société estime vraiment importantes pour eux: des basiques premium en coton haut de gamme, des prix justes et une marque qui leur tient à cœur.
Pourquoi un client? approche travaux: "Nous avons mis nos clients d'abord en construisant un produit de qualité, incroyable, et par conséquent, ont créé une loyauté organique et infaillible à la marque", a déclaré Winthrop. «Grâce à ce modèle, nos clients dévoués ont fait connaître leur enthousiasme sur les médias sociaux et au-delà, générant de nouveaux fans organiques de la marque: un cycle vertueux avec l'amour du produit et la marque américaine Giant [est] au centre . "
Halsbrook
Qui sont-ils? Fondée en 2012 par Halsey Schroeder, diplômée de l'école de commerce, Halsbrook est un détaillant de mode en ligne spécialisé dans la génération des baby-boomers. Schroeder a noté que rendre la mode et le commerce électronique "accessibles" pour une ancienne génération de cyberacheteurs était une priorité pour elle, et elle attribue à son entreprise un feedback réactif et une touche personnelle - y compris des photos et des biographies pour les membres du personnel sur le site. fidélisation de la clientèle.
Pourquoi une approche client avant tout: «Les clients sont le cœur de votre entreprise», a déclaré M. Schroeder. "Vous devez penser au nombre de points de contact différents que vous pouvez avoir avec eux.Assurez-vous qu'il existe une boucle de rétroaction, [et] assurez-vous que les personnes qui répondent [aux clients] savent ce qui se passe dans l'entreprise. un lien avec l'entreprise ... et sachez qu'ils ne font pas que magasiner derrière un écran d'ordinateur. "
J.Hilburn
Qui sont-ils: Cette marque de vêtements pour hommes de luxe emploie un réseau national de plus de 2 700 stylistes qui établissent des rendez-vous personnalisés avec les clients. La «garantie d'ajustement à 100%» de J.Hilburn signifie que les vêtements confectionnés par la société sont exactement ce dont le client a besoin.
Pourquoi une approche «client d'abord»: «Nous avons pu fidéliser notre clientèle en offrant un service personnalisé au moment et à l'endroit qui convient et en éliminant les tracas du shopping », a déclaré Veeral Rathod, co-fondateur et PDG. «Notre modèle de vente directe nous permet également d'investir avec soin dans notre expérience de marque tout en réduisant les coûts inutiles liés au maintien d'une présence physique permanente, ce qui nous permet d'offrir des vêtements personnalisés de haute qualité à un prix abordable.»
Ministère de l'approvisionnement
Qui sont-ils: Ministry of Supply est une entreprise de vêtements pour hommes qui s'efforce de résoudre les problèmes sous-jacents de la garde-robe masculine traditionnelle, comme les blazers, les chemises et les pantalons. Adman Advani, co-fondateur et président, a noté que l'approche du ministère des Approvisionnements étudie les petites choses quotidiennes qui peuvent rendre les vêtements inconfortables pour les hommes modernes, et les traiter tout en créant des designs intemporels.
Pourquoi une approche client: "C'est au-delà du client-premier pour nous - notre processus est centré sur le client", a déclaré Advani. «À partir du processus de conception, les activités et les habitudes quotidiennes de nos clients réels aident à guider le développement de produits.Une fois les produits lancés dans le monde, nous comptons sur les commentaires des clients pour constamment améliorer et améliorer tout ce que nous faisons. Notre métier est d'être à l'écoute des clients et de les équiper de l'équipement dont ils ont besoin pour se sentir incroyablement bien et atteindre leur plein potentiel chaque jour.Cette approche a bénéficié énormément à nos clients dans la fidélisation de la clientèle, la communication pour améliorer nos produits, et l'évolution de notre ligne de vêtements. "
Poshmark
Qui sont-ils: L'économie du partage est en croissance, et le marché de la mode Poshmark s'est taillé une place. Les membres de Poshmark peuvent acheter et vendre des articles de mode, directement de leur garde-robe à d'autres consommateurs. En tant que médiateur entre les acheteurs et les vendeurs, la société assure la protection des acheteurs, des livraisons sans tracas et un soutien communautaire fort.
Pourquoi une approche client-first fonctionne: "En connectant les placards pour femmes à travers le pays, nous avons créé Manish Chandra, fondateur et PDG. «Chaque femme dans cette économie dispose maintenant d'un placard tournant, où elle peut être sûre d'acheter de nouveaux objets en sachant qu'elle peut la revendre plus tard ou lui vendre d'autres articles non désirés pour compenser le coût. »
True & Co
Qui sont-ils? Beaucoup de femmes passent des années, voire une grande partie de leur vie d'adulte, à porter la mauvaise taille de soutien-gorge. Le questionnaire d'ajustement propriétaire de True & Co utilise les données recueillies auprès de plus d'un million de femmes pour aider les clients à trouver la taille parfaite et adaptée à leur corps. La fondatrice et chef de la direction, Michelle Lam, a déclaré que sa société avait pour mission de reconfigurer le vêtement le plus complexe et le plus intime du marché en utilisant des données.
Pourquoi une approche client-first fonctionne-t-elle? succès de son modèle ", a déclaré M. Lam. En plaçant leurs corps, leurs préférences et leurs commentaires à l'avant-garde du service grâce au quiz convenable et au service d'essai à domicile, True & Co a pu recueillir des informations détaillées sur ce qui motive leurs clients et sur ce qui fait bouger les produits.
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