Market Everywhere: 3 astuces de marketing omnicanal
L'objectif du marketing omnicanal - atteindre les clients où qu'ils se trouvent, comme sur votre site Web, sur les réseaux sociaux ou dans votre magasin - est de créer une expérience transparente pour les clients, quelle que soit leur méthode d'engagement. Que ce soit en personne ou en ligne, la façon dont un client interagit avec votre entreprise devrait être une expérience positive avec une stratégie de marque et de messagerie cohérente.
"Le consommateur moyen peut aller en magasin pour acheter, acheter un article en ligne ou chercher », a déclaré Henry Helgeson, fondateur et PDG du fournisseur de services aux commerçants Cayan. «Cela signifie que les détaillants doivent élargir leurs réseaux afin de pouvoir rencontrer les consommateurs là où ils préfèrent faire leurs achats.» Les consommateurs s'attendent également à ce que l'expérience qu'ils ont dans un magasin reste la même, qu'ils soient en ligne ou en magasin. Grâce au marketing omnicanal, les entreprises, quelle que soit leur taille, obtiennent un avantage concurrentiel en offrant la meilleure expérience possible aux consommateurs. »
Robert D'Loren, PDG et président de la société de gestion de marques Xcel Brands, a noté Les médias sociaux ont changé tout ce que les marques avaient appris sur le marketing et ont influencé le changement vers des stratégies omnicanal.
"Le marketing statique ne fonctionne pas", a déclaré D'Loren à Mobby Business. «Vous ne pouvez pas vous engager avec des clients sans avoir une voix dynamique et authentique: les clients sont présents sur tous les écrans aujourd'hui et il est important d'être fortement présent sur les réseaux sociaux.»
Relever les défis de l'omnicanal
une étude récente publiée par Netsertive et le Conseil CMO intitulé «Omnicanal's Missing Link», plus de 180 marketeurs ont partagé leurs défis en fournissant une solution omnicanal. L'étude a révélé une grande déconnexion entre les marques et les partenaires commerciaux locaux: 94% des commerçants interrogés ont cité comme principale préoccupation le manque de confiance dans les capacités des détaillants locaux.
L'étude a révélé que les détaillants manquent de connaissances et de ressources et les outils peuvent conduire à des expériences client disjointes. Il a également révélé que les spécialistes du marketing de marque veulent contrôler l'expérience client, même si cela ne signifie pas suivre les préférences des clients. Par exemple, près de 92 pour cent des achats sont encore effectués dans des magasins physiques, mais seulement 22 pour cent des commerçants considèrent les détaillants locaux comme essentiels au processus de commercialisation.
En outre, l'étude a révélé que de nombreuses marques visionner le marketing omnicanal, et se concentrer plutôt sur les médias sociaux, les méthodes numériques et par courriel et accorder peu d'attention aux moyens plus traditionnels, tels que les promotions locales et les événements en direct.
Comment combler l'écart omnicanal? Voici trois choses que vous pouvez faire pour développer votre marque en gardant cet objectif à l'esprit:
Exploitez vos connaissances sur les clients Les petites entreprises sont particulièrement douées pour bien connaître leurs clients et offrir un niveau de service aux grandes entreprises souvent ne peut pas atteindre, a déclaré Helgeson. Par exemple, un petit magasin d'articles de sport pourrait savoir de ses clients qu'un important camp de baseball local est à venir. De parler avec les clients, l'entreprise peut également connaître la liste des fournitures que les participants doivent apporter à ce camp. Avec cette information, le magasin peut stocker les bâtons, balles, gants et autres équipements spécifiques que les joueurs doivent acheter. Plus important encore, le magasin peut effectivement vendre aux consommateurs et attirer des ventes; ils peuvent le faire en magasin, via mobile, et en ligne via le SEO et les médias sociaux.
Faites en sorte que votre culture compte. Pour les entreprises de toute taille, la culture de l'entreprise est l'une des clés du succès . D'Loren a déclaré que les marques doivent s'engager à engager et servir leurs clients, et devraient parler avec les consommateurs plutôt que chez eux, comme les commerçants le faisaient auparavant. À partir de là, vous pouvez répartir tous vos efforts de marketing sur une base de service à la clientèle.
Utilisez la technologie à votre avantage. Rappelez-vous que le marketing omnicanal n'est pas réservé aux grands détaillants; les entreprises de toutes tailles peuvent profiter de cette méthode. Helgeson pense que le concept de marketing omnicanal est suffisamment nouveau pour que les petites entreprises puissent réellement montrer la voie dans la catégorie et concurrencer les grandes marques. Il a conseillé de tirer parti des outils technologiques tels que les programmes d'analyse de données et les logiciels d'écoute sociale pour être encore meilleur dans ce que vous faites déjà de mieux.
Des interviews ont été réalisées pour une version précédente de cet article.
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