Qu'est-ce qu'une analyse de Pareto
Pour les responsables, il y a généralement beaucoup de décisions à prendre. La question est, qui devrait être abordée en premier? Pour aider à répondre à cette question, de nombreux chefs d'entreprise mènent une analyse de Pareto. Une analyse de Pareto aide à hiérarchiser les décisions afin que les leaders sachent lesquels auront le plus d'influence sur leurs objectifs généraux et lesquels auront le moins d'impact.
L'analyse de Pareto est aussi connue sous le nom de règle 80/20 car elle est basée sur l'idée que 80% des bénéfices d'un projet peuvent provenir de 20% du travail. À l'inverse, 80% des problèmes d'une situation peuvent être attribués à 20% des causes.
Selon le site Web Better Explained, la technique porte le nom de l'économiste italien Vilfredo Pareto, qui a observé que 80% Le principe de Pareto est l'observation (et non la loi) que la plupart des choses dans la vie ne sont pas réparties uniformément, "Better Explained" écrit sur son site web.
Parmi les exemples, citons:
20% des résultats créent 80% des résultats
- 20% des travailleurs produisent 80% des résultats
- 20% des clients créent 80% des revenus
- 20% des bogues provoquent 80% des accidents
- Le Process Excellence Network souligne deux avantages principaux de l'utilisation d'une analyse de Pareto. Le premier est qu'il peut classer et stratifier des choses telles que des erreurs, des défauts, des retards, des plaintes des clients ou toute autre mesure de la qualité résultante du processus d'une entreprise afin que les dirigeants puissent identifier différentes classes ou types de problèmes. qu'il affiche graphiquement les résultats dans un diagramme de Pareto ou un diagramme de Pareto de sorte que les quelques problèmes significatifs émergent du contexte général.
Comment faire un graphique de Pareto
Bien qu'il existe plusieurs façons de mener une analyse de Pareto, ont tendance à tourner autour des mêmes principes directeurs. Selon le site Web Mind Tools, les six étapes menant à une analyse de Pareto sont les suivantes:
Identifier et répertorier les problèmes
: Rédigez une liste de tous les problèmes que vous devez résoudre.
- Identifiez la cause : Pour chaque problème, identifiez sa cause fondamentale
- Notez les problèmes : L'utilisation de la méthode de notation dépend du type de problème à résoudre. Si le problème tourne autour d'une entreprise essayant d'améliorer les profits, alors la notation pourrait se concentrer sur combien chaque problème leur coûte. Ou, s'ils essayent d'augmenter la satisfaction du client, ils pourraient marquer les problèmes sur le nombre de plaintes qui seraient éliminées si le problème était résolu.
- Groupez les problèmes : Groupez les problèmes par leur cause première
- Ajouter les scores : Ajouter les scores pour chaque groupe de causes. Le groupe avec le score le plus élevé devrait être la plus haute priorité, tandis que celui avec le score le plus bas devrait être la priorité la plus basse.
- Action : Commencer à s'attaquer aux causes des problèmes. Traitez d'abord le problème prioritaire, ou le groupe de problèmes.
- Pour ceux qui veulent une représentation graphique des problèmes, le Project Excellence Network conseille de diviser le score de chaque problème par le total général de tous les scores pour obtenir un pourcentage. Les décideurs doivent alors dessiner un graphique avec un axe horizontal et deux axes verticaux. L'axe vertical gauche doit être marqué par incréments de zéro au total général de tous les scores du problème. De l'autre côté, l'axe vertical droit devrait être marqué par incréments de zéro à 100 pour cent. Ensuite, les leaders devraient construire un diagramme à barres verticales, avec le score le plus élevé à gauche et le plus bas à droite. Selon le Project Excellence Network, la hauteur de chaque barre doit correspondre à la valeur sur l'axe de gauche et au pourcentage du total sur l'axe de droite.
Enfin, pour déterminer quel pourcentage du total des problèmes sera résolu lorsque plus d'un problème est résolu, un graphique linéaire doit être ajouté en haut.
"En commençant par le point zéro gauche, tracez une ligne indiquant le pourcentage cumulé total atteint avec l'ajout de chaque classification de problème ", écrit le Réseau Excellence du Projet sur son site Web. "La ligne devrait se terminer à 100% sur l'axe droit."
Exemple d'analyse de Pareto
Pour les entreprises, il existe de nombreuses façons d'utiliser les analyses de Pareto à leur avantage. Par exemple, le site Web de Bright Hub PM indique comment améliorer le service client dans un centre d'appels. La première étape consistait à interroger les clients pour savoir pourquoi ils n'étaient pas satisfaits du service du centre d'appels.
Après avoir reçu la réponse, le centre d'appels a divisé les informations par catégorie de réclamation, qui comprenait: "trop longtemps en attente, " pas de personnel le soir ou le week-end "," pas bien informé "," pas courtois "," transféré trop de fois "," impossible de localiser le fichier "," pas d'options de paiement par téléphone "," difficile à comprendre " plus que promis. "
Ils ont ensuite totalisé le nombre de plaintes dans chaque catégorie et ont trouvé un pourcentage de chaque catégorie. Ils ont ensuite déterminé le pourcentage cumulatif des catégories en les ajoutant ensemble. Selon les données, il est devenu clair que «trop longtemps en attente», «pas de personnel en soirée ou en fin de semaine» et «pas bien informé» représentaient plus de 75% du nombre total de plaintes.
À la lumière de l'analyse, Il est facile de déterminer que le centre d'appels devait concentrer ses efforts sur ces trois plaintes afin de réaliser des progrès significatifs vers l'amélioration de son service clientèle.
D'autres exemples peuvent être consultés en ligne:
Mind Tools
ASQ
- L'Université de Washington
- Succès rapide de l'informatique décisionnelle
- TechTarget
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