Les clients doivent être au centre de la stratégie numérique
Votre entreprise a-t-elle une stratégie numérique? Selon une nouvelle étude publiée par IBM, plus de la moitié des entreprises du mid-market manque d'une stratégie numérique intégrée, mais beaucoup sont en train de changer cela.
In Une étude réalisée par IBM auprès de plus de 300 cadres de niveau intermédiaire a abordé plusieurs questions commerciales, dont le rôle croissant de l'engagement client, la gestion organisationnelle, les priorités marketing et économiques et les futurs plans de croissance stratégiques. Selon l'étude, de nombreuses entreprises sont sur le point d'adopter la numérisation, selon l'étude.
L'étude a révélé que la majorité des directeurs marketing et des directeurs de l'information du middle market (CIO) envisagent de numériser bureaux au cours des prochaines années. «Comprendre ce qui résonne bien avec ces clients peut apporter de précieuses informations sur le développement de nouveaux produits, services et promotions, permettant ainsi aux petites entreprises de percer dans ce contexte difficile et stimulant. segment influent », a déclaré John Mason, directeur général d'IBM Midmarket Business. "Les petites entreprises qui utilisent leur agilité pour placer les clients au centre de leur écosystème, et adoptent des stratégies de marketing cloud, social et d'engagement pourraient finir par devenir des gagnants."
Mettre en œuvre avec succès une stratégie numérique intégrée Selon l'étude, les principales priorités des dirigeants comprennent l'analyse du Big Data pour obtenir des informations sur les clients, l'identification des tendances émergentes et l'utilisation des technologies mobiles et du cloud.
L'étude a également révélé que l'accent devrait être mis sur plan - 65% des personnes interrogées ont déclaré que ne pas en avoir est le principal obstacle à la numérisation. Une stratégie numérique forte devrait également reconnaître les réseaux sociaux comme un moyen de favoriser la collaboration, et il est également nécessaire de mieux comprendre comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux (ROI), selon l'étude.
Combiné, analytique, mobile et technologies cloud, et les médias sociaux donnent aux entreprises l'accès au segment le plus puissant des consommateurs, l'étude a révélé. Cette numérisation permet aux marques d'atteindre des clients influents qui ont un intérêt significatif pour leurs produits et services, ce qui ouvre la voie à des connexions plus profondes, à un meilleur engagement et à la conversion des clients en influenceurs.
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MobbyBusiness
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